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1、超越競爭微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花2008陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，北京大學(xué)客座研究員，新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授，澳洲國立大學(xué)國際管理碩士課程客座教授。先后出任山東六和集團(tuán)總裁，康佳集團(tuán)、科龍集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的集團(tuán)、南方航空、深圳航空等多家企業(yè)高級管理顧問。其率領(lǐng)的六和集團(tuán)創(chuàng)造了2年內(nèi)銷售額從28億增至74億的銷售奇跡。1.持續(xù)的高增長是否有泡沫？2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？3.是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？4.在市場競爭中我們到底靠什么活著？5.我們是否已經(jīng)具備
2、了國際化的運(yùn)作水準(zhǔn)？6.我們是否形成了有效的服務(wù)模式？7.我們的狀態(tài)、心態(tài)和能力能否支撐我們走得更遠(yuǎn)？持續(xù)成長過程中的警醒：我的七個不安第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？增長來源于市場自然增長？增長來源于原材料持續(xù)漲價？依靠企業(yè)能力提升的增長究竟占多大比例？我最為不安的是：我們真正的泡沫源自良好業(yè)績帶來的興奮和好感，而茫然不知自己的不足。第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？中國企業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重原材料漲價、全球化、政府政策等外部因素仍然是困擾我們的關(guān)鍵因素我們還不具備真正的經(jīng)營能力我更為不安的是競爭對手在大好行情下也得到休養(yǎng)生息，但是他們
3、依據(jù)的是經(jīng)營能力。第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？我們還停留在流程、分工、協(xié)作的粗放階段，對大規(guī)模產(chǎn)銷是從容應(yīng)對還是慣性使然我們還做不到內(nèi)部能力市場化我不安的是我們企業(yè)內(nèi)部不僅不能夠市場化，甚至內(nèi)部協(xié)同都做不到。第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？我們還停留在20世紀(jì)90年代對顧客價值的定位上無法在實現(xiàn)顧客價值的關(guān)鍵點上有所作為我內(nèi)心深深不安的是我們停留在90年代，而時代已經(jīng)走到后一個10年。第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達(dá)到了國際化的運(yùn)作水準(zhǔn)？我們能否用國際化規(guī)則來運(yùn)作市場？我們能否讓企業(yè)能力達(dá)到國際水準(zhǔn)？我不安
4、的是我們常常興奮于對外的投資和產(chǎn)品的外銷，但是國際水準(zhǔn)是整合全球資源的能力。第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務(wù)模式？免費服務(wù)的模式有問題嗎？員工有沒有服務(wù)的心態(tài)？我的不安來自于人們疲憊的身心。第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠(yuǎn)？我們學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的心態(tài)如何？我們學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的能力如何？我們的狀態(tài)：激情夠不夠？是否永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)？很多人開始進(jìn)入“職業(yè)舒適”地帶，同時也進(jìn)入了“舒適的陷阱”，甚至很多人經(jīng)理人對于變化的環(huán)境開始有厭倦和疲勞的感覺，這正是我所不安的企業(yè)時代的結(jié)束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選擇，
5、但卻僅有較低的滿意度水平；管理者具有更多的戰(zhàn)略選擇，但卻只能夠生產(chǎn)較少的價值。抉擇：現(xiàn)實迫使我們?nèi)徱晜鹘y(tǒng)的以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造體系，我們需要一個全新的價值創(chuàng)造體系——以顧客為中心的價值創(chuàng)造體系。商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：“如何使消費者前來購買”現(xiàn)在的商業(yè)宗旨是：“如何使貨物送達(dá)消費者的手中”商業(yè)宗旨已經(jīng)改變企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值顧客價值時代的開始企業(yè)需要全新的能力重新認(rèn)識消費者消費者的不斷變化消費者的第一個變化是需要的多重性消費者的第二個變化是需求的體驗性消費者的第三個變化是需求的復(fù)雜性重新認(rèn)識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模
6、式兩種思維模式對比企業(yè)的思維模式消費者的思維模式研究與開發(fā)物流采購制造銷售售后服務(wù)顧客關(guān)系管理企業(yè)資源規(guī)劃需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社會化重新認(rèn)識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略觀的區(qū)別戰(zhàn)略的5個維度企業(yè)立場的戰(zhàn)略觀消費者立場的戰(zhàn)略觀產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點公司培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，其目標(biāo)是在競爭中獲勝競爭不是基準(zhǔn)，公司在價值上追求對于顧客的貢獻(xiàn)顧客公司通過進(jìn)一步的市場分割和營銷手段來保持和擴(kuò)大其客戶群。關(guān)注顧客評價的差異注重顧客評價的基本共同點資產(chǎn)與能力依據(jù)企業(yè)自身的財務(wù)資源和實物資源依據(jù)顧
7、客資源和核心人才的創(chuàng)新力提供的產(chǎn)品與服務(wù)公司的目標(biāo)是使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值最大化公司根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品服務(wù)，使顧客價值最大化重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了企業(yè)真的能與時代同步嗎？超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠(yuǎn)離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的認(rèn)知與眾不同與競爭者給消費者獨一無二不同活動創(chuàng)造超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則專注于產(chǎn)品的生命以質(zhì)量和品質(zhì)取勝的思考模式以顧客為本的產(chǎn)品設(shè)計原則產(chǎn)品是企業(yè)理念的詮釋欣賞同行的產(chǎn)品才是創(chuàng)新的來源超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖產(chǎn)品的意圖緊緊抓住了成功的本質(zhì)
8、透過產(chǎn)品傳遞公司的價值員工只有與產(chǎn)品連接在一起才會激發(fā)真正的活力讓產(chǎn)品成為連接個人與團(tuán)隊的價值紐帶當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化的時候，提出管理的新定義以保持熱情利用產(chǎn)品意圖并始終如一地用其指導(dǎo)資源配置超越競
