業(yè)務(wù)洽談規(guī)范(答課問(wèn)).doc

《業(yè)務(wù)洽談規(guī)范(答課問(wèn)).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、業(yè)務(wù)洽談規(guī)范A客戶來(lái)咨詢問(wèn)題，要及時(shí)領(lǐng)客戶到接待室！B業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行接待，弄清客戶來(lái)訪的目的，分清是投資客戶還是融資客戶。C如果是投資客戶，客戶會(huì)問(wèn)到以下問(wèn)題，對(duì)于以下問(wèn)題，可以按以下進(jìn)行解答。2我看到你們宣傳的理財(cái)挺好，過(guò)來(lái)咨詢一下？答：你只需要簡(jiǎn)單登記理財(cái)信息，有合適的融資方我們會(huì)及時(shí)與您取得聯(lián)系，融資方把房產(chǎn)抵押給您，您直接將錢放給融資方，公司做擔(dān)保。2我想投資理財(cái)，是把錢放在你們公司嗎？答：原則上公司是不拿客戶的資金，現(xiàn)在我們新推出新的投資產(chǎn)品，您到公司辦理理財(cái)信息登記，同時(shí)公司向您支付合法利息。當(dāng)有

2、合適的融資方我們會(huì)及時(shí)與您取得聯(lián)系，融資方把房產(chǎn)抵押給您，您直接將錢放給融資方，公司做擔(dān)保。這樣您可以365天，天天有收益。2你們公司最少放多少錢？最多呢？答：最少1萬(wàn)，最多不限。2登記完信息，多長(zhǎng)時(shí)間能給我放出去？答：一般是一周。2如果到時(shí)候借款人還不上錢怎么辦？答：公司會(huì)查明原因，公司在三個(gè)工作日先墊付給您。2我把錢放在你們公司有風(fēng)險(xiǎn)嗎？答：錢不直接放在我們公司。2你們這種模式合法嗎？是不是非法吸儲(chǔ)?答：我們是合法注冊(cè)的擔(dān)保機(jī)構(gòu)，不吸收資金，完全合法。2我需要交納多少費(fèi)用？答：對(duì)投資理財(cái)客戶，我們不收取任何費(fèi)用。利息

3、多少？沒(méi)超出國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)吧?答：國(guó)家規(guī)定民間借貸利率不得超過(guò)同期銀行貸款利率的4倍，目前河南地區(qū)月利率1.5%左右，利率適中。2利息怎么付給我？答：有按月、按季、兩種方式可以選擇，借款人直接在約定日期將利息打入你銀行卡賬號(hào)中。2利息最高能放到多少？答：同期銀行貸款利率四倍范圍之內(nèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)孛耖g借貸市場(chǎng)的實(shí)際情況最終確定。2那么高的利息借款人為什么不從銀行貸?答：我們主要是應(yīng)急性的，限制少，下款快；銀行貸款要求高，速度慢，滿足不了借款人對(duì)資金的需求。到時(shí)候利息萬(wàn)一沒(méi)給我怎么辦？答：可以打電話給公司財(cái)務(wù)人員，屆時(shí)會(huì)給您滿意的

4、答復(fù)。2房子抵押給誰(shuí)?。看穑旱盅航o您（出資方）。2我還跟著一塊去看房子(抵押品)嗎？答：最好跟著我們一起去，如果您時(shí)間不便的話，我們公司有專業(yè)風(fēng)控人士現(xiàn)場(chǎng)考察。2房產(chǎn)證如果是假的怎么辦??？答：辦理抵押前我們要先去房管局查房產(chǎn)檔案，一查便知道真假。2抵押人的房子萬(wàn)一失火了（意外滅失），我這錢怎么辦？答：房子失火只可能損壞屋內(nèi)物品，房子還存在，意外滅失幾率很少，除非發(fā)生自然災(zāi)害。2你們公司跑了怎么辦？答：公司發(fā)展勢(shì)頭很好，公司直接不接觸資金，所以沒(méi)有跑的必要。辦手續(xù)會(huì)不會(huì)浪費(fèi)我很多時(shí)間？答：不會(huì)。所有辦理抵押的資料我們都會(huì)提

