高效溝通課件.ppt

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1、模塊一：什么是溝通以及為什么需要溝通？什么是”仁“？子曰：“仁者知說話之難“。案例：孔子是如何看待溝通公冶長、南宮適案例：柳傳志寫給楊元慶的一封信（1）元慶：來香港后，雖然任務(wù)繁重，但對你的情況仍不放心。自我檢查后，覺得這幾年和你溝通少了，客觀原因是你和我都忙，主觀原因是沒有特別注意我們之間溝通的重要性，一次談不完下次再談。案例：柳傳志寫給楊元慶的一封信（2）那么我心目中的年輕領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是個(gè)什么樣子呢？第一是年輕的領(lǐng)導(dǎo)者要憑他的無私，和他對自己的嚴(yán)格要求，以及對伙伴的寬容和包容，要看到別人的長處，

2、不斷反省自己的不足，等等這些優(yōu)良品質(zhì)會使人心服。第二是堅(jiān)持原則是對的，但要把握一個(gè)度，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會在妥協(xié)和委屈中前行。第三是應(yīng)該總結(jié)出自己真正的優(yōu)點(diǎn)是什么？自己的弱點(diǎn)是什么？到底聯(lián)想的環(huán)境給了你哪些支持?這能使你更恰如其分地看待自己的成績。案例：爭執(zhí)不休管理就是溝通、溝通、再溝通?！芸恕ろf爾奇案例：全球第一CEO所倡導(dǎo)的“無邊界”的管理模式突然造訪寫便簽條親自授課“扁平化”管理“群策群力”模塊二：溝通的媒介、目的以及有效溝通的7把鑰匙8肢體動(dòng)作55%語音、語調(diào)、語速38%內(nèi)容7%非語

3、言溝通93%語言溝通7%【73855】法則決定溝通交流的效果：你在說什么（7%）+你是怎么說的（38%）+你的肢體語言（55%）。——美國著名心理學(xué)家艾伯特、赫拉別恩。職場溝通的4個(gè)作用：一：化解和消除誤解，融洽彼此間的關(guān)系。（案例；孔子和顏回）二：凡事和屬下講清楚，以保證執(zhí)行到位。三：讓員工參與管理，不斷改進(jìn)提高績效。（降低風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)人才）四：交流經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長。職場有效溝通的7把鑰匙職場有效溝通的7把鑰匙：一：溝通時(shí)多談行為解決問題而少談個(gè)性。案例：父母帶孩子性格品行人格職場溝通

4、經(jīng)典小語錄：行為有對錯(cuò)，性格沒有對錯(cuò)。職場有效溝通的7把鑰匙：二：溝通時(shí)多了解對方的想法，少一些主觀臆斷和猜測。職場有效溝通的7把鑰匙：三：確認(rèn)對方問題的真實(shí)意圖,有效溝通是雙向的。常用的語言格式：你剛剛所說的內(nèi)容，我的理解是這樣的……你看對不對？職場有效溝通的7把鑰匙：四：注意溝通時(shí)文字準(zhǔn)確和清楚的表達(dá)。職場有效溝通的7把鑰匙：五：（溝通）事前明確、事中緊扣、事后達(dá)成（目的）。職場有效溝通的7把鑰匙：六：注意表達(dá)時(shí)話語的精練簡潔職場有效溝通的7把鑰匙：七：掌握常用的5種問話技巧案例：教堂祈禱時(shí)抽

5、煙開會征求意見①開放式發(fā)問②封閉式發(fā)問③二選一式發(fā)問④假設(shè)式發(fā)問⑤反問式發(fā)問常用發(fā)問的5種方式職場上；以下6個(gè)私人話題不要問：1：對方收入、2：女性年齡、3：婚姻狀況、4：過往的個(gè)人經(jīng)歷、5：健康、6：對方一個(gè)明顯缺陷、模塊三：高效溝通的三個(gè)原則以及影響溝通的6種障礙職場高效溝通的三大原則：1：尊重——了解并尊重他人（文化風(fēng)俗習(xí)慣）案例：門禁卡職場上“尊重”的4個(gè)法則：原則一;與上（級溝通）一定記得尊重二字。原則二；與下（級溝通）不要忘了他的自尊。原則三；與同（級溝通）不要忘了彼此禮貌。原則

6、四；與客（戶溝通）一定了解他的習(xí)慣。職場高效溝通的三大原則：1：尊重——了解并尊重他人（文化風(fēng)俗習(xí)慣）2：信任——信任贏得溝通職場高效溝通的三大原則：1：尊重——了解并尊重他人（文化風(fēng)俗習(xí)慣）2：信任——信任贏得溝通3：建立同理心——學(xué)會換位思考知識小鏈接：什么是同理心？不論是在生活還是職場中，“同理心”扮演著溝通中相當(dāng)重要的角色?！巴硇摹钡囊馑季褪嵌脫Q位思考，能夠設(shè)身處地、推己及人的傾聽并理解他人的情緒，感同身受地明白及體會他人的處境及感受，并可恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要。“我理解、我能體會“

7、這樣類似的話通常是在溝通中打開對方“心門”的鑰匙。具有“同理心”的人能從細(xì)微處體察到他人的需求?，F(xiàn)場調(diào)查：認(rèn)為自己有較強(qiáng)同理心的請舉手？案例：買菜、晏子和齊景公對話請大家一起大聲朗讀：當(dāng)“溝通”出現(xiàn)障礙的時(shí)候，往往是由于我一味強(qiáng)調(diào)自己的思想、看法和主張而不能從對方的角度來理解問題。事實(shí)上，他的看法與我的看法不一樣，并不代表他是錯(cuò)的，我是對的。因?yàn)榇蠹宜幍慕嵌?、位置的不同。因此要想達(dá)成一個(gè)良好溝通目的，尋求他人的支持與合作，就必須學(xué)會換位思考，凡事要從對方的立場去思考：“如果我是他的話……我會……

8、”當(dāng)我們站在對方的角度考慮問題時(shí)，就能找出很多共同點(diǎn)，就容易達(dá)成共識減少摩擦。職場溝通經(jīng)典小語錄：一個(gè)有同理心的人，一定會經(jīng)常多問自己三個(gè)字“憑什么”，少問對方三個(gè)字“為什么”?！韭殘鰷贤ǖ乃捻?xiàng)基本法則：尊重、信任、同理心】階段學(xué)習(xí)小結(jié)：1：要想他人尊重自己，首先要懂得尊重他人。2：先改變自己是改善溝通、贏得信任的一種重要方式。3：懂得換位思考會讓溝通變得更加順暢。影響職場溝通的6種常見障礙：一：先入為主、我對你錯(cuò)，喜歡妄加評判的思維和行為影響溝通。（自身問題）案例：開會時(shí)常見2