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1、學(xué)習(xí)課程:如何巧妙預(yù)防與化解職場沖突1.虛偽的最高境界是:???回答:正確??A.人的思想??B.人的行為??C.人的修養(yǎng)??D.人的個性2.可留可不留的員工是:???回答:正確??A.績效很高、順從性也很高??B.績效很低、順從性很高??C.績效很高、順從性很低??D.績效很低、順從性也很低3.影響溝通成功最大的因素是:???回答:正確??A.信息??B.思想??C.目標(biāo)??D.作風(fēng)4.組織中最重要的資產(chǎn)是:??回答:正確??A.設(shè)備??B.技術(shù)??C.人??D.理念5.說服的快捷方式是:???回答:正確??A.建立聯(lián)系??B.消
2、除不安??C.設(shè)立共同目標(biāo)??D.互相理解第一講沖突是成功的大敵一)影響溝通成功的因素?26/26影響溝通成功的因素多種多樣,由于發(fā)出訊息者與接受訊息者之間存在的巨大差異,溝通會在很多環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題,嚴(yán)重的會影響到初始目標(biāo)的完成。?1.目標(biāo)目標(biāo)即實(shí)際的結(jié)果,結(jié)果有四種情形:贏贏、贏輸、輸贏、輸輸。如果希望自己贏對方輸,就需要提高姿態(tài);如果要輸,就要降低姿態(tài)。當(dāng)然有些時候可以從低姿態(tài)開始,逐漸提高,初始用高姿態(tài)會很糟糕,關(guān)系很容易破裂,再降低姿態(tài)就很難得到周圍人的信任,可信度會降低。2.思想3.信息4.作風(fēng)5.語言從大的方面來劃分,影響
3、溝通成功的差異在于:目標(biāo)、思想、信息、作風(fēng)、以及語言。目標(biāo)是影響溝通成功最大的因素,雙方目的不同又無法妥協(xié)時,溝通毫無意義;其次是彼此的思想、信息、作風(fēng),這三個方面也是影響溝通成功的決定性因素;最后是語言,語言對于成功溝通也很重要,在有些時候,發(fā)出訊息者與接受訊息者的目標(biāo)一致,溝通方式及作風(fēng)也彼此諧調(diào),但雙方語言風(fēng)格差異較大也往往會造成溝通失敗。溝通前要確定目標(biāo),即通過此次溝通所要達(dá)到的目的,最好的結(jié)果與最差的底線在何處,確立了溝通目標(biāo)才不會在溝通過程中跑題、偏題,浪費(fèi)彼此的時間與精力。??引言?每一個人的終極目標(biāo)不是做大人,也不是
4、做小人,而是做能夠令他人接受的人。在工作中要讓董事長總經(jīng)理接受、讓主管能夠接受;在生活中要讓家人、親戚接受;在外要讓朋友們能夠接受。?成功者與失敗者的最大區(qū)別?“思想創(chuàng)造觀念,觀念創(chuàng)造行為,行為創(chuàng)造習(xí)慣”。正確的思想形成正確的觀念,正確的觀念產(chǎn)生正確的行為,正確的行為不斷重復(fù)就會養(yǎng)成正確的習(xí)慣,良好的習(xí)慣可以改變一個人的命運(yùn)。有的人感覺人生不如自己所預(yù)期,那就有必要想一想,到底是哪些習(xí)慣會產(chǎn)生不良的影響,從而導(dǎo)致人生在朝相反的方向發(fā)展。圖1-1成功方程式26/26?(一)成功的組成?成功是各種因素的集合,總的說來,成功依靠三個大的方
5、面:?你的知識?你的人脈?你的資本這里所說的資本包括有形資本與無形資本,有形資本包括個人資產(chǎn),無形資本即個人所具備的條件、情商。綜合來看,成功需要良好的人脈資源做基礎(chǔ),而沖突則是人脈的大敵。如果把成功視做一把利劍,那么這把利劍包括兩個刃:能力與個性。大部分的人們都認(rèn)為成功依靠個人能力,但參考成功者的案例,能力只是其中必不可少的組成部分之一,還有另外一個不可忽略的方面——個性。?(二)成功的要素?綜合分析成功案例,可以看出成功并非由某種單一因素所促成,它至少包含四個方面的要素:?能力能力幫助人思考、挖掘。?個性個性是很自我的,對能力所
6、思索出來的途徑以自我的方式加以詮釋。?價值觀價值觀在以上兩者基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。?意志力意志力是選擇能否得以貫徹的關(guān)鍵。這四個要素之間是彼此相乘的關(guān)系,形成縱向聯(lián)系。某一要素的缺失或不完善,通常會導(dǎo)致整體結(jié)果成比例下降。?1.能力能力總的來說包括知識與判斷力、抉擇力、決策力,是衡量的綜合指標(biāo),可以用以下公式表示:能力=知識+技巧知識=專業(yè)知識+非專業(yè)知識知識=知識+常識常識=明辨是非的能力=判斷力做正確抉擇的能力=抉擇力做正確決策的能力=?jīng)Q策力?知識知識涵蓋專業(yè)知識和非專業(yè)知識兩方面內(nèi)容。非專業(yè)知識即所謂的常識,常識的重要性不遜于專業(yè)知
7、識。通常來說,常識是獲得別人尊敬的直接方式,也是目前社會稀缺的方面。常識包括三方面內(nèi)容:?明辨是非的能力,即判斷力。?正確抉擇的能力,即抉擇力。?正確決策的能力,即決磁力。?運(yùn)用知識的技巧?2.個性26/26沖突發(fā)生之前,每個人自身都有非常多的沖突與個性沒辦法改變,本性無法改變但是可以控制自己的性格,然后調(diào)整自己的風(fēng)格,以此避免沖突的發(fā)生,技巧是有效,但并不是包治百病,不能夠完全依賴技巧。?個性的內(nèi)容個性是性格與風(fēng)格的組合,性格是先天的,風(fēng)格是后天形成的,但無論先天或后天,都會逐漸養(yǎng)成習(xí)慣,因此,習(xí)慣是人類的第二個天性。?性格性格是
8、先天帶來,從一個人所表現(xiàn)出來的種種細(xì)節(jié)都可以窺視出其家庭背景。?風(fēng)格風(fēng)格來自于后天,是學(xué)習(xí)、模仿而來。圖1-2個性的內(nèi)容?個性的特質(zhì)實(shí)際上控制情緒、調(diào)整風(fēng)格所指向的對象都只有一個:即人的修養(yǎng)。修養(yǎng)是虛偽的最高境界,低層次的虛偽很容易被