走出誤區(qū)科學(xué)設(shè)置KPI.ppt

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1、走出誤區(qū)科學(xué)設(shè)置KPI目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則1）KPI的定義2）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)KeyPerformanceIndex通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。也稱：KeyProcessI

2、ndication設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要

3、有時(shí)程KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖問題：目前KPI設(shè)置上存

4、在的主要誤區(qū)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無法考核；4、進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。部門指標(biāo)目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)明確了部門目標(biāo)

5、與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立KPI指標(biāo)體系呢？目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)2）PAST（流程process分析法）—流程KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW”下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件

6、例如：推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)績(jī)效分維績(jī)效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPIKPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力市場(chǎng)占有供應(yīng)能力流程和IT客戶服務(wù)人力資源利潤(rùn)與增長(zhǎng)KPI體系建立--FAST法KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測(cè)試能力專利數(shù)量利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入成長(zhǎng)性利潤(rùn)客戶服務(wù)外部顧客滿意度響應(yīng)及時(shí)性質(zhì)量市場(chǎng)占有市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性供應(yīng)能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部

7、客戶滿意度KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、SKPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1

8、輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖KPI體系建立--PAST法KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI=f（Xi，XI+1）其中：Xi：輸入控制點(diǎn)參數(shù)Xi+1：輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù)f：相加、相減（得絕對(duì)值）f：相比（得相對(duì)值）1：表示流程（如果為一級(jí)流程，則為一級(jí)KPI；二級(jí)流程則為二級(jí)流程：依