質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)2-統(tǒng)計(jì)方法.ppt

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1、統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)-29/19/2021一、基本概念質(zhì)量特性:產(chǎn)品所具有的滿足用戶需要的自然屬性。2.數(shù)據(jù)的分類3.抽樣術(shù)語(yǔ)4.幾個(gè)重要的統(tǒng)計(jì)特性值9/19/20211.質(zhì)量特性（1）質(zhì)量特性的定義：根據(jù)ISO9000，對(duì)質(zhì)量特性的定義是：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！被蛘呤恰爱a(chǎn)品所具有的滿足用戶需要的自然屬性”。a、“固有”的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久性的特性；b、賦予產(chǎn)品、過程或體系的特征(如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的所有者等)不是他們的質(zhì)量特性。9/19/2021（2）質(zhì)量特性參數(shù)：定量表示的質(zhì)量特性，通常稱之為質(zhì)量

2、特性參數(shù)，或質(zhì)量實(shí)用性參數(shù)。在質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)從保證使用質(zhì)量的要求出發(fā)，提出定量的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品的使用質(zhì)量。9/19/2021（3）實(shí)際質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性實(shí)際質(zhì)量特性是用戶所要求使用的質(zhì)量特性。但有時(shí)企業(yè)為了便于生產(chǎn)，往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特征。由于人們的認(rèn)識(shí)水平與科技水平的制約，再加上用戶需求的復(fù)雜性與易變性，企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際使用質(zhì)量要求之間一定存在著既相互適應(yīng)又相互矛盾的地方，企業(yè)必須適時(shí)地對(duì)其制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。9/19/2021（4）產(chǎn)品質(zhì)

3、量的形成過程產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過程。對(duì)于質(zhì)量的形成過程，質(zhì)量專家稱之為“質(zhì)量螺旋”，意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場(chǎng)調(diào)查研究開始到形成、實(shí)現(xiàn)后直至交付使用，在使用中又會(huì)產(chǎn)生新的想法，構(gòu)成新的動(dòng)力再開始新的質(zhì)量過程。因此，產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升的趨勢(shì)。9/19/2021a、朱蘭質(zhì)量螺旋曲線9/19/2021b、質(zhì)量環(huán)質(zhì)量形成的另一種表達(dá)方式是“質(zhì)量環(huán)”。質(zhì)量環(huán)包括12個(gè)環(huán)節(jié)這種質(zhì)量環(huán)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)循環(huán)，它與質(zhì)量螺旋有相同意義。產(chǎn)品壽命周期①②③④⑤⑥⑧⑦⑨⑩11129/19/2021說(shuō)明營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)研；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)；過程策劃與開發(fā)；

4、采購(gòu)；生產(chǎn)或服務(wù)提供；驗(yàn)證；包裝與儲(chǔ)存；銷售與分發(fā)；安裝與投入運(yùn)營(yíng)；技術(shù)支持與服務(wù)；售后服務(wù)；使用壽命結(jié)束時(shí)的處置與再生利用。9/19/2021（5）質(zhì)量特性的分類：簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量特性就是我們要考察的產(chǎn)品的適用性要素,各種產(chǎn)品由于要求不同,質(zhì)量特性可能有一個(gè)或幾個(gè)，如電冰箱，其質(zhì)量特性有保鮮時(shí)間、容量、耗電量及外觀等，根據(jù)產(chǎn)品的特性，質(zhì)量特性可分為以下幾類：①結(jié)構(gòu)性的，如長(zhǎng)度、頻率等；②官能性的，如味道、外觀；③時(shí)間性的，如可靠性、可維修性等；④商業(yè)性的，如保修期等；⑤道德性的，如服務(wù)行業(yè)的禮貌、誠(chéng)實(shí)等。9/19/20212、數(shù)據(jù)的分類計(jì)量型(Mea

5、surementorVariableData):凡可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為計(jì)量型數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、容積、重量、溫度等等。(多屬正態(tài)分布或近似正態(tài)分布）計(jì)數(shù)型(AttributesorCountableData)：不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)，如廢品件數(shù)、不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等。(多屬二項(xiàng)分布或泊松分布)9/19/20213、幾個(gè)有關(guān)抽樣的術(shù)語(yǔ)（1）Population（總體）：是指研究對(duì)象的全體，一般以“N”來(lái)表示，如一批待檢產(chǎn)品?？傮w又可以分為有限總體與無(wú)限總體兩類。有限總體：總體中含有限可列個(gè)產(chǎn)品，如螺釘、鋼板等。無(wú)限總體：總體中含有的產(chǎn)品無(wú)法數(shù)清，如

6、液體、氣體、粉末產(chǎn)品等。9/19/2021(1)Sample(子樣):亦稱樣本,即以隨機(jī)方式從總體中抽出來(lái)的一部分產(chǎn)品,以n表示。(2)Stochastic(Random)Sampling(隨機(jī)抽樣)：使總體中的每個(gè)產(chǎn)品以相同概率被抽取的抽樣方式。從理論上理解隨機(jī)抽樣是比較容易的，但實(shí)際上做起來(lái)卻并不容易。下面是幾種常用的隨機(jī)抽樣方法，這些方法只具有相對(duì)的隨機(jī)性，而不具備完全隨機(jī)性。9/19/2021a、單純隨機(jī)抽樣(SimpleSampling):先將抽樣的對(duì)象（如產(chǎn)品）按順序編號(hào)，然后用抽簽法或隨機(jī)數(shù)表決定抽樣的先后次序。b、機(jī)械隨機(jī)抽樣（Mec

7、hanicalSampling）：按照固定的(時(shí)間)間隔（如每隔十分鐘）或按照固定的產(chǎn)品(空間)間隔（如每隔20個(gè)產(chǎn)品）抽取一個(gè)產(chǎn)品。9/19/2021c、整群隨機(jī)抽樣(ProportionalSampling)：該種方法不是每次抽取單個(gè)產(chǎn)品，而是按一定的時(shí)間間隔，抽取一定比例的產(chǎn)品(例如每隔20小時(shí)抽取5%的產(chǎn)品等等)，將這些產(chǎn)品作為一個(gè)樣本看待，樣本的質(zhì)量特性即為該群產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的平均值。由于機(jī)器性能的波動(dòng)，原材料的差異等原因，質(zhì)量的分布是不均勻的，因此，該種抽樣方法的誤差相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。但操作較為方便。9/19/2021d、分層隨機(jī)抽樣(C

8、lassifiedSampling)在抽樣以前，先按產(chǎn)品加工的設(shè)備、操作者或其他情況將所有待檢產(chǎn)品分成幾組，