標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿.ppt

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1、SOHO數(shù)碼歡唱城站姿、坐姿、蹲姿、走姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。如站立姿勢，待人的態(tài)度，說話的聲音，面部的表情等。最受顧客歡迎的服務(wù)人員，不是長的漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、自然優(yōu)美。3儀態(tài)禮儀站姿（1）挺胸、收腹、梗頸。（2）站立要端正，眼睛平視，不顧四周，嘴微閉，面帶笑容。（3）雙臂自然下垂兩手在體前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)。（4）站立時，雙腳呈“V”字型，兩腿并攏，兩腳跟靠緊，兩腳尖分

2、開60度。（5）站立時防止重心偏左或偏右。（6）站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。形體禮儀坐姿坐時的姿態(tài)要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一。平坐在椅子上的要領(lǐng)是：入座要輕，上身正直，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，微側(cè)于一方。雙目平視、面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上。形體禮儀走姿行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距

3、離3厘米左右。盡量靠右行走，不走中間。與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。與上司、賓客上下電梯時主動開門，讓他們先上先下。引導(dǎo)客人時，讓客人、上司在自己的右側(cè)。上樓時客人在前，下樓時客人在后。三人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感走姿訓(xùn)練：形體禮儀蹲姿在包廂服務(wù)或撿東西時常用到蹲下姿態(tài)。蹲下時，右腳向后撤半步，約一腳長（男士步子稍大，女士較小），兩腿彎曲下沉。上體保持正直，右側(cè)大腿與小腿并攏，重心放在右側(cè)。男士兩腿之間約60度，女士兩腿并攏，向右傾斜，兩手掌心向下五指并攏，放在兩腿膝蓋上（女士兩手可

4、疊放），目視前方、面帶微笑。需注意的儀態(tài)：1、蹲下時不可低頭、含胸、塌腰。2、不能用肘部頂在腿上。3、女士穿裙裝時注意兩腿并攏。4、在包廂進(jìn)行服務(wù)操作時可將另一只手背后。手勢手勢是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”，也是工作人員向賓客介紹、談?wù)Z、引路、指方向等常用的一種形體語言。指示方向或物品時，多使用右手。五指并攏，母指稍彎，由小腹成弧線型打開至右側(cè)，同時眼睛看向你所指示的方向，大小臂成120度，與肩同寬，左手自然下垂，身體保持站立姿勢。形體禮儀感謝大家的分享