資源描述：
《業(yè)務(wù)流程再造-BPR-118PPT.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、流程再造－BPR管理科學(xué)與工程系1引言人類社會正在進(jìn)入嶄新的新經(jīng)濟(jì)時代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化、信息化三大浪潮的沖擊，傳統(tǒng)的企業(yè)運行機制和組織體制已經(jīng)不再完全適用于今天企業(yè)的發(fā)展；組織僵化，機構(gòu)臃腫，管理刻板，效率低下，無人對全過程負(fù)責(zé)，忽視用戶滿意度等弊端呼喚帶有根本性變革的現(xiàn)代管理理念出現(xiàn);推動變革的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）；企業(yè)要提高自己的核心競爭力，必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程再造正是在這樣的背景下提出的管理創(chuàng)新方法。2綱要什么是流程再造業(yè)務(wù)流程再造的基本原則業(yè)務(wù)流程再造方法流程再造的實施管理流
2、程再造與信息技術(shù)的關(guān)系流程再造存在的問題對中國企業(yè)流程再造的思考流程分析與優(yōu)化3什么是流程再造流程再造的提出流程的基本要素流程的規(guī)模與范圍流程管理向流程型組織過渡4流程再造的提出BPR（BusinessProcessReengineering）理論是1990年美國哈佛大學(xué)哈默（MichaelHammer）教授和CSCIndex首席執(zhí)行官錢皮（JamesChampy）在《ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate》（重組：不要自動改造，而是徹底鏟除）一文中首先提出的：BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(Process)作根本性(Funda-m
3、ental)的思考和徹底(Radical)重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性(Dramatic)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。590年代的流程再造革命1993年哈默和錢皮合著了ReengineeringtheCorpo-ration《再造企業(yè)》一書，系統(tǒng)闡述了BPR思想。1993年達(dá)文波特（ThomasDavenport）發(fā)表著作:ProcessInnovation:ReengineeringWorkThroughInformationTechnolo
4、gy《流程創(chuàng)新：通過信息技術(shù)的再造》，進(jìn)一步闡述BPR思想；BPR理論綜合了以往質(zhì)量管理、準(zhǔn)時生產(chǎn)、工作流管理和團(tuán)隊管理等一系列企業(yè)改造理論與實踐，帶來了企業(yè)變革的新風(fēng)，從那時起，BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家；學(xué)術(shù)界將哈默、錢皮和達(dá)文波特三人視為BPR理論的創(chuàng)始人。6BPR的管理創(chuàng)新針對西方傳統(tǒng)的專業(yè)化、層級制的大企業(yè)管理體制僵化和官僚的毛病，要求打破企業(yè)金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)內(nèi)部的有效溝通；改革的口號是放權(quán)、扁平化和信息化，從滿足客戶需求出發(fā)對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底再設(shè)計。充分利用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實
5、現(xiàn)企業(yè)管理功能的集成，把傳統(tǒng)的職能型（Function-oriented）組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為流程型（Process-Oriented）組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的根本性改善。7BPR的管理創(chuàng)新根本性表明流程再造關(guān)注的是企業(yè)的核心問題，通過對根本性問題的再思考發(fā)現(xiàn)自己賴以生存的商業(yè)模式可能存在著錯誤；戲劇性意味著BPR追求的是業(yè)績的大幅度提高，而不是一般意義的業(yè)績提升。強調(diào)對信息技術(shù)手段的依賴：BPR是利用信息技術(shù)對組織內(nèi)或組織之間的工作流和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析和再設(shè)計、減少業(yè)務(wù)成本、縮短完成時間和提高質(zhì)量的經(jīng)營變革的理念。8什么是流程流程：一些連續(xù)的、有規(guī)律的活動
6、按規(guī)定的順序出現(xiàn)和執(zhí)行，并導(dǎo)致一些期待結(jié)果的產(chǎn)生和完成。流程通常有投入和產(chǎn)出，通過一系列的工作任務(wù)和活動使這些投入變成產(chǎn)出，并為客戶提供價值。流程有多種定義，不同定義強調(diào)不同要點，但歸結(jié)起來流程定義涉及六大要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客和價值。企業(yè)業(yè)務(wù)流程：一些共同為顧客創(chuàng)造價值又相互關(guān)聯(lián)的活動，即為達(dá)到期望的成果，通過執(zhí)行一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，利用輸入的各種資源，產(chǎn)生特定輸出結(jié)果，并為客戶提供價值。9流程定義的六要素10流程定義（二）流程是一系列相互聯(lián)系的管理／業(yè)務(wù)活動，通過執(zhí)行這些活動可達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果清楚定義的客戶（內(nèi)部或外部）明確的目標(biāo)邏
7、輯合理、依序排列的活動對工作有重大影響的決策點明確的輸入和輸出合理的權(quán)責(zé)設(shè)計，每個活動都有相關(guān)人為結(jié)果負(fù)責(zé)11流程層次戰(zhàn)略層流程：用于設(shè)計和規(guī)劃組織未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)的流程，如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)、新流程設(shè)計與開發(fā)等；操作型流程：用于執(zhí)行日常工作的流程，如銷售、訂單處理、制定生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制等；支持型流程：用于支持戰(zhàn)略流程、操作流程正常工作的流程，如人力資源管理、會計、成本核算、信息系統(tǒng)管理等；12流程的規(guī)模與范圍流程的規(guī)模取決于它包含的活動的多少與復(fù)雜程度，流程可以只包含幾個簡
