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《電話銷售拒絕處理應(yīng)對話術(shù).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、電話銷售中，客戶經(jīng)常會用哪些理由來拒絕你？理由一：你先發(fā)份傳真或郵件資料給我看看應(yīng)對話術(shù)A、“好的，我們的網(wǎng)站或百度資料是根據(jù)每個客戶的實際情況進行針對性設(shè)計的，因此給您發(fā)之前，可以請教您兩個問題嗎？B、好的，不過某總，考慮到您那么忙，您肯定沒有時間記得查看傳真或者是郵件，您看我們還是電話里簡單溝通一下。C、實在不好意思，我們的網(wǎng)站資料為了體現(xiàn)美工效果都是紙質(zhì)的和在線演示的，無法傳真或郵件，您看您現(xiàn)在方便我過去現(xiàn)場演示給您看。理由二：你是從什么地方知道我的號碼的您的資料在我們公司VIP客戶中，其實更為重要的是：今天給您打電話究竟能給您帶來什么樣的利益，您說是吧？一個偶然的機
2、會一個秘密，我不說您不會怪我吧是您朋友某某介紹的像您這樣成功的人，有太多的人想認識您，我也只是其中一個我的福氣應(yīng)對話術(shù)理由三A、某總，您對網(wǎng)絡(luò)推廣或者網(wǎng)站很了解嗎？不了解，正是因為不了解，所以您才沒有興趣，我敢肯定的說，您要是認真的了解了，您肯定也會像我很多老客戶那樣，就已經(jīng)和我們合作了。B、某總，您對網(wǎng)絡(luò)推廣或者網(wǎng)站沒有興趣沒有關(guān)系，只要您對您公司的發(fā)展或者您公司業(yè)績的增長有興趣，那我找到您就沒有錯。C、某總，您了解了之后肯定就會有興趣的，因為到時候您就知道百度推廣是如何幫助您開發(fā)新客戶的D、沒有興趣？您的意思是您對開發(fā)新客戶的渠道沒有興趣？E、太好了，如果您有興趣的話，
3、您早就主動給我們公司打電話咨詢網(wǎng)站和百度推廣的事情了。沒有興趣應(yīng)對話術(shù)理由四：我現(xiàn)在很忙，沒有時間A、某總，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是為了您公司的發(fā)展，我打電話給您，目的和您一樣，都是為了你我公司的發(fā)展，才打電話給您尋求合作的機會B、某總，您看您什么時候方便點，下午4電話以后可以嗎？那您先忙，我下午4點以后再給您去個電話，我們再詳細溝通一下。C、沒有關(guān)系，是這樣的，某總，我是一個很爽快的人，請問一下您，您說您現(xiàn)在很忙是真的很忙還是對我們的產(chǎn)品不感興趣啊。D、我向您保證，如果您給我時間讓我們溝通一下，絕對不會讓您覺得在浪費您的時間。E、那太好了，我正好是來幫
4、您解決問題的，您看我要是介紹一種有效開發(fā)新客戶的渠道，您后期是否就會輕松一點呢。應(yīng)對話術(shù)理由五：暫時不需要應(yīng)對話術(shù)暫時不需要我們很多客戶在不了解我們產(chǎn)品之前反應(yīng)都是一樣的，后來了解了就和我們合作了沒有關(guān)系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，等您了解了，您的想法肯定就不一樣了。某總，您現(xiàn)在不需要沒有關(guān)系，不能代表您以后也不需要，是吧？暫時不需要？我不相信，因為我有很多您這個行業(yè)的客戶，他們都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道拓展業(yè)務(wù)的，你可以不需要我們的產(chǎn)品，但是您不會不需要您的業(yè)績吧。某總，您暫時不需要沒有關(guān)系，您可以先了解一下嘛。理由六：我們已經(jīng)有合作伙伴了某總，太好了。說明您網(wǎng)絡(luò)意
5、識特別強。您前期投入的效果怎么樣。是什么平臺呢。我個人從事這個行業(yè)時間比較長，不知道有什么可以幫到您的。某總，不知道您已經(jīng)合作的平臺效果怎么樣，現(xiàn)在如果有一個平臺比您現(xiàn)有的平臺投入性價比更高，可控性更強，服務(wù)更專業(yè)我相信您也一定不會排斥。嗯，有句話叫做貨比三家不上當，如果您不介意的話，我給您介紹一下我們百度推廣的模式，您可以對比一下應(yīng)對話術(shù)理由七：不是我負責(zé)應(yīng)對話術(shù)那您是負責(zé)公司哪一塊的啊，我聽您的聲音很年輕，您覺得網(wǎng)絡(luò)推廣這個新興的模式對您公司幫助大嗎？是嗎？這么重要的事情，關(guān)乎到您公司的發(fā)展不是您負責(zé)那是誰負責(zé)呢？是嗎，不好意思，我可以請您幫個忙嗎？這件事情應(yīng)該找誰比較
6、好呢？理由八：賣什么東西你直接講吧應(yīng)對話術(shù)好的，一聽您的聲音就知道您和我一樣都是爽快人。如果我向您介紹一種有效開發(fā)新客戶的渠道，省時省力省錢，您可以給我一個機會嗎？A您太厲害了。不過客觀的來說，我今天打電話給您，并不是單純的賣東西給您的。而是尋求一種長期的互利雙贏的合作伙伴的關(guān)系。B理由九：你們怎么又打電話過來了應(yīng)對話術(shù)今天打電話給您沒有別的意思，就是快到中秋節(jié)了，打個電話給您祝您節(jié)日快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。是我們約好的啊，您可能貴人多忘事，所以不記得了。上個月我和您聯(lián)系的時候您讓我下個月再打過來的啊。所以我今天特意記得給您打個電話。是嗎？那太不好意思了，不如
7、我明天再打給您。理由十：你找某某有什么事情私事重要的事急事之前和他簽訂訂單出了問題，需要他處理之前約好的一件事財務(wù)方面的事情請他吃飯的事情應(yīng)對話術(shù)理由十一：您是哪位或哪家公司應(yīng)對話術(shù)他朋友我是王旭，有份重要的文件需要他簽字。你轉(zhuǎn)過去就可以了我是王旭他手機好像沒電了信號不好，要不我就不會打到你這里來了，你快點轉(zhuǎn)過去，我有要緊的事情找他是不是劉總的朋友，你都是這樣的態(tài)度處理的啊好的，劉總的名片我沒有帶在身上，對了，他的手機號碼是13。。。。。。。我這有個合作的項目需要馬上和他確認一下理由十二：您打他手機吧應(yīng)對話術(shù)理由十
