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1、戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊第一章我們?nèi)绾巫兂山裉斓某鼍砽撞車式管理基本假設(shè)：問題主要出在“玩忽職守”目的：如果事故發(fā)生，管理當(dāng)局可以確切而又快速地找出罪犯（西點(diǎn)軍校的影響）在十九世紀(jì)中期，特征表現(xiàn)為“目標(biāo)管理法”——要求雇員對其成果負(fù)責(zé)l戴明同時交給日本人的：?市場已經(jīng)全球化了，必須有國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?顧客最重要?品質(zhì)有主觀決定48/48?生產(chǎn)為一系統(tǒng)?連鎖反應(yīng)——如果改善品質(zhì)，成本會降低，更高的占有率等等?要把日本看成一個系統(tǒng)l過渡的時代傳統(tǒng)學(xué)習(xí)曲線B效益與效率CA時間48/48A=采取新方式因調(diào)整而使生產(chǎn)力稍微下滑B=精通新方法會使效益與效率上突飛猛進(jìn)C=在較高水平上的平原現(xiàn)象
2、B轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)曲線ACA：學(xué)習(xí)的幻像l空話，美言很內(nèi)行l(wèi)把新計劃接枝于舊組織中48/48l知而不行l(wèi)老舊前提仍然大行其道B：充分自知“我們知道的并不多”l“阿哈！”經(jīng)驗l開始整合知識與訣竅C：真正的學(xué)習(xí)開始假學(xué)習(xí)到真學(xué)習(xí)是知識到訣竅的過程勝任矩陣（不自覺，自覺）（不勝任，勝任）從假學(xué)習(xí)曲線中學(xué)到的：l要有耐心l要堅持48/48l要謙虛l放下身段——允許自己無知第二章新領(lǐng)導(dǎo)能力所有致力于灌能、激勵、組織團(tuán)隊、給獎金、負(fù)責(zé)再改造并創(chuàng)造人們的功夫和努力，都不足以彌補(bǔ)機(jī)能失靈的系統(tǒng)，如果系統(tǒng)運(yùn)作不順利，上述這些不過是空洞的廢話。舊式的領(lǐng)導(dǎo)能力：1.有威力（控制）2.激勵者（
3、鼓舞和訓(xùn)示）3.有決斷力4.意志力強(qiáng)5.信心滿滿6.結(jié)果及財務(wù)導(dǎo)向48/481.任務(wù)導(dǎo)向2.正直而又有手腕新能力1.能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2.能了解在計劃與解決問題等工作上的變異3.能了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)與改善4.能了解人們以及他們?yōu)楹稳绱俗?.能了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動，并能知道某一部分如何影響其他部分6.能給組織遠(yuǎn)景、意義、方向和焦點(diǎn)能力一：能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)什么是系統(tǒng)48/48應(yīng)用系統(tǒng)思考能力二：能了解在計劃與解決問題等工作上的變異（飛機(jī)教官的例子）共同因與特殊因變異可以分為兩類：共同
4、因變異與特殊因變異不了解變異帶來的嚴(yán)重而慢性的問題：l主觀在無趨勢時，看出趨勢l在有趨勢時卻看不出來l把問題的原因歸結(jié)為問題發(fā)生時附近的個人，即使該員工對問題的發(fā)生無力控制l主管給個人績效有改進(jìn)者獎勵，而實際上，當(dāng)事人對績效并無控制，只是運(yùn)氣較好l由于主管不了解績效，因此無法預(yù)測未來績效48/48l主觀不了解現(xiàn)今的系統(tǒng)，其脆弱性、其能力、或究竟系統(tǒng)需不需要更換或改善沒有數(shù)據(jù)的地方，個人主見橫行——誰有權(quán)力，誰當(dāng)?shù)滥芰θ耗芰私馕覀內(nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)與改善學(xué)習(xí)與PDSAPDSA——計劃、實施、研究、行動不了解如何學(xué)習(xí)、發(fā)展和改善帶來的問題：l允
5、許別人引進(jìn)干預(yù)，造成進(jìn)步的假象l領(lǐng)導(dǎo)者多思而不行l(wèi)問題得不到根本解決l不知道如何學(xué)習(xí)、如何改善、如何來改善改善48/48l組織成為時尚的犧牲品能力四：能了解人們以及他們?yōu)楹稳绱俗鲈诤艽蟪潭壬希藗兊男袨榉绞胶臀覀兤谕麄內(nèi)绾巫鍪且恢碌耐庠诩睿↘ITA），不論正向還是反向，都行不通，并對下述關(guān)系不利：-激勵者與被激勵者-被激勵者和其同事（為漢堡而讀書）關(guān)系（我好，我不好）（你好，你不好）信任48/48信任、熱心、尊重關(guān)懷：我相信你關(guān)心我及持續(xù)地支援我的程度（高）（熱心）信任（低）不信任（尊重）熱心：我相信你勝任而又有能力的程度（低）（高）能力五：能了解系統(tǒng)、變異、
6、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動，并能知道某一部分如何影響其他部分知識理論體會、欣賞系統(tǒng)心理學(xué)有關(guān)變異的知識48/48能力六：能給組織遠(yuǎn)景、意義、方向和焦點(diǎn)為了組織的凝聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述：1.我們是誰？2.我們從事什么生意？3.我們不做什么生意？4.我們長期要向什么邁進(jìn)？5.我們短期的優(yōu)先序為何？6.所有我們的關(guān)系和所做所為，是根據(jù)哪些價格觀與原則？（以上六個問題是關(guān)于組織的方向和目的，回答清楚才能回答以下的問題）48/481.我個人的工作為何？我的功能和運(yùn)做如何配合組織的更大目的和系統(tǒng)2.我的工作的最佳方法為何？對我有何期望？誰對我的期
7、望？何為“工作做的不錯”？它又由誰來解定？3.我的工作如何才能有所改善？由誰以及用什么方法改善？我會參與這些改善嗎？如何參與？4.哪些形式的反饋，可以協(xié)助我知道我所做的事？它們的來源為何？淺而疏的思考方法第三章：二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力的核心系統(tǒng)：大規(guī)模的互動和相依。系統(tǒng)包括子系統(tǒng)和流程48/48流程：一系統(tǒng)的組成元件。流程有自己的目的和功能，但流程本身無法完成系統(tǒng)的目的方法：指流程的組成，有它自己的目的和功能，但是方法的價值，只能由它與該流程中其它方法的互動才看得出來步驟：指方法的組成，為一順序中的一時間，它會與其他步驟互動，來服務(wù)該方法的目的SIPOC模式（戴明系統(tǒng)圖
8、）S（供應(yīng)
