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1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能類-金正昆談現(xiàn)代禮儀.txt43風(fēng)帆，不掛在桅桿上，是一塊無用的布；桅桿，不掛上風(fēng)帆，是一根平常的柱；理想，不付諸行動是虛無縹緲的霧；行動，而沒有理想，是徒走沒有盡頭的路。44成功的門往往虛掩著，只要你勇敢去推，它就會豁然洞開。本文由xtcel124貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。常發(fā)集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心培訓(xùn)資料握手禮儀－相見禮儀的一種一、相見禮儀的區(qū)別（四個區(qū)別）相見禮儀的區(qū)別（四個區(qū)別）1、中外有別：國際最通行的擁抱、親吻2、外外有別阿拉伯世界較通行見面禮儀為按胸
2、禮。臺灣、香港、澳門、華人聚居區(qū)目前仍然常用中國古代拱手禮。韓日常用鞠躬禮。3、今古有別4、場合有別二、握手禮儀的講究1、握手的場合①見面或者告別②祝賀或者慰問③表示尊重2、握手的前后順序：客人有優(yōu)先知情權(quán)，位高者居后常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的順序：位高者居前，地位高的人先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；晚輩和長輩握手，長輩先握手；上級和下級握手，上級先伸手；老師和學(xué)生握手，老師先伸手；家里、單位來了訪客，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手；與多人握手時，由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時方向。3、握手的手位規(guī)范的手位：手掌與地面垂直，拇指張開，其他四指并攏，手尖應(yīng)
3、該是稍稍向下，向側(cè)下方伸出。兩只手握手表示故友重逢，認(rèn)真慰問，熱情祝賀等4、握手的力度和時間握手掌，停留3－5秒鐘，最長不長于30秒鐘，稍微用力（兩公斤握力）5、握手時要寒暄①要說話：第一次見面：“歡迎歡迎”“你好”“久仰大名”等、、老朋友見面：“別來無恙”告別時：“一路平安”②要以表情進(jìn)行配合：雙眼注視對方雙眼，面含笑意，表情自然三、握手禮儀的基本禁忌：心不在焉；伸出左手；戴著手套；交叉握手等握手禮儀的基本禁忌：１常發(fā)集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心培訓(xùn)資料介紹禮儀一、人際交往中的自我介紹什么情況下做自我介紹：①你想了解對方的情況時②想向別人說明自己
4、的情況時二、自我介紹的要點①需要輔助工具（名片）和輔助人員（熟人）②自我介紹的時機(jī)：對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；在較為正式的場合三、自我介紹的模式1、寒暄式（應(yīng)酬式）：不得不做介紹但是又不想跟對方深交；而對泛泛之交的有距離的交際。2、公務(wù)式：四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名3、社交式：姓名、職業(yè)、籍貫、愛好、共同的熟人四、為他人做介紹（第三方介紹）為他人做介紹（第三方介紹）1、誰來當(dāng)介紹人：社交場合一般女主人、專業(yè)人士、對口人員2、介紹順序：面對嘉賓和主人：標(biāo)準(zhǔn)化的做法式先介紹主人，后介紹嘉賓五、集團(tuán)介紹1、集體和個人：
5、把個人單向介紹給集體2、集體和集體六、業(yè)務(wù)介紹：把握時機(jī)講究方式：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新業(yè)務(wù)介紹２常發(fā)集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心培訓(xùn)資料座次禮儀一、陪同客人行進(jìn)時，標(biāo)準(zhǔn)順序陪同客人行進(jìn)時，1、把墻讓給客人，客內(nèi)側(cè)、主外側(cè)（受打擾和影響較少）陪同引導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)位置：如果客人不認(rèn)路，應(yīng)式客人的左前方；如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)該走在前面1－1.5米處。二、排列座次的原則：遵守慣例；內(nèi)外有別；掌握技巧。排列座次的原則：遵守慣例；內(nèi)外有別；掌握技巧。傳統(tǒng)政務(wù)禮儀座次排列：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高于右（當(dāng)事人之間的左右）。國際慣例右高于左。三、社交場
6、合排列座次的五大技巧面門圍上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。四、規(guī)范順序1、進(jìn)出房門的順序：客人先入先出；長輩先坐先起2、進(jìn)出電梯的順序進(jìn)出無人駕駛的升降梯：陪同人先入后出；客人后進(jìn)先出進(jìn)出有人駕駛的升降梯：陪同人后進(jìn)后出；客人先進(jìn)先出3、乘坐轎車時的座次主人開車，車上無替他人員時，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開車，上座是司機(jī)后排對角線；３常發(fā)集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心培訓(xùn)資料名片禮儀――名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡――名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡一、商務(wù)禮儀交往名片三不準(zhǔn)1、名片不能隨便涂改2、不提供私宅電話3、不印兩個以
7、上頭銜二、如何索取名片（地位低者先給地位高者）如何索取名片（地位低者先給地位高者）1、交易法：適用于不熟悉的雙方。2、明示法：適用于雙方熟悉有過往來，一階段不聯(lián)系的情況。3、謙恭法：4、聯(lián)絡(luò)法：三、遞送名片的技巧1、足量攜帶2、放置到位：置于名片夾（盒），放在皮包內(nèi)3、循序漸進(jìn)（男士至女士、晚輩至長輩、下級至上級、主人至客人、職務(wù)高至低、近至遠(yuǎn)、順時針）四、接受名片的技巧1、要起身迎接2、要表示謝意、寒暄3、要回贈名片（沒有名片時，要說明原因“沒帶”“名片用完了”、）4、接過名片一定要看①對交往對象的重視②了解對方的確切身份5、把名片收藏到位
8、現(xiàn)場收藏，在上衣口袋、名片夾、皮包內(nèi)、抽屜內(nèi)。五、名片的其他功能1、替代信件2、留言3、禮單４常發(fā)集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心培訓(xùn)資料５
