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1、郵政速遞物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計分析侯淑霞(石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院050035)【摘要】隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國快遞業(yè)發(fā)展迅猛。中國郵政四、對中國郵政速遞物流業(yè)務(wù)的建議速遞物流(EMS)作為國有企業(yè)有著自身經(jīng)營的獨特優(yōu)勢和資源，但也(一)提高郵件寄遞質(zhì)量存在市場觀念淡薄，服務(wù)意識和品牌意識缺乏，服務(wù)價格較高并且缺少1．完善郵件監(jiān)管制度。對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責(zé)任劃靈活性等方面的不足之處。本文針時郵政速遞EMs業(yè)務(wù)發(fā)展的主要分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放流程。以及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些問題加以探究，以便更好的促進了郵任。與此同時，還要
2、完善各項規(guī)章制度，例如郵件在EMS負責(zé)的政速遞物流業(yè)更好、更快的發(fā)展。期限內(nèi)出現(xiàn)的問題要怎樣解決，針對特殊郵件的特殊處理辦法等，【關(guān)鍵詞】郵政EMS；業(yè)務(wù)流程；問題分析；研究對策都要做出明確的規(guī)定，并及時更新到官網(wǎng)上。2．建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感。根據(jù)郵政法規(guī)定，一、郵政速遞物流業(yè)務(wù)基本流程未保價的郵件只能按照郵件實際損失賠償，但最高不會超過所付對于速遞行業(yè)來說，攬收作業(yè)是郵政特快專遞生產(chǎn)組織中的郵資的三倍，保價郵件按保價額賠償。郵件丟失、破損，對客戶帶一道重要工序，是整個生產(chǎn)過程中的初始階段。攬收收寄作業(yè)應(yīng)來的影響并不是這些賠償能
3、夠彌補的，郵件經(jīng)過哪道程序，經(jīng)過誰以便于交、寄人交寄郵件、便于收寄后產(chǎn)生環(huán)節(jié)迅速。準確處理，人之手，是客戶很關(guān)注的問題，因為這樣查找的話也會比較方便，確保郵件時限的作業(yè)方式給予組織。投遞作業(yè)是郵件傳遞、處理所以建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，提高郵件所經(jīng)過程全過程的末端環(huán)節(jié)，EMS郵件投遞要以客戶的需求以及特快專遞序的透明度不但能提高工作人員工作質(zhì)量也是增加客戶用郵安全服務(wù)的要求為準則，按照統(tǒng)一、規(guī)范的流程實施生產(chǎn)作業(yè)、確保郵感的手段。件“迅速、準確、安全、方便”地投交收寄人。(二)完善信息化建設(shè)，提高信息透明度二、郵政速遞物流業(yè)務(wù)流程中存在問題1．提高PD
4、A手持終端使用的普遍性，完善PDA系統(tǒng)。PDA，(一)收、寄郵件質(zhì)量差該設(shè)備的全稱是“中國郵政速遞PDA手持終端機”，集移動電話、1．對11183呼叫中心派發(fā)的攬收信息，攬收員不能在規(guī)定時PDA、數(shù)據(jù)終端、條碼掃描器和成像儀于一身，既能通過掃描郵件，間內(nèi)(全國上門攬收響應(yīng)時間控制在30分鐘以內(nèi))上門取件，造讓用戶實時跟蹤查詢EMS郵件的寄遞情況，還可現(xiàn)場咨詢業(yè)務(wù)和成I1183或11185超時，攬收失敗。2．在投遞員接受到郵件時，郵收寄郵件。速遞員除了可以使用PDA進行電子簽名、原單拍照，件經(jīng)過了集中分揀，打包封發(fā)，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，所以投遞員在投還可以將前端信息及時
5、反饋到后方，便于公司更快地分揀、包裝、遞郵件過程中因運輸環(huán)節(jié)繁瑣、郵件延誤、破損、丟失現(xiàn)象時有發(fā)安排具體的航班。2．提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息生以至于無法按時投遞。。倒置的情況。郵件信息的正確性無疑影響著郵件信息的透明度，(二)信息透明度不夠很多地方投遞部為了完成時限內(nèi)投遞的承諾，往往都是提前錄入郵遞速遞貨物的在運途中運輸信息、重量、價格、其操作人員妥投信息，然后再安排投遞員派送郵件，這樣是對郵件、對客戶極等信息在中國郵政速遞的官方網(wǎng)站上都是看不到的。對于消費者度不負責(zé)任的表現(xiàn)，杜絕此類情況，自然也是提高信息透明度的手來說，對貨物的安全性增加了疑慮。
6、段之一。強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑(三)工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高慮條碼技術(shù)在速遞領(lǐng)域的應(yīng)用，給速遞查詢帶來方便，但郵件在運作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話輸途中的狀況卻沒辦法實時跟蹤，客戶在官網(wǎng)也無法查詢，使用先務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高進信息設(shè)施，利用GPS導(dǎo)航設(shè)備實時跟蹤?quán)]件在運輸環(huán)節(jié)的狀質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政EMS面對的問題之一也正是工作人員的況，能夠有效提高客戶對EMS的信任度。服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上EMS還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)(三)提高工作人員服務(wù)質(zhì)量量還有待進一步提高1。
7、狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育。采取“理論講授+三、郵政速遞物流業(yè)務(wù)產(chǎn)生問題原因分析實際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵(一)郵件寄遞質(zhì)量差原因分析政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計三方面對營業(yè)員、投遞員進1．工作人員服務(wù)意識差，責(zé)任感不強。很多客戶來電反映攬行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個工作人收員沒有按時上門取件，投遞員沒有按要求進行投遞，或郵件造成員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服延誤、破損或丟失，除了技術(shù)的問題外，很大程度上取決于工作人務(wù)。2．專業(yè)技能培訓(xùn)。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教
8、育員個人素
