移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的理解.docx

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1、什么是服務(wù)？對于由人和計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來說，服務(wù)的大致要點(diǎn)是：針對用戶的個(gè)性化問題，網(wǎng)絡(luò)能給出最終的個(gè)性化答案；如果與人的行為相結(jié)合，能讓人的勞動(dòng)更有效率；人能在這個(gè)過程中受益，包括良好的體驗(yàn)。這樣的服務(wù)，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大區(qū)別之一。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是以信息為主的。針對某個(gè)問題來說，信息是對這個(gè)問題的分析、理解、或者給出可選的方案。服務(wù)則不要求多個(gè)方案的可選，而是希望能夠直接地給出這些解決方案中的最優(yōu)的來，然后引導(dǎo)這個(gè)方案的實(shí)施，并獲得實(shí)施結(jié)果及其評價(jià)，作為以后服務(wù)的反饋。以車況應(yīng)用為

2、例，比如發(fā)現(xiàn)一個(gè)汽車故障。信息的模式是，給出對這個(gè)故障的解析，可能出現(xiàn)的原因，通常的解決辦法等等。服務(wù)的模式就是，給出故障的嚴(yán)重等級、解決方案，根據(jù)解決方案的要求、給出順路的或者最近的滿足要求的服務(wù)商，用戶確認(rèn)后，啟動(dòng)車況連接、電話溝通，然后或?qū)Ш饺シ?wù)商、或請求來現(xiàn)場支援，等等。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，雖然服務(wù)的概念和范疇是難以界定的，但是，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，將具備如下三個(gè)特性中的一個(gè)或多個(gè)：情境化、隨身性、參與力。1、情境化為什么說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才可以做好“服務(wù)”呢？因?yàn)榍?/p>

3、境化對于服務(wù)來說是必須的，是智能化解決方案的重要輸入。《爆發(fā)：大數(shù)據(jù)時(shí)代預(yù)見未來的新思維》的作者巴拉巴西院士曾表示：經(jīng)由情境分析，個(gè)人行為中93%是可以預(yù)測的?，F(xiàn)在，移動(dòng)搜索正朝著人們所期待的方向前進(jìn)：當(dāng)輸入目標(biāo)詞后，搜索引擎將結(jié)合移動(dòng)設(shè)備所提供的時(shí)間軸和地理位置，為不同的人給出不同的答案。對情境化的簡單理解，可以當(dāng)其為記敘文，有六要素：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果。于服務(wù)而言，就是這樣的：對一個(gè)用戶（人物），在某時(shí)某地（時(shí)間、地點(diǎn)），對系統(tǒng)的提問（需要解決的問題、起因），給出Ta所需要的

4、答案（結(jié)果），然后引導(dǎo)Ta實(shí)施解決方案以解決問題（經(jīng)過）。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是提供情境的最佳途徑：1.時(shí)間：這是每一種互聯(lián)網(wǎng)都有的，比如QQ的時(shí)間軸。2.地點(diǎn)：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位功能。3.人物：專屬個(gè)人使用的、不離身的手機(jī)，是身份的最佳標(biāo)識；另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，傳統(tǒng)的通訊錄也被人們接收到各個(gè)APP中，因而，人物也具備了真實(shí)的社會(huì)關(guān)系。4.起因：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一般是文字輸入，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能更好地支持聲音、圖片（拍照）、物聯(lián)網(wǎng)（發(fā)現(xiàn)汽車的故障碼）等。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的功能，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這里，經(jīng)由情境化

5、的加強(qiáng)，將會(huì)為人們提供豐富的服務(wù)：1.更精準(zhǔn)的搜索。并且搜索出來的是解決方案而不單是信息；2.社交化服務(wù)。將提供更實(shí)時(shí)的地理、圖像、聲音等，許多服務(wù)提供商將在社交平臺(tái)上工作；3.電子商務(wù)?？梢杂墒謾C(jī)拍身邊的二維碼、真實(shí)事物等進(jìn)行交易，并可應(yīng)用O2O等多種商業(yè)模式；當(dāng)然，在提供服務(wù)的同時(shí)，還需要解決情境化后帶來的安全問題（對于車載系統(tǒng)，安全性更為重要）。2、隨身性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有一些特殊的“服務(wù)”群體。一類是只有手機(jī)沒有其它電子設(shè)備的人群；一類是只有移動(dòng)設(shè)備在場的情景。對于只有手機(jī)的群體，比如農(nóng)民

6、工，短信和WAP時(shí)代，信息已經(jīng)開展得非常好，很多不見于媒體的項(xiàng)目，都受到了這群數(shù)量廣大的用戶的歡迎，并且獲得了可觀的利潤。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)將更深入地進(jìn)入他們的生活與工作。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，羅浩的《降級論》影響了大量的創(chuàng)業(yè)者和不少的投資人。文中所提到的降級所在的按摩界、餐飲界、理發(fā)界、紡織界、裝修界、汽車修理界絕大多數(shù)都與服務(wù)相關(guān)。這種服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式，關(guān)鍵在于是否具有方便性，客戶或服務(wù)人員有電腦還是只有手機(jī)；是否需要手機(jī)具備一定功能，比如導(dǎo)航、通訊錄等。很顯然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

7、將使得這些傳統(tǒng)的服務(wù)發(fā)生巨大的變化，比如小老板群體（個(gè)體戶或創(chuàng)業(yè)者群體）。對于這些群體來說，他們愿意為自己的孩子買電腦，但是未必會(huì)在自己的小店面里（甚至沒有店面）為了一個(gè)生意管理系統(tǒng)而安裝一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦。但是，他們同樣有這方面的需求。智能手機(jī)將成為非常好的途徑，并且它比電腦系統(tǒng)有幾個(gè)優(yōu)勢：1.通訊錄可以成為內(nèi)置的CRM原型；2.拍照能力可以演變?yōu)樾畔呙韫ぞ撸?.導(dǎo)航能力可以讓他們更容易地到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。3、參與力手機(jī)雖小，小的是本地的計(jì)算能力，但是它集成了多種對外部信息的獲取工具，包括屏幕輸入

8、、定位、重力感應(yīng)器、拍照、聲音、視頻，加上這些工具隨身移動(dòng)，人們更便于錄取、分享多媒體信息，對信息世界和現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)更上一層樓。這種多信息工具的隨身融合，提供了幾個(gè)能力：1.為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)、O2O的傳統(tǒng)服務(wù)等服務(wù)提供情境化；2.處理圖像、聲音、視頻等多媒體信息的能力，比如美圖秀秀之類的；3.打開了“參與”的通道。所謂“參與”，指實(shí)體與信息更為緊密，信息不再是純內(nèi)容的制作與傳播，而是具備了參與性，人和實(shí)體在活動(dòng)中產(chǎn)生內(nèi)容、內(nèi)容在活動(dòng)中被消費(fèi)：1.微博、微信，這些應(yīng)用，其中的內(nèi)容已經(jīng)跟多地