服務(wù)外包調(diào)查問卷.doc

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1、服務(wù)外包企業(yè)調(diào)查問卷1企業(yè)資源狀況1.1基本情況編號問題選項1.1.1貴企業(yè)性質(zhì)A.國有控股企業(yè)B.民營控股企業(yè)C.中外合資，外資控股企業(yè)D.外商獨資企業(yè)1.1.2貴企業(yè)成立于_______年1.1.3貴企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的年數(shù)_______年1.1.4貴企業(yè)分支機構(gòu)設(shè)立情況（分支機構(gòu)包括：子公司、分公司和辦事處）國內(nèi):_____個，分布在________________________________國外:_____個，分布在________________________________1.2業(yè)務(wù)類型編號問題選項1.2.1貴企業(yè)外包業(yè)務(wù)主要接包行業(yè)包括A.電信業(yè)務(wù)比例_______%B.金融

2、業(yè)務(wù)比例_______%C.制造業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%D.政府業(yè)務(wù)比例_______%E.軟件業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%F.航空、交通業(yè)務(wù)比例_______%G.石油工業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%H電力電氣業(yè)務(wù)比例_______%I.其他________業(yè)務(wù)比例_______%1.1.1作為從事ITO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類型（可多選），及各類業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)A.IT咨詢業(yè)務(wù)比例_______%B.IT培訓(xùn)業(yè)務(wù)比例_______%C.軟件開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_______%D.軟件測試業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_______%E.應(yīng)用實施業(yè)務(wù)比例_______%F.系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)比

3、例_______%G.應(yīng)用管理和設(shè)備托管業(yè)務(wù)比例_______%H.軟件產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)比例_______%I.硬件支持業(yè)務(wù)比例_______%J.其他：_______業(yè)務(wù)比例_______%1.1.2作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類型（可多選），及各類業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)A.財務(wù)管理業(yè)務(wù)比例_______%B.人力資源管理業(yè)務(wù)比例_______%C.呼叫中心業(yè)務(wù)比例_______%D.客戶關(guān)系管理（不包括呼叫中心）業(yè)務(wù)比例_______%E.銷售、營銷業(yè)務(wù)比例_______%F.采購業(yè)務(wù)比例_______%G.研發(fā)設(shè)計業(yè)務(wù)比例_______%H.其它_______

4、_業(yè)務(wù)比例_______%1.1.1作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)主要承接對象是客戶的完整業(yè)務(wù)流程還是其中部分環(huán)節(jié)？(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)A.完整業(yè)務(wù)流程B.業(yè)務(wù)流程的部分環(huán)節(jié)1.2企業(yè)客戶編號問題選項1.2.1在岸和離岸外包業(yè)務(wù)所占比例分別是在岸外包：_____%離岸外包：_____%1.2.2國內(nèi)客戶的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例（按合同金額計）A.華北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%B.華東地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%C.華南地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%D.西北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%E.東北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%F.華中地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%G.西南地區(qū)

5、業(yè)務(wù)比例_______%1.2.3在岸外包業(yè)務(wù)中來自跨國公司的中國分支機構(gòu)的比例（按合同金額計）比例_______%1.2.4國外客戶的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例（按合同金額計）A.美國業(yè)務(wù)比例_______%B.加拿大業(yè)務(wù)比例_______%C.日本業(yè)務(wù)比例_______%D.韓國業(yè)務(wù)比例_______%E.歐洲業(yè)務(wù)比例_______%F.港澳臺業(yè)務(wù)比例_______%G.新加坡業(yè)務(wù)比例_______%H.其他:________業(yè)務(wù)比例_______%1.1.1貴企業(yè)的接包方式及比例（按合同金額計）A.直接接包，比例：_______%B.轉(zhuǎn)包比例：_______%1.2人力資源

6、編號問題選項1.2.1貴企業(yè)員工規(guī)?！つ壳皢T工總數(shù)______人；·從事外包業(yè)務(wù)的員工總數(shù)_______人；·目前從事外包業(yè)務(wù)的員工中包括：A.管理人員____人B.市場人員____人C.技術(shù)人員_____人D.其他人員_____人1.2.2貴企業(yè)員工的專業(yè)工作經(jīng)驗情況是A.10年以上，______人B.5-10年，_______人C.3-5年，_______人D.1-3年，_______人E.1年以內(nèi)，_______人1.2.3貴企業(yè)員工的學歷分布A.博士，_______人B.碩士/MBA，_______人C.大學，_____人D.其它:____，______人1.2.4貴企業(yè)2009年員工

7、的離職率_____%1.1資質(zhì)認證編號指標選項1.1.1貴企業(yè)通過以下哪些資質(zhì)（可多選）？A.CMM／CMMI認證等級____________B.ISO27001/BS7799C.ISO20000D.ISO9001E.PCMMF.SAS701.2知識產(chǎn)權(quán)保護編號指標選項1.2.1貴企業(yè)目前采取了哪些知識產(chǎn)權(quán)保護措施（可多選）A.企業(yè)制定了知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)的規(guī)章制度B.在員工合同中包括知識產(chǎn)權(quán)保護的