非暴力溝通 課件.ppt

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1、你劃我猜你劃我猜1.每組同學(xué)端正坐好，不許說(shuō)話(huà)，也不許回頭。2.每組最后一位同學(xué)會(huì)拿到一張卡片，卡片后面有一句話(huà)。3.后面的同學(xué)輕輕拍前一位同學(xué)的肩膀，前一位的同學(xué)才能回頭，并且兩人只能用動(dòng)作交流。4.傳至最前面一位同學(xué)時(shí)，等所有組的同學(xué)都傳完，一組一組地說(shuō)出你的答案。小討論為什么我們的信息會(huì)傳遞正確/錯(cuò)誤？面帶微笑地跟顧客打招呼面帶怒色地跟顧客打招呼小討論如果你是顧客，你更喜歡哪一個(gè)店員？?jī)纱螁?wèn)候有什么不同的效果？非暴力溝通什么是溝通？溝通的概念溝通是人與人之間感情和思想的交往表達(dá)。我什么都看不見(jiàn)。春天來(lái)了，可是，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞降赖略u(píng)判進(jìn)行比較逃避

2、責(zé)任強(qiáng)人所難010203041.道德評(píng)判群體的道德意識(shí)往往會(huì)變成對(duì)他人的指責(zé)。1.道德評(píng)判道德評(píng)判有時(shí)是某些人發(fā)泄情緒的工具。1.道德評(píng)判你的眼睛，你的手，你的嘴巴，它們長(zhǎng)在你身上，不是讓你用來(lái)傷害別人的，而是為了讓你和別人一起分享喜悅，感受幸?！?.進(jìn)行比較“別人家的孩子……”2.進(jìn)行比較如果你想過(guò)上悲慘的生活，就去跟別人做比較。比富比美比帥/學(xué)習(xí)/人氣3.逃避責(zé)任我看到小明吃，我也吃了。為什么上課吃零食？今天你為什么遲到？今天早上鬧鐘沒(méi)響。3.逃避責(zé)任我們對(duì)自己的思想、情緒、行為負(fù)責(zé)。4.強(qiáng)人所難人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，也就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)

3、該不應(yīng)該不得不一定/必須黑白灰4.強(qiáng)人所難威脅命令非暴力溝通非暴力溝通非暴力意味著尊重、理解、平和……非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個(gè)人的需要，幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。非暴力溝通四要素觀察我此刻觀察到了什么？感受我的感受如何？體會(huì)和表達(dá)感受。需要說(shuō)出自己的需求（期待、愿望）請(qǐng)求我的請(qǐng)求是什么？1.觀察我看到……聽(tīng)到……強(qiáng)調(diào)的是客觀發(fā)生的事實(shí)，不摻雜任何評(píng)判、觀點(diǎn)、指責(zé)。觀察VS評(píng)價(jià)1.哥哥真懶。2.昨天妹妹看了2個(gè)小時(shí)電視，沒(méi)有做作業(yè)。3.小明總是不專(zhuān)心聽(tīng)講。4.小紅經(jīng)常不刷牙。5.你在數(shù)學(xué)課上走神了。觀察評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)觀察2.感受表達(dá)感受：我感到……

4、表達(dá)想法：我覺(jué)得……感受是當(dāng)下的真實(shí)體會(huì)。感受詞匯表表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)的感受表達(dá)我們的需要得到滿(mǎn)足時(shí)的感受害怕、緊張、憂(yōu)慮、著急、焦慮、傷心、難過(guò)、寂寞、茫然、厭惡、生氣、憤怒、嫉妒、內(nèi)疚、灰心喪氣、心煩意亂、無(wú)精打采開(kāi)心、高興、興奮、喜悅、欣喜、感激、感動(dòng)、樂(lè)觀、開(kāi)朗、自信、放松、安全、幸福、滿(mǎn)足、興高采烈、心曠神怡、精力充沛感受VS想法1.我覺(jué)得你不喜歡我。2.你說(shuō)你討厭我，我感到很傷心。3.我想打你。4.你能來(lái)我的生日聚會(huì)，我很高興。5.我覺(jué)得那件事是你的不對(duì)。6.我很開(kāi)心，謝謝你幫我撿橡皮擦。感受想法感受想法想法感受2.感受生活中可以多嘗試用“我感到

5、……因?yàn)椤钡谋磉_(dá)方式與他人溝通，只有學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，才能真的找到自己不良情緒的根源。3.需要我需要……如果我們直接批評(píng)別人，別人可能會(huì)申辯，甚至是反擊我們。如果我們直接說(shuō)出需要，別人可能會(huì)做出積極的回應(yīng)。3.需要孩子回家太晚，父母生氣地訓(xùn)斥：“誰(shuí)讓你跑出去玩兒的！以后放學(xué)必須馬上回家！”孩子通常會(huì)辯解或者反擊。但其實(shí)父母的需要是“孩子的安全”，然而這種需要并未被直接說(shuō)出來(lái)，因此孩子感到的只是最外層的憤怒，而不是內(nèi)含的擔(dān)心。3.需要很多矛盾的產(chǎn)生都是因?yàn)闆](méi)有直接表達(dá)需求。所以應(yīng)該適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要。4.請(qǐng)求清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，而不是希望他們不要

6、做什么。在表達(dá)請(qǐng)求之前，要注意自己的觀察，感受及需求。注意：是請(qǐng)求，不是命令，要考慮他人的需求，而不能威脅他人。請(qǐng)求VS命令現(xiàn)在立刻把橡皮擦給我！請(qǐng)問(wèn)可以把橡皮擦借給我嗎？你明天給我買(mǎi)個(gè)燒麥?？梢哉?qǐng)你明天給我買(mǎi)個(gè)燒麥嗎？請(qǐng)求命令請(qǐng)求命令情景測(cè)試情景一小明今天心情不好，小紅路過(guò)小明的座位時(shí)，不小心碰掉了小明的書(shū)，小明大發(fā)脾氣，對(duì)小紅大吼大叫。如果你是小明的朋友，你應(yīng)該怎么勸說(shuō)他？情景二早上吃早餐的時(shí)候，小明把臭豆腐帶來(lái)學(xué)校，并且吃得津津有味，而其他同學(xué)不堪其擾，紛紛捂著鼻子。如果你是小明的班長(zhǎng)，你應(yīng)該怎么勸說(shuō)他？總結(jié)我們今天學(xué)了什么？不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑旱赖略u(píng)判進(jìn)行比較逃

7、避責(zé)任強(qiáng)人所難非暴力溝通：觀察：我看到……聽(tīng)到……感受：我感覺(jué)……需要：我需要……請(qǐng)求：我希望你……謝謝聆聽(tīng)