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《電信業(yè)務(wù)師報考資料.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、電信業(yè)務(wù)師/高級電信業(yè)務(wù)師——國家二級/一級考核大綱工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2010年9月在理想信念方面，本人在成為黨員以來努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，但不夠重視政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)主動性和自覺性不強(qiáng)，對理論學(xué)習(xí)沒有擺在相應(yīng)的高度，沒有從一名黨員應(yīng)有的思想政治水平和理論修養(yǎng)的高度出發(fā)，個人思想覺悟不夠高，還達(dá)不到黨對我的期望和要求。15電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國家二級/一級）說明根據(jù)《電信業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)師/高級電信業(yè)務(wù)師理論知識部分的鑒定要點分配如下：項目業(yè)務(wù)師（%）高級業(yè)務(wù)師（%）基本要求一.職業(yè)道德5-二.基礎(chǔ)知識4540相關(guān)知識一.市
2、場調(diào)研與分析1020二.業(yè)務(wù)營銷1515三.客戶關(guān)系管理105四.客戶信息管理5-五.培訓(xùn)與指導(dǎo)1020合計1001002009年電信業(yè)務(wù)師/高級電信業(yè)務(wù)師（電信業(yè)務(wù)員二級/一級）的理論知識考試，以《電信業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《公共基礎(chǔ)知識》和《電信業(yè)務(wù)師/高級電信業(yè)務(wù)師-二級/一級》作為主要參考資料，主要考核內(nèi)容見如下描述。在理想信念方面，本人在成為黨員以來努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，但不夠重視政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)主動性和自覺性不強(qiáng)，對理論學(xué)習(xí)沒有擺在相應(yīng)的高度，沒有從一名黨員應(yīng)有的思想政治水平和理論修養(yǎng)的高度出發(fā)，個人思想覺悟不夠高，還達(dá)
3、不到黨對我的期望和要求。15電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國家二級/一級）電信業(yè)務(wù)師考核大綱—國家二級第一部分公共基礎(chǔ)知識（10）一.職業(yè)道德1.了解職業(yè)的定義及其特點。2.了解職業(yè)道德的內(nèi)涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。二.法律法規(guī)1.了解法律的基本定義和特征。2.《中華人民共和國電信條例》（1）了解電信條例包含的基本內(nèi)容。（2）掌握電信資費(fèi)管理制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信安全保障制度的基本要求。3.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1）掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法包含的基本內(nèi)容。（2）熟悉消費(fèi)爭議解決的途徑。4.《中華人民共和國反不正當(dāng)競
4、爭法》（1）熟悉反不正當(dāng)競爭法所定義的幾種不正當(dāng)競爭行為。5.《中華人民共和國合同法》（1）了解合同法的基本原則。（2）掌握合同法包含的基本規(guī)定。（3）熟悉合同書的結(jié)構(gòu)。（4）熟悉合同的變更和解除。（5）熟悉違約責(zé)任的形式。6.《中華人民共和國勞動法》（1）了解勞動法包含的基本內(nèi)容。（2）熟悉勞動用工制度。在理想信念方面，本人在成為黨員以來努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，但不夠重視政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)主動性和自覺性不強(qiáng)，對理論學(xué)習(xí)沒有擺在相應(yīng)的高度，沒有從一名黨員應(yīng)有的思想政治水平和理論修養(yǎng)的高度出發(fā)，個人思想覺悟不夠高，還達(dá)不到黨對我的期望和要求。15電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考
5、核大綱（國家二級/一級）（1）掌握勞動爭議的處理方式。2.商業(yè)秘密的法律保護(hù)（1）了解商業(yè)秘密的定義。（2）掌握保護(hù)商業(yè)秘密的措施。三.電信行業(yè)概述1.基本概念（1）了解電信行業(yè)的特點。（2）熟悉電信產(chǎn)品的特點。2.電信監(jiān)管（1）了解電信監(jiān)管的基本概念。（2）了解電信監(jiān)管的目的。（3）熟悉電信監(jiān)管的機(jī)構(gòu)設(shè)置。3.電信業(yè)務(wù)分類（1）熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的分類。（2）熟悉增值業(yè)務(wù)的分類。四.通信技術(shù)知識1.概述（1）熟悉現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成。（2）熟悉“三網(wǎng)融合”的內(nèi)涵。（3）熟悉“三網(wǎng)融合”的關(guān)鍵技術(shù)。2.固定電話網(wǎng)（1）熟悉固定電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（2）熟悉智能網(wǎng)的組成及開放的業(yè)務(wù)
6、。（3）了解固定電話網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。3.移動通信網(wǎng)（1）熟悉GSM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（2）熟悉CDMA網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（3）熟悉移動用戶呼叫接續(xù)流程。在理想信念方面，本人在成為黨員以來努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，但不夠重視政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)主動性和自覺性不強(qiáng)，對理論學(xué)習(xí)沒有擺在相應(yīng)的高度，沒有從一名黨員應(yīng)有的思想政治水平和理論修養(yǎng)的高度出發(fā)，個人思想覺悟不夠高，還達(dá)不到黨對我的期望和要求。15電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國家二級/一級）（1）熟悉移動智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)。（2）了解移動通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。1.數(shù)據(jù)通信（1）了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。（2）了解IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2.接入網(wǎng)（1）了解接入網(wǎng)基
7、本概念。（2）熟悉接入網(wǎng)基本類型。五.應(yīng)用公文寫作1.常用公文（1）熟悉通知的特點、種類及寫作格式。（2）掌握請示的特點及寫作格式。（3）掌握報告的特點、種類及寫作格式。（4）熟悉會議紀(jì)要的特點及寫作格式。2.常用文書（1）熟悉計劃的特點、種類及寫作格式。（2）掌握總結(jié)的特點及寫作格式。（3）熟悉投標(biāo)書的概念及寫作格式。（4）熟悉合同的特點、種類及寫作格式。（5）熟悉商業(yè)計劃書的內(nèi)容。3.禮儀文書（1）熟悉歡迎詞的特點及寫作格式。（2）熟悉邀請書的寫作格式。（3）熟悉請柬的特點及寫作格式。六.安全生產(chǎn)知識1.了解安全生產(chǎn)的概念和意義。2.熟悉員工自主安全管理的自
