應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)ppt課件.ppt

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1、培訓(xùn)專(zhuān)題-應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)CRM系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)3系統(tǒng)總體架構(gòu)4BSS二期期望提升的9個(gè)能力統(tǒng)一的客戶(hù)接觸管理能力渠道協(xié)同能力客戶(hù)差異化服務(wù)能力準(zhǔn)確的客戶(hù)評(píng)價(jià)與積分管理能力合作伙伴的管理、服務(wù)與業(yè)務(wù)支持能力全過(guò)程的產(chǎn)品生命周期管理?？蛻?hù)品牌產(chǎn)品、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐能力移動(dòng)及全業(yè)務(wù)的捆綁受理能力全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐能力涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)流程綜合服務(wù)管理客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理合作伙伴管理產(chǎn)品生命周期管理營(yíng)銷(xiāo)管理5.COMApplicationseSales網(wǎng)上銷(xiāo)售eMarketing網(wǎng)上市場(chǎng)eService網(wǎng)上服務(wù)eBriefings簡(jiǎn)報(bào)eContentSvc

2、s標(biāo)題eMailResponse郵件處理器CallCenterCallCenter呼叫中心Service服務(wù)Telesales電話(huà)銷(xiāo)售TroubleTicket故障單管理FieldSales銷(xiāo)售FieldService現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)Configurator產(chǎn)品配置Pricer價(jià)格配置器Handheld手持設(shè)備Phone語(yǔ)音識(shí)別ChannelSiebeleChannel網(wǎng)上渠道管理MarketingMarketing市場(chǎng)SiebeleBusinessArchitectureSecurity權(quán)限D(zhuǎn)ataSynchronization&Replication同步Transac

3、tionManagementWorkflow工作流Customization客戶(hù)化DataAnalysis/DataMart數(shù)據(jù)分析DataVisibility數(shù)據(jù)表達(dá)Personalization個(gè)性化DynamicLoadBalancing負(fù)債平衡RoutingandAssignment任務(wù)分配器ApplicationUpgrades升級(jí)管理器DataMovement數(shù)據(jù)傳輸ContentManagement內(nèi)容管理SoftwareDistributionEAI集成接口Multilanguage/Multicurrency多語(yǔ)言/多幣種Account客戶(hù)管理S

4、alesOrders銷(xiāo)售訂單Assets資產(chǎn)管理OrderConfigurator訂單配置器BillingManagement賬單管理FraudManagement欺詐管理CreditManagement資信管理ContractManagement合同管理SiebeleCommunications（電信版）Siebel電信應(yīng)用構(gòu)架6培訓(xùn)專(zhuān)題-技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)10000號(hào)渠道系統(tǒng)批量更新數(shù)據(jù)臨時(shí)存儲(chǔ)RIM系統(tǒng)IOM系統(tǒng)Billing系統(tǒng)電子工單系統(tǒng)112系統(tǒng)FTPCRMTransformationTransformation通用數(shù)據(jù)模型中

5、間平臺(tái)OSSBillingJMS/WebserviceFTP批量更新114系統(tǒng)號(hào)薄系統(tǒng)好E家系統(tǒng)NCR系統(tǒng)數(shù)據(jù)臨時(shí)存儲(chǔ)集成對(duì)象IOAnalyticsFTPSiebelDB系統(tǒng)集成架構(gòu)8帳務(wù)客戶(hù)積分客戶(hù)透支額度催欠信息停機(jī)/復(fù)機(jī)信息訂單信息客戶(hù)/帳戶(hù)信息查清單、詳單、欠費(fèi)信息產(chǎn)品、商品定價(jià)信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)品訂單訂單狀態(tài)反饋訂單報(bào)竣資源可用性反饋產(chǎn)品資源請(qǐng)求和預(yù)占訂單處理請(qǐng)求訂單狀態(tài)查詢(xún)客戶(hù)請(qǐng)求CRM系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)系CRM銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品目錄、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)網(wǎng)站、伙伴管理客戶(hù)聯(lián)系（呼叫中心）計(jì)費(fèi)帳務(wù)（預(yù)處理、計(jì)費(fèi)、帳戶(hù)、收款、查詢(xún)、帳戶(hù)管理、

6、催欠）業(yè)務(wù)開(kāi)通（OSS）（服務(wù)定單管理、資源管理）NCR/經(jīng)營(yíng)分析資源9CRM系統(tǒng)OSS系統(tǒng)中間件資源服務(wù)定單訂單、資產(chǎn)產(chǎn)品、客戶(hù)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)JMS/WebserviceJMS/WebserviceASBOASBOGBOCRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單、產(chǎn)品、客戶(hù)帳戶(hù)的生成流程并向外系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)和查詢(xún)信息中間平臺(tái)負(fù)責(zé)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)傳輸OSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收CRM的客戶(hù)訂單信息并處理，同時(shí)接收查詢(xún)信息并反饋相關(guān)環(huán)節(jié)的狀態(tài)信息Billing系統(tǒng)計(jì)費(fèi)信息ASBOJMS/WebserviceBilling系統(tǒng)負(fù)責(zé)訂單起租和計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)消息架構(gòu)10