品質管理主管技能-品質管理主管技能.ppt

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1、如何做品質主管1、提升品質理念。2、掌握品質管理的思路。3、了解常用的幾種統(tǒng)計方法。4、掌握品質管理的基本技能。課程目的前言——課程要回答的三個問題1、WHY2、WHAT3、HOW為什么要品質管理？思考幾個問題1、企業(yè)靠什么生存？2、利潤是怎樣產生的？哪個環(huán)節(jié)最重要？3、莆田在1980，90年代曾有電子城、鞋城、啤酒城、服裝城的美譽，進入2000年，為什么人家說石獅為服裝城，晉江為鞋都，為什么莆田企業(yè)會輸給泉州企業(yè)？4、二戰(zhàn)結束時，日本經濟處于崩潰邊緣，為什么經過短短的二十來年，日本就追上美歐，又過

2、二十年，日本打敗美國？1.1美日企業(yè)間的競爭回顧二戰(zhàn)結束1940、50年代1960、70年代1980年代美國一枝獨秀美、歐、日三足鼎立日本打敗美國依靠什么？TQM1.2日本的TQM（一）1950年以后日本開始在企業(yè)推廣和普及被稱為TQC（TotalQualityControl）的管理方法，經過幾十年的實踐和理論的反復逐漸形成了具有日本特色的管理方式，構成了日本企業(yè)的競爭力。1980年代以后TQC以及QC小組活動等迅速向國外推廣普及，在實踐中不斷改進創(chuàng)新形成新的方法，取得令人矚目的成果。1.2日本的T

3、QM（二）70年代以后日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，進入80年代日本企業(yè)在許多產業(yè)處于世界領先位置。1980年美國NBC電視臺播放了“日本能夠做到的，為什么我們做不到？”的電視記錄片。記錄片在介紹日本的產品以其優(yōu)異的品質創(chuàng)造日本經濟奇跡的同時，第一次向美國人介紹了戴明以及戴明在創(chuàng)造日本經濟中所起到的作用。全美國1400萬觀看了這個節(jié)目，引起強烈反響。該節(jié)目的錄像帶發(fā)行了數千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄。這反映了當時美國市場相繼被日本產品占領，美國企業(yè)亟亟可危，美國國民強烈的焦急感，以及希望美國經濟復興的愿

4、望。1.3汽車企業(yè)的日美比較（一）一、超越福特生產模式進入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數市場確立了領先地位。1980年日本汽車產量超過美國成為世界第一大汽車生產國，導致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機。20世紀初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產方式，曾經創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費品。但時代變了，穩(wěn)定的大批量市場已經事過境遷，現(xiàn)在已經是變化的需求、多樣的市場了。這注定了福特生產方式在新的市場競爭中讓位于適應市場變化的革命性的生產方式—豐田生產方式。1.3汽車企業(yè)的日美比較（二）二、日美汽車產品

5、多樣化比較（1980年）1.3汽車企業(yè)的日美比較（三）三、勞動生產率和成本的比較（1981年）1.4兩個小故事（一）——IBMCanadaLtd.&日本零部件供應商IBMCanadaLtd.要求:缺陷率在1.5%——當時北美高水平要求日本供應商：缺陷零部件和其它零部件用塑料分開，附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件，為方便起見，我們將之分開包裝。1.4兩個小故事（二）1985年，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間

6、，問大家怎么辦？多數人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時留下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。1.5品質管理趨勢當今商業(yè)時代充斥嚴酷而多變的需求?，F(xiàn)存質量管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是這最

7、具有創(chuàng)新性的管理方法與此同時，強勁的全球化新經濟勢力正在徹底變革質量管理觀念和質量管理方法。這些新的經濟勢力促使所有經營管理者不得不實施以質量為基礎的管理工程，以適應商業(yè)新紀元的要求。影響質量管理發(fā)展前景的趨勢有很多，其中包括要求日益苛刻的消費者、不斷提升的顧客價值期待以及各種各樣的經濟壓力。1.5.1顧客至尊（一）顧客是公司經營的出發(fā)點和落腳點，沒有顧客就沒有市場，“顧客的意見總是對的”，要把顧客的抱怨和質量投訴當作公司的寶貴財富，要高度重視顧客的抱怨和質量投訴，分析這些抱怨和質量異議，制訂確實可

8、行的措施迅速解決這些問題，防止這些問題再發(fā)生，才能讓顧客滿意，并盡快讓顧客滿意變?yōu)轭櫩椭艺\，培養(yǎng)出公司一批忠誠的顧客，使公司立于不敗之地1.5.1顧客至尊（二）1、GeneralSystemsCo所進行的調查表明：如果全球市場中有1名消費者對某產品或服務的品質滿意，他/她會告訴6個人。如果他/她不滿意，則會告訴22個人。2、至于同行業(yè)內的業(yè)務往來，有確鑿的數據顯示，如果一家業(yè)內公司感到滿意，它再次向同一供應商購貨的可能性，是向其他競爭對手購貨的7至8倍。3、“把我們的