門店接待標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、門店接待標(biāo)準(zhǔn)1.任何客戶來訪，用語：“歡迎光臨xx，請問有什么可以幫您的或者您有什么需要？”2.如果是雨雪天氣，或者客戶手上很多東西時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要幫助客戶收拾雨具，提東西。3.不管自己的客戶還是其他同事的客戶入店時(shí)，馬上起身向門口迎接客戶，要熱情招待，不能以貌取人。4.自我介紹并請對方介紹，用語：“您好，我是xx房產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人，我叫XXX。請問應(yīng)該怎么稱呼您呢？”5.請客戶入座倒水。用語：“您好，請這邊座！”并且夾帶相應(yīng)的手勢，指引入座方向，等客戶入座以后經(jīng)紀(jì)人再坐。6.客戶入座以后，及時(shí)給客戶上茶，最好是溫?zé)岬?，一?分為好，不得使用有缺口或者裂縫的杯子，如多個(gè)客戶，要按照身份或輩份

2、依次上茶。7.接待好客戶，應(yīng)詢問需求：客戶：購房目的、購房位置、承受價(jià)位、付款方式、大概面積、戶型、特殊要求、大概樓層等。房東：房屋位置、出售價(jià)格、裝修情況、房屋面積、出售原因、戶型、配套設(shè)施、樓層位置、特殊要求等。8.介紹，先介紹公司，再介紹自己。公司：公司品牌、公司規(guī)模、公司業(yè)務(wù)種類、公司的業(yè)務(wù)流程、公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、與其他公司的差異化。自己：對商圈的熟悉、豐富的專業(yè)知識、專業(yè)的房地產(chǎn)知識、類似的成交案例。9.登記房源、客源信息表。10.了解客戶需求并且介紹完公司及自己后，應(yīng)及時(shí)給客戶匹配房源，約定看房時(shí)間。11.尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。12.洽談時(shí)

3、，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人吸煙。1.洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門。送走客戶后，應(yīng)盡快清理趕緊洽談桌。2.3.4.