如何與上下級溝通.ppt

《如何與上下級溝通.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、如何與上級溝通一、找準(zhǔn)自己的角色和位置——角色認(rèn)知1、對自己的角色要有清醒的認(rèn)識我是誰——角色認(rèn)知我在什么地方——角色定位2、學(xué)會對他人角色進(jìn)行正確認(rèn)識二、做好溝通前的準(zhǔn)備工作1、與上級溝通最好用書面2、在上級弱項(xiàng)處給予支持3、承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)4、定期工作匯報、自我嚴(yán)格管理5、理解上級、敢挑重任、提出建議6、及時給予反饋、工作匯報、溝通信息四、注意溝通形象1、穿著、眼睛的運(yùn)用，坐姿等2、在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)3、運(yùn)用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一4、始終把握一個度五、保持對上級的尊重1、有相反意見，勿

2、當(dāng)面頂撞2、表示不同意見——要用建議的口吻提出自己的意見六、善于領(lǐng)會上級意圖1、支持2、執(zhí)行指令、首先接受，并表示執(zhí)行3、了解部署情況4、為領(lǐng)導(dǎo)分憂5、提供信息6、及時澄清不明白的地方七、學(xué)會傾聽1、恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可得到恰當(dāng)?shù)幕卮?、充滿信賴的沉默可鼓勵欲言又止的發(fā)言者3、認(rèn)真思考所聽到的話而非說話的人4、寬容的對待他人所說的話5、盡快把承諾變成白字黑字，以免產(chǎn)生誤解八、控制好自己的情緒稽首天中天佛光照大千八風(fēng)吹不動端坐紫金蓮九、下屬應(yīng)該做到1、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重2、不輕易說：“做不到”，“不可能”

3、，“我不干”等，一定不要和領(lǐng)導(dǎo)爭論。3、養(yǎng)成請示的習(xí)慣，讓上司來判斷和決定，并避免越級報告。4、新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位5、避免提以前上司如何如何與下屬溝通一、與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、知人善任的藝術(shù)2、批評教育的藝術(shù)3、關(guān)心、愛護(hù)的藝術(shù)4、助人發(fā)展的藝術(shù)二、與下屬溝通的障礙1、障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2、障礙二：認(rèn)為下屬沒有能力3、障礙三：我說，下屬就應(yīng)該聽，然后去做4、障礙四：根據(jù)關(guān)系的好壞致使溝通多與寡三、與下屬溝通距離有度不介入是非新員工三天內(nèi)叫出名字記住下屬的生日、興趣四、與下屬溝通的方式方式一

4、：下達(dá)命令（最基本的方式）1、準(zhǔn)確明了2、激發(fā)意愿3、口吻平等禮貌4、確認(rèn)下屬理解5、告訴下屬有那些支持6、相應(yīng)的授權(quán)7、讓下屬提出疑問8、問下屬會怎么做，如可能給予輔導(dǎo)與下屬溝通方式之二：聽取匯報1、約定時間2、運(yùn)用傾聽3、當(dāng)場評價4、及時指出問題與下屬溝通方式之三：商討與下屬溝通方式之四：推銷建議五、下屬需要的溝通行為1、關(guān)心：主動詢問、問候、了解需求與困難2、支持：幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、精神、物質(zhì)幫助3、指導(dǎo)：反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)4、理解：傾聽、讓部屬傾訴5、得到指令：清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，

5、健全溝通渠道6、及時的反饋：定期給部屬工作上的反饋7、給予協(xié)調(diào)、溝通、解決沖突謝謝