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《信息系統(tǒng)管理流程.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、信息系統(tǒng)目錄結(jié)束流程終點(diǎn)-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端-(一個(gè)客戶致電客戶服務(wù)中心)決策點(diǎn)決策點(diǎn)-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計(jì)部門檢查客戶相應(yīng)狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo))A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分)業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例流程說明流程系列－信息技術(shù)管理流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入信息技術(shù)服務(wù)提供信息系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤╉?xiàng)目管理信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程信技術(shù)服務(wù)需求信息技術(shù)服務(wù)記錄服務(wù)滿意度反饋信
2、息技術(shù)部經(jīng)理信息技術(shù)服務(wù)有規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容及明確的服務(wù)水平規(guī)定每次服務(wù)必須有文檔記錄軟硬件采購需求軟硬件維護(hù)和解決問題的需求信息技術(shù)資產(chǎn)記錄信息技術(shù)服務(wù)記錄信息技術(shù)部經(jīng)理信息技術(shù)資產(chǎn)的采購執(zhí)行交由采購部完成，信息技術(shù)部參與協(xié)助采購每次維護(hù)都要有文檔記錄業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)需求信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃按照需求開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理文檔以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)，測試文檔用戶培訓(xùn)信息技術(shù)部經(jīng)理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否委托招標(biāo)還是自行開發(fā)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)包含開發(fā)商選擇，項(xiàng)目開發(fā)過程監(jiān)控，測試管理及用戶培訓(xùn)管理服務(wù)滿意度反饋表流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程 流程編號：2.9.1 流程擁有者：信息技術(shù)部調(diào)整信
3、息技術(shù)的資源狀況正式公布信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容與水平接到服務(wù)需求否是進(jìn)行初步解答，對不能口頭解答的服務(wù)需求進(jìn)行登記與各部門討論對信息技術(shù)的服務(wù)水平需求根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平估算所需的資源制訂信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平審批通過？開始部門信息技術(shù)部使用部門結(jié)束受服務(wù)方簽字認(rèn)可，填寫改進(jìn)建議常務(wù)副總裁124567813檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議16每年初每季度末填寫服務(wù)滿意度反饋表15信息技術(shù)服務(wù)記錄匯總分析，做出服務(wù)調(diào)整1710提供服務(wù)解決12是否接受？提出解決方案服務(wù)解決是否在規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容之內(nèi)是否911是否143信息技術(shù)服務(wù)
4、記錄流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程說明 流程編號：2.9.1 流程擁有者：信息技術(shù)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.與各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門共同討論其對信息技術(shù)支持服務(wù)的需求，如解決信息技術(shù)問題的反應(yīng)速度，提供IT培訓(xùn)，提供IT支持的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等信技術(shù)服務(wù)需求2.根據(jù)各部門對IT支持服務(wù)的需求，溝通制訂信息技術(shù)的公司內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容（具體包含哪些項(xiàng)目）和需達(dá)到的服務(wù)水平（響應(yīng)速度、客戶滿意度等），并落實(shí)成文信息技術(shù)服務(wù)提供內(nèi)容與服務(wù)水平3.根據(jù)所需要提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，估算所需要的人力資源和財(cái)務(wù)資源，進(jìn)行可行性分析并提出實(shí)施方案4.將成文的IT內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)
5、水平，以及實(shí)施方案（包括需要的人力、財(cái)務(wù)資源）呈報(bào)主管IT的常務(wù)副總裁及總裁審批，如未能審批通過則調(diào)整制訂IT內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容，如通過則進(jìn)行下一步通過的信息技術(shù)服務(wù)提供內(nèi)容與服務(wù)水平5.調(diào)整信息技術(shù)體系的資源狀況，確保配備適當(dāng)數(shù)量的有能力的人力資源以及一定的財(cái)力資源信息技術(shù)服務(wù)提供實(shí)施方案6.正式向公司的各個(gè)管理公布信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)的內(nèi)容7.信息技術(shù)部的服務(wù)熱線接到客戶的服務(wù)需求8.對可以進(jìn)行口頭指導(dǎo)的簡單問題進(jìn)行口頭指導(dǎo)，并做簡單記錄，對不能口頭解決的疑難問題進(jìn)行問題記錄，并指派相關(guān)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行解決信息技術(shù)服務(wù)記錄信息技術(shù)服務(wù)記錄9.信息技術(shù)部門的技術(shù)人員提出解決方案解決方案流程名稱：
6、信息技術(shù)服務(wù)提供流程說明（續(xù)） 流程編號：2.9.1 流程擁有者：信息技術(shù)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單10.判斷技術(shù)人員提供的解決方案是否在年初指定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平的范圍之內(nèi)，如果在范圍之外，需要和使用部門商議對方是否接受（可能需要使用部門出一部分的費(fèi)用）11.如果用戶接受，則進(jìn)行下一步，如果用戶不接受，則技術(shù)人員重新提出方案12.根據(jù)設(shè)計(jì)的解決方案向用戶提供服務(wù)，需要送外維修的根據(jù)維修協(xié)議進(jìn)行，需要采購的根據(jù)信息技術(shù)資產(chǎn)管理辦法進(jìn)行13.登記服務(wù)記錄，由受服務(wù)方簽字認(rèn)可，并填寫改進(jìn)意見信息技術(shù)服務(wù)記錄信息技術(shù)服務(wù)記錄14.檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿
7、意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議15.每季度末，由各個(gè)部門主管填寫一次信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋表信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋表16.檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績效評估，對信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議17.信息技術(shù)部根據(jù)每次服務(wù)反饋情況以及季度的信息技術(shù)服務(wù)滿意度反饋，對信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及水平進(jìn)行改進(jìn)流程名稱：信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程 流程編號：2.9.2 流程擁有者：信息技術(shù)部新購否是根
