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《部門KPI及績效目標聯(lián)系舉例.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：移動信息產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務銷量銷量平均銷量達XXX財務產(chǎn)品利潤產(chǎn)品利潤平均產(chǎn)品利潤達XXX財務遲收款項率遲收款項率控制遲收款項率在10%以下客戶經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度每一季度進行滿意度調(diào)查及確保經(jīng)銷商總體滿意度在80%或以上員工學習提升員工滿意度/人均培訓時間提高員工服務水平安排每一名員工在未來6個月對客戶銷售的技巧進行最少3天培訓部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：客戶服務部經(jīng)理指
2、標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率部門操作費用監(jiān)管控制操作成本平均不超過公司預算費用客戶客戶滿意度客戶滿意度每一季度進行滿意度抽樣調(diào)查及確總體服務滿意度在80%或以上內(nèi)部管理流程服務承諾達成率制定服務承諾達成標準如應該把所有的投訴在3天內(nèi)處理和讓客戶滿意員工學習提升人均培訓時間提高員工服務水平安排每名員工在未來6個月對客戶服務的技巧進行最少3天培訓部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：商用機事業(yè)部經(jīng)理指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領
3、域相關績效目標財務銷量銷量平均銷量達XXX財務產(chǎn)品利潤產(chǎn)品利潤平均產(chǎn)品利潤達XXX財務遲收款項率遲收款項率控制遲收款項率在10%以下客戶經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度每一季度進行滿意度調(diào)查及確保經(jīng)銷商總體滿意度在80%或以上員工學習提升員工滿意度/人均培訓時間提高員工服務水平安排每一名員工在未來6個月對客戶銷售的技巧進行最少3天培訓部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：高級秘書指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率對本部門辦公用品的使用績效監(jiān)控，并提
4、出改進建議，以提高使用效率并降低相關成本提出相關具體建議計劃使成本降低10％客戶客戶滿意度提高文件處理的速度獲得部門負責人的指示后，應在1天內(nèi)完成最小80％的文件處理內(nèi)部管理流程固定資產(chǎn)盤點差異率跟蹤固定資產(chǎn)情況的準確性和有效性為部門建立綜合性檔案系統(tǒng)，該系統(tǒng)應于2001年7月前完成并且能有效地跟蹤固定資產(chǎn)的變化情況員工學習提升人均培訓時間提高電腦應用技能在未來6個月內(nèi)完成Powerpoint高級培訓課程，以獲得更高層次的演示文稿制作技能部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：審計部經(jīng)理指標大
5、類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率提高現(xiàn)行財務操作體系的效率和有效性2001年該系統(tǒng)總體支出的下降應達到20％內(nèi)部管理流程審計報告出具的及時性審閱審計報告，作出分析結(jié)論，并向管理層提出建立總結(jié)報告連同建議應于審計程序完成后4周內(nèi)提交內(nèi)部管理流程審計結(jié)果差錯率參與當前財務系統(tǒng)自動化操作流程的監(jiān)控和審核審核工作應于2002年4月1日前完成，總體差錯率應小于3％員工學習提升員工滿意度/人均培訓時間指導、監(jiān)控審計人員根據(jù)相關專業(yè)準則進行財務、運作及IT方面的審計在績
6、效評估時幫助員工確定工作目標和個人發(fā)展計劃，并在評估期間內(nèi)對他們進行指導部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：人力資源總監(jiān)指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率培訓費用預算策劃2002年全年全公司培訓計劃并且將費用總額控制在不超過員工薪酬總額的3％客戶績效管理滿意度新的績效管理體系的簡歷和實施實施并協(xié)調(diào)新的績效管理體系的應用，并保證2001年底之前，90％以上的員工已運用新的體系進行下年度的績效目標設定內(nèi)部管理流程招聘完成率減少職位空缺率下兩季
7、度內(nèi)把職位空缺率應由目前的25％降低到15％員工學習提升員工滿意度/人均培訓時間員工管理和發(fā)展在績效評估時幫助員工確定工作目標和個人發(fā)展計劃，并在評估期間內(nèi)對他們進行指導部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：產(chǎn)品管理部主管指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務單一產(chǎn)品利潤單一產(chǎn)品利潤控制單一產(chǎn)品成本到XXX而提高利潤到XXX財務成品存貨周轉(zhuǎn)率成品存貨周轉(zhuǎn)率控制成品存貨周轉(zhuǎn)率到X%客戶消費者對單一產(chǎn)品滿意度消費者對單一產(chǎn)品滿意度每一季度進行滿意度調(diào)查及確保單一產(chǎn)品總體滿意
8、度在80%或以上內(nèi)部管理流程產(chǎn)品生命周期延伸控制產(chǎn)品生命周期設定所負責的單一產(chǎn)品生命周期時間表和建立有關延伸控制策略員工學習提升員工滿意度/人均培訓時間員工管理和發(fā)展在員工工作上遇到問題時能積極并且及時進行指導部門KPI、關鍵績效領域及績效目標之間的聯(lián)系舉例：研發(fā)部經(jīng)理指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效領域相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率控制項目開發(fā)成本和人員調(diào)配效率控制項目開發(fā)成本平均不超過公司預算費用每個項目主要成員不超
