目標(biāo)管理-許銘諺.ppt

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1、目標(biāo)管理主講：老師（臺灣）一、管理者的角色認知企業(yè)存在的目的和價值關(guān)鍵是:創(chuàng)造顧客、滿足顧客以「市場」和「客戶」為對象,為他們創(chuàng)造經(jīng)濟效益的組織是提供人們和社會就業(yè)機會的組織是扎根于社會和小區(qū)的公共利益而有所貢獻的組織PeterF.Drucker,1954管理者的角色與功能組織團隊、整合各項資源以達成組織目標(biāo)有效的生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)引導(dǎo)、鼓勵并促進創(chuàng)新善用信息科技以提升競爭力適應(yīng)并影響變化中的環(huán)境為股東、顧客、員工創(chuàng)造價值與利益管理的四個層面與統(tǒng)合問題的解決與創(chuàng)造機會管理的功能與目標(biāo)人與團體的理解培育與啟發(fā)計劃實施(命令)控制協(xié)調(diào)管理的整合(Leadership

2、)管理的循環(huán)(戴明循環(huán))計劃Planning執(zhí)行Do控制Controlling行動Action協(xié)調(diào)CoordinatingC.I.（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化1、外部環(huán)境的變化臺灣企業(yè)早期的經(jīng)營管理模式(家庭即工廠OEM)臺幣大幅升值/石油危機/勞工意識抬頭被迫轉(zhuǎn)向技術(shù)與管理升級/設(shè)備自動化/勞工職業(yè)培訓(xùn)OEMODMOWNBRAND(標(biāo)準化+創(chuàng)新+信息化)市場與經(jīng)營環(huán)境的變化帶動了企業(yè)經(jīng)營與管理方式的變化2、中國企業(yè)面臨的困境加入WTO(全球化及自由化的市場與競爭)人民幣升值(估算人民幣每年都將升值約3%)原物料,油價高漲工資勞動成本快速上揚(新勞動合同法…)員工流

3、動率高人才稀缺行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展競爭対手削價競爭客戶要求高(國際化及消費者的主導(dǎo)權(quán)增強)產(chǎn)品壽命周期不斷縮短(技術(shù)的飛速發(fā)展,技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時間越來越短,標(biāo)新立異…)IBM2010全球CEO調(diào)研報告挑戰(zhàn)如何持續(xù)提高客戶滿意度及忠誠度如何有效采取分權(quán)管理模式如何持續(xù)收入成長并控制成本如何有效運用信息科技如何強化組織因應(yīng)變革及學(xué)習(xí)能力如何培養(yǎng)國際化能力對策重塑客戶關(guān)系、展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、構(gòu)建靈活的運營在適者生存的自然法則下,企業(yè)不可能期待環(huán)境朝著有利于自己的方向演進,而必須不斷地變革以適應(yīng)環(huán)境的變化。這就對現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式提出了新的挑戰(zhàn):如何應(yīng)對全球

4、化所帶來的國際競爭?如何滿足顧客的個性化需求?如何利用快速變化的新技術(shù)設(shè)計出高質(zhì)量的產(chǎn)品?如何迅速地調(diào)整自己以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化?如何應(yīng)對國家宏觀政策變化所帶來的沖擊?所有的這些,都是企業(yè)在新的環(huán)境下所面臨的迫切問題,然而,舊的企業(yè)經(jīng)營模式是建立在穩(wěn)定環(huán)境的基礎(chǔ)之上,組織的基本出發(fā)點在于控制,因此總的來說舊的企業(yè)不具備解決上述問題的能力（二）生產(chǎn)管理五大目標(biāo)PQCDS生產(chǎn)力品質(zhì)成本交期服務(wù)1.產(chǎn)量/生產(chǎn)率/設(shè)備稼動率/產(chǎn)能利用率2.銷售額3.利潤4.單位產(chǎn)值5.單位成本…1.合格率2.不良率3.直通率4.報廢率5.返工率6.客訴1.生產(chǎn)成本2.品質(zhì)成本3.采購成

5、本4.固定成本5.變動成本1.交貨準確性2.供貨周期(生產(chǎn)周期)3.交貨延遲天數(shù)(DUEDATE)4.供應(yīng)市場時間(含運輸時間)1.客戶退貨率2.訂單答交準確率3.客戶滿意度達標(biāo)率4.客戶抱怨處理(三)管理者之工作評價基準管理者貢獻關(guān)鍵點效率↑成本↓客戶滿意度↑競爭優(yōu)勢↑工作→工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動價值→價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理何謂「目標(biāo)」?組織及個人希望努力達成的具體成果經(jīng)過客觀的內(nèi)外在環(huán)境與條件分析支持策略的推展與落實有階段性的短期、中期、長期目標(biāo)必須有行動,可以評估資源調(diào)配的重要依據(jù)二、目標(biāo)管理何謂「目標(biāo)管理」?組織及個人

6、共融,共好的體現(xiàn)策略與日常管理的連系結(jié)果管理與過程管理的統(tǒng)合績效考核與激勵的基礎(chǔ)激勵法則與民主參與的精神，振作士氣，提高效能培養(yǎng)部屬自我控制、自動自發(fā)、積極奮斗的精神是一種觀念,也是一種經(jīng)營方法與制度二、目標(biāo)管理目標(biāo)的管理架構(gòu)組織愿景,使命(中長期)短期經(jīng)營成果目標(biāo)(年度)執(zhí)行共同承諾部門內(nèi)目標(biāo)績效評估跨部門目標(biāo)定期檢討二、目標(biāo)管理「目標(biāo)」是甚么?降低成本?提高效率?提升質(zhì)量?提高銷售量?增加產(chǎn)量?…愿景策略目標(biāo)行動方案公司年度目標(biāo)資源分配目標(biāo)管理目標(biāo)追蹤SWOT分工原則賺錢二、目標(biāo)管理「目標(biāo)管理」的階段與管理哲學(xué)(PDCA)實施程序目標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之執(zhí)行目標(biāo)之考

7、核理論基礎(chǔ)整體管理人性管理成果管理實用技術(shù)策略規(guī)劃作業(yè)規(guī)劃參與，聯(lián)擊授權(quán)，激勵例外管理效果，效率,能力發(fā)展二、目標(biāo)管理「目標(biāo)管理」的階段-1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃上級的目標(biāo)及方針的明示(銷售、利潤、生產(chǎn)力、新產(chǎn)品開發(fā)…)事前的討論與調(diào)整目標(biāo)設(shè)定與提出目標(biāo)的檢查,討論與確立目標(biāo)的整理二、目標(biāo)管理「目標(biāo)管理」的階段-1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃上級的目標(biāo)及方針的明示(方向,目標(biāo)一致)事前的討論與調(diào)整目標(biāo)設(shè)定與提出目標(biāo)的檢查,討論與確立目標(biāo)的整理由整體目標(biāo)出發(fā)展開,個人與組織目標(biāo)互為連鎖以企業(yè)整體思維為著眼點市場,環(huán)境與競爭分析是短也是長整體目標(biāo)應(yīng)具體并達到引起資源聚焦的共鳴(K

8、PI)最高管理階層中階主