如何高效溝通.ppt

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1、企業(yè)家特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體會(huì)如何高效溝通主講老師：劉雅清、姚佳伶溝通的定義溝通，就是通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神表情、語(yǔ)言文字等方式，建立共同認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。一、溝通的基本概念溝通的基本概念溝通的目的1、傳遞信息，解決問(wèn)題；2、交換想法，達(dá)成共識(shí)；3、表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通的三個(gè)要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；2、溝通的基本原理是關(guān)心；3、溝通的基本要求是主動(dòng)。溝通的基本概念溝通的四個(gè)步驟溝通的五個(gè)障礙1、沒(méi)有放下偏見(jiàn)；2、表達(dá)不夠清晰；3、拒絕傾聽(tīng)不同的聲音；4、沒(méi)能做到主動(dòng)反饋；5、情緒化。編碼發(fā)送解碼

2、反饋溝通的基本概念溝通的三個(gè)基本技巧溝通的四個(gè)核心技巧Listening傾聽(tīng)Question提問(wèn)Verify確認(rèn)Summarized總結(jié)二、溝通的技巧聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的技巧聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意傾聽(tīng)的四層含義傾聽(tīng)的三個(gè)層次充耳不聞的聽(tīng)（“我知道了”）；全神貫注的聽(tīng)（“好的，我知道了”）；認(rèn)同動(dòng)心的聽(tīng)（“你的心情我能體會(huì)”、“如果我是你，也會(huì)這樣”）。有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議①、集中精神；

3、②、要做記錄；③、要提出問(wèn)題；④、要作出回應(yīng)；⑤、不要隨意說(shuō)話、不要打斷、不要插話；⑥、不要批評(píng)、防止主觀臆斷；⑦、不要補(bǔ)充。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧2、表達(dá)1）、無(wú)聲語(yǔ)言：行為（肢體）語(yǔ)言包含動(dòng)作、表情、身體距離三個(gè)部分。2）、有聲語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、文字。3）、講話的態(tài)度：分為積極、侵略、退縮。積極的六種講話方式：基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)；諒解型：同情對(duì)方的處境，但仍說(shuō)明自己的需要；提示型：提示過(guò)去的承諾與現(xiàn)實(shí)有所出入；直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你已有不良影響；警戒型：告誡對(duì)方，如不改弦更張，有什么后果；詢問(wèn)型：希望了解他人

4、的立場(chǎng)、感受和愿望。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧3、提問(wèn)1）、開(kāi)放式提問(wèn)技巧：目的是建立信賴感，獲得更多的資訊和想法。（當(dāng)與陌生人交流時(shí)，多用）2）、封閉式提問(wèn)技巧：探尋對(duì)方的想法，驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問(wèn)題。3）、有效提問(wèn)的建議：謹(jǐn)慎的問(wèn)“yes”和”no”的問(wèn)題，不要連續(xù)不斷的提問(wèn)。對(duì)方回避的問(wèn)題，不要執(zhí)著的問(wèn)下去。溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。兩只眼睛要看著對(duì)方的鼻子。如果你總是認(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那么同樣，當(dāng)你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你?。?！為了使談話

5、順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)工作中的聆聽(tīng)上司如果可以多聽(tīng)聽(tīng)部下的心里話，許多部下會(huì)因此恢復(fù)很多自信和活力。生活中的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的金玉良言：不要做評(píng)論家；只要聽(tīng)，不要問(wèn)；跟著說(shuō)話人的節(jié)奏；越是不想說(shuō)得話，開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)；不要總是提問(wèn)；沉默和時(shí)間的力量。溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)如何有步驟地傾聽(tīng)充分運(yùn)用非語(yǔ)言傾聽(tīng)；在傾聽(tīng)中做出適度的提問(wèn)；在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊?；正確傾聽(tīng)到對(duì)方的“弦外之音”；做好傾聽(tīng)之后的及時(shí)反饋。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者適當(dāng)

6、的使用目光接觸；容忍且不打斷；使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)回應(yīng)；解釋重申和概述講話者的內(nèi)容；顯示出對(duì)講話者的興趣；展示關(guān)心的態(tài)度；不批評(píng)、不判斷；敞開(kāi)心扉。溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧2、提問(wèn)（Question)什么樣的問(wèn)題可以讓人說(shuō)更多的話？什么樣的提問(wèn)可以讓人更容易接受你？3、確認(rèn)（Verify)確認(rèn)的定義把別人說(shuō)過(guò)的話、別人的意思重復(fù)一下確認(rèn)的目的讓對(duì)方認(rèn)為你更加尊重他確認(rèn)的用途形成良好的溝通氛圍溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧4、總結(jié)（Summarized)好的總結(jié)是把口頭語(yǔ)言變成書(shū)面語(yǔ)言。模式：關(guān)于。。。，我的看法是：第一；。。。；

7、第二；。。。；第三；首先；。。。；其次；。。。；再次；昨天；今天；明天；過(guò)去；現(xiàn)在；未來(lái)；語(yǔ)言溝通的定義語(yǔ)言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。———愛(ài)德華·薩皮爾語(yǔ)言，不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū)動(dòng)器?！x麗爾·鮑羅斯凱三、良好的語(yǔ)言表達(dá)良好的語(yǔ)言表達(dá)有力的說(shuō)話方式說(shuō)話有力的人被視為更可信、更具有吸引力和更有說(shuō)服力。語(yǔ)音（速率）：說(shuō)話速度對(duì)第一印象有重要的影響。與他人的速率保持一致的人被認(rèn)為更有吸引力。重要的時(shí)候慢一點(diǎn)，陳述的時(shí)候快一點(diǎn)，有感覺(jué)的時(shí)候要有停頓、沉默。音調(diào)：如果說(shuō)話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。音量、質(zhì)量：速度、

8、回音、節(jié)奏、發(fā)音。良好的語(yǔ)言表達(dá)如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象好