資源描述：
《打造溝通高手.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、打造溝通高手錢智勇講師介紹錢智勇自由培訓(xùn)師現(xiàn)任：某知名人力資源公司常州分公司經(jīng)理曾任：南京睿哲企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、高級(jí)合伙人南京佑佐管理咨詢有限公司培訓(xùn)經(jīng)理前程無憂（51job）南京培訓(xùn)顧問“學(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手段。學(xué)習(xí)不發(fā)生在講師的舌頭上，學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的頭腦里。”知識(shí)（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣第一篇：高效溝通技巧一、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，通過一定的媒介，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的目的和作用二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音
2、語氣肢體語言身體動(dòng)作注意說話的語氣你在說什么你是怎么說的你的身體語言7％38％55％溝通模型溝通圖解表達(dá)傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問圖形三你看到了什么？圖形二你看到了什么？圖形一你看到了什么？溝通的六大要素*信息傳送者*信息*表達(dá)方式*信息接收者*反饋*跟進(jìn)反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）如何給予反饋一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、
3、考慮對(duì)方的接受程度如何接受反饋一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)六、盡力理解對(duì)方的目的三、高效溝通步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極傾聽第三步：及時(shí)確認(rèn)問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題舉例有效提問●終結(jié)架構(gòu)問句
4、：故事－小金人●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)轉(zhuǎn)化作用強(qiáng)調(diào)利益無效果的表達(dá)1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣清晰表達(dá)的STAR模型Situation步驟四：處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．詢問法5．是的----如果步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)
5、合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝契合—溝通的最高境界步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通溝通的障礙消除溝通障礙高效溝通要訣*推敲意念-知己（真誠、自信）*認(rèn)清對(duì)象-知彼*爭取天時(shí)地利*為對(duì)方處境設(shè)想（善待、贊美）*細(xì)心聆聽回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效語言使用原則*不要使用術(shù)語或方言*避免使用“但是”*積極語言*從對(duì)方的立場出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化身體語言比語言更可信*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前●肢體語言案例——官態(tài)克服你的害羞心理認(rèn)識(shí)到自己在害羞，問問自己怕什么給自己一個(gè)積極的心
6、像不要太在乎自己，專心投入要做的事情別夸大自己的缺點(diǎn)多練習(xí)當(dāng)眾說話，至少在心里練習(xí)重要場面，提前安排一個(gè)預(yù)演，扮演你自己放松再放松！緊張的時(shí)候給自己唱一個(gè)熟悉的歌曲吧溝通8個(gè)黃金句型做一個(gè)讓別人喜歡的人沒有幽默，就使用整潔不要在乎自己的長相，但要在乎自己的衣著經(jīng)常使用請和謝謝，說的時(shí)候要微笑看著對(duì)方善于使用自嘲選擇一個(gè)標(biāo)桿，向他學(xué)習(xí)注意休息，保持良好的狀態(tài)同意別人的觀點(diǎn)，和別人談?wù)撍麄兿矚g的事情把你的熱情和快樂表現(xiàn)在臉上對(duì)別人感興趣，對(duì)不感興趣的人尊重，至少要理解盡量多幫別人，哪怕是很小的幫助也很重要最重要的是傾聽和微笑溝通永無止境
7、謝謝大家！求知若渴處世若愚StayhungryStayfoolish
