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《車險理賠流程及相關(guān)知識0412.ppt》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、車險培訓(xùn)教材產(chǎn)險銷售技能培訓(xùn)一二○○八年八月本課程對銷售工作的意義作為一線的展業(yè)人員,只有掌握與車險理賠有關(guān)的基本知識,才能正確引導(dǎo)客戶理性投保,才能正確指導(dǎo)客戶合理索賠。第一章:車險理賠層層認(rèn)識III商業(yè)保險責(zé)任與責(zé)任免除III三方義務(wù)常見的重要名詞1保險車輛客戶李先生購買了一輛國產(chǎn)轎車,由于這輛車的四個車輪都是國產(chǎn)的普通車輪,李先生覺得不夠漂亮,于是車子提回來后,李先生就到汽車美容店給愛車換了四個車輪,這四個車輪的價格是原來車輪的4倍,果然愛車與眾不同,但是愛車在投保了車輛損失險后不久發(fā)生了交通事故,愛車前部撞壞了,四個漂亮的車輪壞了兩個,請
2、問:這兩個撞壞的車輪保險公司會賠償嗎?討論保險車輛是指保險合同中載明的機動車輛,包括原汽車制造商固定裝置在車上且含在售價中的零配件,但不包括出廠后另外加裝的設(shè)備與設(shè)施。(例如:某些吉普車或越野車的前后護杠、腳踏板;警車的警燈;旅行車的行李架和梯子等)保險車輛與外界物體的意外撞擊2碰撞以下情形不能成為碰撞責(zé)任受本車裝載的貨物撞擊導(dǎo)致的車輛損失12車輛在行駛途中機關(guān)蓋突然打開將車窗及其他部位撞壞案例:2006年夏季的夜晚,某投保車損險的貨車?yán)摴苷4┰酱筮B某十字路口,突遇一出租車橫向闖紅燈強行,貨車為避讓出租車,緊急剎車,結(jié)果自車鋼管慣性前滑,穿
3、破駕駛室,造成車體損毀,駕駛員死亡。那么,車損是否在保險責(zé)任范圍內(nèi)呢?保險人只賠償直接損毀的損失3直接損毀與間接損失直接損毀指保險車輛發(fā)生意外事故,直接造成事故現(xiàn)場現(xiàn)有財產(chǎn)的實際損毀。間接損失指因發(fā)生事故致使第三者停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失。5事故責(zé)任免賠率在本保險責(zé)任范圍內(nèi),根據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任所確定的,保險人不予賠償?shù)膿p失部分與全部損失的比率。類別全責(zé)主責(zé)同責(zé)次責(zé)商業(yè)三責(zé)險20%15%10
4、%5%車輛損失險15%10%8%5%車上人員責(zé)任險15%10%8%5%全車盜搶險20%的免賠率事故責(zé)任免賠率表發(fā)生盜搶事故索賠時所需提供資料不全違規(guī)裝載超行駛區(qū)域除玻璃單獨破碎險外,其他附加險均執(zhí)行絕對免賠率或絕對免賠額三者逃逸6絕對免賠率在本保險責(zé)任范圍內(nèi),根據(jù)本條款規(guī)定的保險車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任以外的因素所確定的,保險人不予賠償?shù)膿p失部分與全部損失的比率。8施救費用指發(fā)生保險事故時,被保險人為了防止或減少損失而采取必要合理的措施所支出的費用。拖車費≠施救費特別提示IⅡⅢ道路交通安全法交強險保險條例保險法相關(guān)內(nèi)容第二節(jié):車險理賠相關(guān)法律法
5、規(guī)交通事故的處理II道路交通安全法保護現(xiàn)場通知交通管理部門造成人身傷亡造成重大財產(chǎn)損失的當(dāng)事人對事實及成因有爭議的撤離現(xiàn)場自行協(xié)商處理未造成人身傷亡,當(dāng)事人對事實及成因無爭議的僅造成輕微財產(chǎn)損失,并且基本事實清楚的造成人身傷亡造成重大財產(chǎn)損失的當(dāng)事人對事實及成因有爭議的交通事故賠償責(zé)任的劃分由保險公司在交強險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償(車方無責(zé)任的按限額20%賠償)損失在交強險責(zé)任限額內(nèi)超過責(zé)任限額的部分(一)機動車之間發(fā)生交通事故的,由有過錯的一方承擔(dān)責(zé)任;雙方都有過錯的,按照各自過錯的比例分擔(dān)責(zé)任。(二)機動車與非機動車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事
6、故的,由機動車一方承擔(dān)責(zé)任;但是,有證據(jù)證明非機動車駕駛?cè)?、行人違反道路交通安全法律、法規(guī),機動車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的,減輕機動車一方的責(zé)任。機動車不承擔(dān)責(zé)任交通事故的損失是由非機動車駕駛?cè)?、行人故意造成的IⅡⅢ道路交通安全法交強險保險條例保險法相關(guān)內(nèi)容第二節(jié):車險理賠相關(guān)法律法規(guī)責(zé)任限額第三者人身傷亡第三者財產(chǎn)損失保障內(nèi)容責(zé)任限額人身傷亡死亡傷殘費用11萬醫(yī)療費用1萬財產(chǎn)損失2000如果被保險車輛在交通事故中完全無過錯,上述賠付限額減少至20%責(zé)任限額=+交強險保險條例Ⅲ責(zé)任免除受害人故意造成的被保險人的財產(chǎn)及車上的財產(chǎn)受害人停駛、停電
7、、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等造成的損失以及減值損失等其他各種間接損失仲裁或者訴訟費用以及其他相關(guān)費用責(zé)任免除第三章:車險理賠流程實務(wù)IⅡ商業(yè)險賠償處理總體流程及實務(wù)Ⅲ交強險賠償處理說明所需材料1.保險單2.被保險人的有效證明3.公安交管部門或法院相關(guān)證明4.自行處理協(xié)議書5.應(yīng)由三者賠償?shù)_實無法找到第三者的提交保單正本原件或者有效身份證件、保險車輛行駛證、有關(guān)法律文書及其他證明事故證明、有關(guān)法律文書及其它證明;以自行協(xié)商方式處理交通事故的,應(yīng)提供公安交管部門認(rèn)定的自行處理協(xié)議書(自行處理不合理的,保險公司有權(quán)重新核定);在其他場所發(fā)生的事故應(yīng)提
8、供當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的證明;在道路發(fā)生的事故,應(yīng)提供公安機構(gòu)交通管理部門認(rèn)定并出具的證明;在其它場所發(fā)生的事故,應(yīng)提供當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的證