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1、第四章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境學(xué)習(xí)目的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)、制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝根本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握企業(yè)善，進(jìn)而使選定的戰(zhàn)略能最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)或克服企業(yè)的劣勢(shì)，最終使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。本章內(nèi)容將依據(jù)企業(yè)資源、能力和核心能力之間的內(nèi)在邏輯順序關(guān)系展開(kāi)。案例分析——吉列公司的價(jià)值鏈戰(zhàn)略吉列(Gillette)公司成立于1901年，總部設(shè)于美國(guó)的波士頓，目前有雇員3萬(wàn)余人，主要從事剃須產(chǎn)品、電池和口腔清潔衛(wèi)生產(chǎn)品的生產(chǎn)。提到“吉列”，人們就會(huì)想到世界上最好的剃具?！罢?/p>
2、握全世界男人的胡子”的吉列剃刀產(chǎn)品，在美國(guó)市場(chǎng)占有率高達(dá)90%，占全球市場(chǎng)份額的70%以上。供應(yīng)鏈流程的問(wèn)題1．計(jì)劃的彈性問(wèn)題2．職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題3．有效信息問(wèn)題4．責(zé)任分工不清。5.在著一些不必要的復(fù)雜性?xún)r(jià)值活動(dòng)的重構(gòu)----定位“價(jià)值鏈”銳意革新1．業(yè)務(wù)流程化繁為簡(jiǎn)吉列啟動(dòng)了一個(gè)全面的計(jì)劃，精減了數(shù)千個(gè)SKU并使之有條不紊。還建立了一套全新的匯報(bào)系統(tǒng)，每個(gè)月它能從SAP系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并自動(dòng)標(biāo)出未能解決問(wèn)題的SKU。2．調(diào)整供給計(jì)劃之前吉列有11%的貨物從“臨時(shí)配貨中心”調(diào)出，這導(dǎo)致一些配送中心庫(kù)存猛增
3、，而另一些配送中心庫(kù)存下降，使得預(yù)測(cè)失去準(zhǔn)確性，從而引起整個(gè)配送系統(tǒng)庫(kù)存的失衡。今天，吉列臨時(shí)配送中心的調(diào)貨量下降到1%，這不但使計(jì)劃的準(zhǔn)確性增加，而且使客戶(hù)心中有數(shù)，可以預(yù)測(cè)配貨的抵達(dá)時(shí)間3．組織結(jié)構(gòu)的變化為了支持流程的改變，在進(jìn)行流程改善之前，吉列公司就在組織結(jié)構(gòu)上作了一些必要的變化。在過(guò)去，需求計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、促銷(xiāo)管理和配送都有各自的副總裁，分別由首席執(zhí)行官直接管理?，F(xiàn)在，這些副總裁首先要向Duffy匯報(bào)工作，讓他能夠?qū)?yīng)鏈具有足夠的預(yù)見(jiàn)能力和控制能力，以便在存貨、成本和客戶(hù)服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡。在重組的過(guò)
4、程中，吉列公司還重新調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，以便讓他們也能夠支持價(jià)值鏈概念的實(shí)施吉列公司根據(jù)客戶(hù)價(jià)值觀對(duì)流程和組織結(jié)構(gòu)的變化，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了價(jià)值，而且也給吉列公司自身帶來(lái)了非常積極的效果。首先是配送中心的生產(chǎn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，由以前的46%飆升到71%；其次，吉列公司還通過(guò)放棄不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而減少了7%的貨物儲(chǔ)存單元；此外，他們還通過(guò)采用北美的包裝標(biāo)準(zhǔn)，廢除了專(zhuān)門(mén)用于加拿大市場(chǎng)的貨物儲(chǔ)存單元，這樣需要運(yùn)送貨物的目的地?cái)?shù)量也減少了30%。第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部分析的重要性企業(yè)內(nèi)部分析將側(cè)重于如何尋找企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
5、優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在基石和獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石這些基石是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、資源、運(yùn)用資源的潛能等的產(chǎn)物，代表了四個(gè)降低成本及完成標(biāo)新立異的基本方法。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效率品質(zhì)創(chuàng)新顧客回應(yīng)第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部分析的內(nèi)容----資源與潛能資源基礎(chǔ)學(xué)派的觀點(diǎn)（Resource－BasedView）：把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸因于企業(yè)的資源，為分析企業(yè)的深層次結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)很好的視角。2.1企業(yè)的資源組織的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于兩個(gè)互補(bǔ)的來(lái)源：組織的資源和運(yùn)用資源的潛能企業(yè)資源的分類(lèi)見(jiàn)表3-1。資源的劃分不是絕對(duì)的，根據(jù)特
6、定歷史時(shí)期、特定技術(shù)條件以及資源自身價(jià)值作用特性等將有不同的分類(lèi)方式。資源類(lèi)別按資源的實(shí)物形態(tài)來(lái)劃分按資源的再生性來(lái)劃分有形資源不可再生資源財(cái)務(wù)資源（主要是資金資源）物力資源物力資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源無(wú)形資源半再生資源信息資源財(cái)務(wù)資源是一種流通資源市場(chǎng)資源人力資源是一種自生長(zhǎng)資源人才資源可再生資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源信息資源形象信譽(yù)資源管理資源組織能力資源技術(shù)資源技術(shù)資源市場(chǎng)資源形象信譽(yù)資源2.2企業(yè)的潛能企業(yè)的潛能是指企業(yè)獲取資源、分配資源和使用資源的效率。企業(yè)的自身發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力將從原來(lái)有形的物的形態(tài)，轉(zhuǎn)向無(wú)形的知識(shí)
7、形態(tài)；企業(yè)潛能，主要是指核心能力、知識(shí)管理能力、教育培訓(xùn)能力和學(xué)習(xí)能力，其在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用變得越來(lái)越重要。企業(yè)的資源、潛能與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)的潛能與企業(yè)的資源有一定的對(duì)應(yīng)性，是指企業(yè)應(yīng)用資源的能力。無(wú)論有什么樣的資源，都需要相應(yīng)的適應(yīng)和開(kāi)發(fā)該資源的能力。企業(yè)的潛能企業(yè)的資源利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)力原材料采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)潛能分類(lèi)企業(yè)的核心潛能即內(nèi)核潛能，指企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)特性的、難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代的能力。企業(yè)的職能潛能，可從企業(yè)自身的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)需要、能力大小、能力的未來(lái)價(jià)值等角度來(lái)進(jìn)行判斷，是指企業(yè)完成某一活動(dòng)
8、的能力。企業(yè)的拓展?jié)撃?，是指由企業(yè)核心潛能和職能潛能延伸出來(lái)的能力。企業(yè)的職能潛能公司管理信息管理研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)財(cái)務(wù)管理和投融資能力；戰(zhàn)略能力；領(lǐng)導(dǎo)能力；協(xié)調(diào)能力；員工約束能力和激勵(lì)能力；……信息的收集與整理能力；管理信息系統(tǒng)的建立能力；知識(shí)管理能力；技術(shù)管理能力；知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)與管理能力；商業(yè)秘密的管理能力……基礎(chǔ)研究能力；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力；產(chǎn)品和設(shè)備的技術(shù)改造能力；技術(shù)創(chuàng)新能