5、前準(zhǔn)備好，到時(shí)你只需去現(xiàn)場(chǎng)簽字按手印即可。2我什么時(shí)間放款？答：辦理房產(chǎn)抵押是在收到房管局出示的他項(xiàng)權(quán)證領(lǐng)取憑條后即可放款。辦理其他業(yè)務(wù)接到我公司通知即可放款。2他項(xiàng)權(quán)證領(lǐng)取憑條下來(lái)就放款安全嗎？答：安全。如果是融資客戶，客戶會(huì)問(wèn)到以下問(wèn)題，對(duì)于以下問(wèn)題，可以按以下進(jìn)行解答。2我沒(méi)抵押，你看能不能給解決？答：沒(méi)抵押一般做不了，如果沒(méi)有房產(chǎn)，就看有沒(méi)有其他資產(chǎn)，如果個(gè)人沒(méi)有資產(chǎn)你可以用親戚朋友的房子。2就借幾天，還辦什么抵押，我直接把房產(chǎn)證放你們公司可以嗎？答：不行，我們公司是專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，投資（理財(cái)）客戶要求必須辦抵押。

6、2如果太麻煩我就不如從銀行辦理了,有便通的方法嗎?答：不麻煩，辦抵押（等相關(guān)手續(xù)）很簡(jiǎn)單，辦完手續(xù)就可放款。2我沒(méi)房子，我朋友的房子行不行？答：只要你朋友愿意，可以。辦理抵押時(shí)你朋友必須到場(chǎng)（汽車類似）。2我想貸30萬(wàn)，你們公司能解決嗎？答：只要你抵押物充足，還款來(lái)源良好，多少都可以解決。2我多長(zhǎng)時(shí)間能拿到錢？答：一般不超過(guò)3天，加急當(dāng)天就可以放款。2利息怎么付？能不能最后一起付？答：有按月、按季、兩種方式可以選擇，具體付息方法可以同投資（理財(cái)）方進(jìn)行協(xié)商。2除了利息，還有沒(méi)有其他費(fèi)用？答：公司的擔(dān)保費(fèi)、公證處的公證費(fèi)（

7、借款額的3‰），如需辦理抵押登記，還要交納，房產(chǎn)評(píng)估費(fèi)（評(píng)估值的3‰）房管局收取的抵押登記費(fèi)（鄭州，工本費(fèi)60元，服務(wù)費(fèi)借款額的0.8‰，印花稅0.1‰，長(zhǎng)葛待定）。2費(fèi)用太高了，能不能給便宜點(diǎn)？答：關(guān)鍵是要看你能不能用這些錢賺更多的錢，如果周轉(zhuǎn)不回來(lái)，費(fèi)用再低你也不會(huì)貸款，我們公司相對(duì)于其他貸款公司來(lái)說(shuō)，費(fèi)用屬于偏低。2辦完抵押房產(chǎn)證放誰(shuí)那？答：房產(chǎn)證一般放在公司。2我到期還不上怎么辦？答：如果因?yàn)榭陀^原因暫時(shí)還不了錢，可以提前幾天向公司申請(qǐng)延期。2我如果需要能延期嗎？延期還收費(fèi)嗎？答：看情況而定，如果公司同意延期，延

8、期期間支付相應(yīng)利息、公司收取的擔(dān)保費(fèi)，還有違約金等，具體借款合同中有明確的約定。2我可以提前還款嗎？那樣的話利息怎么付？答：可以，利息按實(shí)際天數(shù)算（不足一個(gè)月的借款，計(jì)息時(shí)間最少為10天）。2我就借20天，利息怎么付？你們的擔(dān)保費(fèi)能不能少點(diǎn)？答：20天屬于短期拆借，我們按天計(jì)息。2有房產(chǎn)抵押了，還要什么保證人呀啊？答