【質(zhì)量管理精品文檔】品質(zhì)成本管理.ppt

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1、品質(zhì)成本管理中國企業(yè)聯(lián)合會管理培訓中心客座教授時代的巨輪客戶需求多樣化市場競爭全球化跨企業(yè)策略聯(lián)盟國際標準一體化產(chǎn)品生命周期縮短如何在激烈的競爭中贏得先機？兵者，國之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況無算乎？商場如戰(zhàn)場強弱機危分析法SWOT-TOWS強Strengths弱Weaknesses機Opportunities對策?對策?危Threats對策?對策?優(yōu)勢Strengths1.2.3劣勢Weakness1.2.3.機會Opportunities1

2、.2.3.4.5.威脅Threatens1.2.3.4.S+O發(fā)揮優(yōu)勢S1S2利用機會O1O3O4W+O克服劣勢W1W3利用機會O1O3O5S+T發(fā)揮優(yōu)勢S2S3避開威脅T1T2W+T克服劣勢W2避開威脅T1T2T4SWOT表格第五章競爭分析機會與威脅1．概念機會在環(huán)境變化中，對企業(yè)的生存和發(fā)展是有利的、積極的、正向的方面。威脅在環(huán)境變化中，對企業(yè)的生存和發(fā)展是不利的、消極的、負向的方面。優(yōu)勢與劣勢1．概念優(yōu)勢與競爭者相比，在某些方面所具有的獨特能力劣勢與競爭者相比，在某些方面的缺點與不足2．優(yōu)勢與劣勢分析法——價值鏈分析法企業(yè)業(yè)務

3、評價理想業(yè)務高機會、低威脅的業(yè)務冒險業(yè)務高機會、高威脅的業(yè)務成熟業(yè)務低機會、低威脅的業(yè)務困難業(yè)務低機會、高威脅的業(yè)務情景案例設計結合所學的SWOT內(nèi)容實際分析本公司經(jīng)營狀況。組織存在的根本目的是什么？賺錢?。?！如何摘到更高處或樹頂?shù)墓?如何摘到更高或樹頂?shù)墓?最大限度的提高客戶滿意度！最大限度的降低營運成本！銷售收入增長—通過經(jīng)營能力擴張和新產(chǎn)品導入來提高財務頂線（topline）經(jīng)營收入—通過經(jīng)營能力擴張（增長）或成本降低（生產(chǎn)力）來影響財務底線（Bottom-line）營運資金-通過降低庫存、減少應收賬款、提高資金周轉(zhuǎn)率來影

4、響企業(yè)現(xiàn)金流了解財務影響–就知道如何擊中財務底線如何摘到更高或樹頂?shù)墓?如何降低營運成本？？？我們做的如何?隱藏的成本未使用的文書讓步接受快運成本定單錯誤服務費過高銷售定單失誤原型制作過于昂貴人員流失上市時間過晚新產(chǎn)品開發(fā)成本加速處理成本軟件不兼容庫存延遲投訴搬運成本能力過剩成本市場喪失加班測試成本返工客戶退貨檢查成本拒收定單取消內(nèi)部缺陷5-8%20-25%進行品質(zhì)成本管理！沒有比較就沒有鑒別戴明的鏈式反應改善品質(zhì)返工減少、錯誤減少、延遲減少、時間及原材料的更好利用導致成本降低產(chǎn)能提高通過高品質(zhì)和低價格獲取更多的商業(yè)機會業(yè)務穩(wěn)定成

5、長提供更多的就業(yè)機會WilliamsEdwardDeming銷售收入增長—通過經(jīng)營能力擴張和新產(chǎn)品導入來提高財務頂線（topline）經(jīng)營收入—通過經(jīng)營能力擴張（增長）或成本降低（生產(chǎn)力）來影響財務底線（Bottom-line）營運資金-通過降低庫存、減少應收賬款、提高資金周轉(zhuǎn)率來影響企業(yè)現(xiàn)金流了解財務影響–就知道如何擊中財務底線鏈式反應的結果公司如何節(jié)省金錢呢?------需聚焦于劣質(zhì)成本的構成要素上！檢查和測試返工/返修報廢擔保大量的“隱藏的成本”可見的和隱藏的成本報廢返工擔保費用材料周轉(zhuǎn)效率資源利用不充分額外使用材料重新設計

6、和重新檢查的成本分析客戶問題的成本喪失客戶的成本庫存過多過程能力和品質(zhì)成本過程能力對成本產(chǎn)生直接影響。當過程能力水平上升，品質(zhì)成本下降，反之亦然。傳統(tǒng)的品質(zhì)成本通常只有營業(yè)額的4%到5%，主要是報廢、返工及擔保成本。.主要的品質(zhì)附加成本是隱藏的，不會出現(xiàn)在公司的會計帳目中。無形且難以測量。包括周轉(zhuǎn)效率低、周期時間長，調(diào)整時間長，交付過遲的罰款和喪失客戶忠誠與友好的損失。各種能力水平的品質(zhì)成本Sigma缺陷率(PPM)品質(zhì)成本世界級水平工業(yè)平均水平缺乏競爭力的水平競爭力水平Motorola的劣質(zhì)成本走勢記錄情景案例設計結合所學內(nèi)容實際

7、分析本公司品質(zhì)成本狀況水平。