PBC績(jī)效管理培訓(xùn)--20101224.ppt

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1、PBCPBC績(jī)效專(zhuān)員考試績(jī)效專(zhuān)員的五重角色什么是PBC？什么是PDCA績(jī)效管理循環(huán)？績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別？績(jī)效管理的三步曲？PBC管理的主要作用？SMART原則的含義？平衡積分卡的四個(gè)維度？PBC評(píng)價(jià)結(jié)果包含哪幾個(gè)等級(jí)？PBC績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制分布的比例是多少?制定個(gè)人1月份PBC各體系領(lǐng)導(dǎo)者是第一責(zé)任人，各體系文員的五重角色集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控網(wǎng)絡(luò)在各體系和部門(mén)的接口人，是各體系和部門(mén)負(fù)責(zé)人的得力助手：績(jī)效管理專(zhuān)員預(yù)核算專(zhuān)員項(xiàng)目管理專(zhuān)員人力資源專(zhuān)員行政專(zhuān)員目錄為什么要搞PBC管理？PBC定義和作用PBC的過(guò)程管理PBC演練企業(yè)戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，

2、通過(guò)PBC指標(biāo)在過(guò)程中糾正偏差、控制風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)資源、實(shí)時(shí)激勵(lì)。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程管理（PBC）績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效溝通月度計(jì)劃層層級(jí)級(jí)分解個(gè)人PBCPBC管理體系落實(shí)績(jī)效關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)分析PBC改進(jìn)計(jì)劃為什么要進(jìn)行PBC管理？薪酬包月度工資獎(jiǎng)金任職資格工資戰(zhàn)略崗位津貼績(jī)效獎(jiǎng)金特殊獎(jiǎng)勵(lì)超額獎(jiǎng)金月度績(jī)效獎(jiǎng)金年度績(jī)效獎(jiǎng)金任務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)金PBC績(jī)效獎(jiǎng)金KPI、PBC與激勵(lì)包、月度績(jī)效關(guān)系KPI決定調(diào)節(jié)系數(shù)PBC決定月度績(jī)效工資目錄為什么要搞PBC管理？PBC定義和作用PBC的過(guò)程管理PBC演練PBC（PersonalBusinessCommitments）：即個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，是保障集團(tuán)戰(zhàn)略逐級(jí)分解，最終

3、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程管理系統(tǒng)。組織的每位員工應(yīng)在直接上級(jí)的指導(dǎo)下、在充分理解公司或部門(mén)總體目標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)訂各自的PBC指標(biāo)。什么是PBC？通過(guò)PBC管理實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的PDCA循環(huán)制定績(jī)效計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集、觀察和文檔績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效診斷與輔導(dǎo)形成新的績(jī)效計(jì)劃PlanDoCheckActionPBC(月度)經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，周報(bào)月報(bào)例會(huì)和溝通紀(jì)要，報(bào)告績(jī)效評(píng)價(jià)和雙向溝通找出差距不足，制定改進(jìn)計(jì)劃PBC管理的主要作用：通過(guò)分解公司年度戰(zhàn)略，將公司一級(jí)計(jì)劃落實(shí)到月度部門(mén)二級(jí)計(jì)劃，分解到個(gè)人的月度PBC，通過(guò)周報(bào)的執(zhí)行監(jiān)控及計(jì)劃的修訂實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的閉環(huán)管理；通過(guò)例行

4、計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)，和月度PBC的績(jī)效溝通，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)產(chǎn)出文化的認(rèn)可，整個(gè)企業(yè)處于組織和戰(zhàn)略狀態(tài)；通過(guò)PBC的管理和監(jiān)控提供月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)激勵(lì)；實(shí)現(xiàn)自我管理為主，各級(jí)管理者成為下屬的績(jī)效合作伙伴；考核的結(jié)果直接與員工的調(diào)薪、晉升和培訓(xùn)掛鉤。目錄為什么要搞PBC管理？PBC定義和作用PBC的過(guò)程管理PBC演練績(jī)效管理三部曲PBC績(jī)效管理出現(xiàn)的主要問(wèn)題--各級(jí)管理者角色缺位PBC是PDCA基本管理循環(huán)的體現(xiàn)，制定PBC時(shí)沒(méi)做好,沒(méi)有承擔(dān)起管理者對(duì)下屬的指導(dǎo)責(zé)任（設(shè)立目標(biāo)，商定計(jì)劃）工作目標(biāo)不明確，挑戰(zhàn)性不夠工作沒(méi)有SMART，無(wú)法進(jìn)行過(guò)程控制和衡量評(píng)價(jià)PBC

5、過(guò)程管理：績(jī)效溝通不夠（績(jī)效計(jì)劃制定、中間修訂、結(jié)果溝通反饋）；沒(méi)有績(jī)效紀(jì)錄；PBC評(píng)價(jià)容易出現(xiàn)的問(wèn)題：直接根據(jù)印象確定績(jī)效等級(jí)，很難客觀評(píng)價(jià)程序不對(duì)，自評(píng)描述－評(píng)分－上級(jí)評(píng)分溝通自評(píng)和上級(jí)評(píng)分結(jié)果基本一致或差異太大下級(jí)之間差異不大PBC實(shí)例平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)維度一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)：學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿(mǎn)意度部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)例如：客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)份額用戶(hù)數(shù)量平均用戶(hù)收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)例如：安全

6、事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率因此，平衡計(jì)分卡不同于簡(jiǎn)單的績(jī)效指標(biāo)收集...平衡計(jì)分卡更象是一個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)形成的“網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)之間存在某種“因果”關(guān)系，而組織的戰(zhàn)略則通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)得到了有效詮釋。財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)和發(fā)展向目標(biāo)客戶(hù)傳遞具有本企業(yè)特色的價(jià)值，贏得客戶(hù)的高度滿(mǎn)意度，如果我們建立這樣的一種環(huán)境….合理設(shè)計(jì)崗位及營(yíng)運(yùn)流程，以使我們的員工致力于創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，滿(mǎn)足他們特定的需求以具有競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)格及時(shí)為客戶(hù)提供支持老客戶(hù)保留，新客戶(hù)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度收入增長(zhǎng)因此獲得更長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)我們希望的收入

7、增長(zhǎng)?！耙颉迸c“果”平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶(hù)和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率動(dòng)因－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤(rùn)、員工流失率定性－客戶(hù)滿(mǎn)意度、時(shí)效性短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡短期－利潤(rùn)長(zhǎng)期－客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)績(jī)效目標(biāo)制定制訂目標(biāo)/計(jì)劃應(yīng)符合SMART原則：S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevan