聯(lián)想之困全面介紹.doc

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1、聯(lián)想之困也許，聯(lián)想應(yīng)該放下這個老大的架子，換以一種平和的心態(tài)。惟有如此，也才能真正發(fā)現(xiàn)自身的不足，把存在的問題一一解決掉，并從困境中突圍出去。　　聯(lián)想之困，很大程度上也是國內(nèi)大企業(yè)之困。轉(zhuǎn)型之困　　過去的一年對于IT行業(yè)來說，是寒冷的一年，是風(fēng)雨飄搖的一年。聯(lián)想在這蕭瑟的寒風(fēng)里，也在不停地打著寒顫。從去年5月份開始，聯(lián)想(0992.HK)股價就一路下跌，9月份一度跌至3港元之下，10月回升之后仍在3港元附近徘徊。前不久，聯(lián)想公布半年業(yè)績，雖然集團(tuán)純利大增2.9倍，企業(yè)IT業(yè)務(wù)營業(yè)額勁升42.5%，但并沒有得到股市響應(yīng)，股價反而轉(zhuǎn)弱，并急挫

2、4%，再次跌破3港元心理支撐。聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁馬雪征在香港承認(rèn)了聯(lián)想個人電腦的零售低于預(yù)期。不久后，聯(lián)想進(jìn)行了震動整個中關(guān)村的10％大裁員。在聯(lián)想最近公布的2001-2002年第三季度的財報里，利潤的增長比以前已有了大幅度的下降，聯(lián)想進(jìn)入了一個低增長時期。　　針對低增長，聯(lián)想是這樣解釋的：在經(jīng)歷了過去一年互聯(lián)網(wǎng)的影響，電腦市場受到了一定的影響，從而對聯(lián)想的業(yè)績增長構(gòu)成一定程度的影響，但是長遠(yuǎn)來說中國市場前景仍然非常好，只是會經(jīng)歷短期調(diào)整?！　∑鋵?，PC作為聯(lián)想的主要業(yè)務(wù)增長點，盡管聯(lián)想在拼盡全力刺激PC市場的消費，但隨著PC市場走向飽和

3、和市場競爭者的增加，成本增加和利潤降低的窘?jīng)r還是不能避免的。這是聯(lián)想PC未能完成計劃的原因，也是聯(lián)想出現(xiàn)低增長的主要原因。　　盡管聯(lián)想不愿承認(rèn)這一點，但它其實已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，轉(zhuǎn)型，就是聯(lián)想最肯定的解釋和答復(fù)。很多人至今還對去年誓師大會上楊元慶長達(dá)12頁的報告記憶猶新——他在闡述新聯(lián)想的發(fā)展戰(zhàn)略時，不斷地強化這樣一個信息：聯(lián)想要做服務(wù)。以服務(wù)帶動銷售，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，開拓新的業(yè)務(wù)增長點。　　從楊元慶的這些構(gòu)想中我們可以看出兩點；第一是聯(lián)想要轉(zhuǎn)型，要向IT服務(wù)上轉(zhuǎn)變，第二是聯(lián)想要尋找新的業(yè)務(wù)增長點，要搞兼并和投資?！　?yīng)該說，聯(lián)想的這些構(gòu)想

4、都是很美好的，但美好的構(gòu)想不等于有一個美好的未來，因為想起來容易做起來難，而聯(lián)想最近的所作所為也確實無法讓人保持樂觀?！　÷?lián)想IT服務(wù)往哪個方向轉(zhuǎn)？新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)怎么協(xié)調(diào)？這成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的第一個關(guān)鍵問題?！　』贗T應(yīng)用的咨詢服務(wù)是直接關(guān)系聯(lián)想未來的一條業(yè)務(wù)線和兩年之前聯(lián)想本身實施ERP的經(jīng)驗和技術(shù)背景以及日益增長的管理需求市場，聯(lián)想決定瞄準(zhǔn)高端IT系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)—“幫別人做ERP”，意欲在ERP、CRM、SCM等企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域與IBM、漢普、普華、埃森哲、安達(dá)信、HP等展開競爭，與此同時，聯(lián)想還希望在金融、電信等行業(yè)解決方案領(lǐng)域有所

5、作為。但誠如一位業(yè)內(nèi)人士所言：這些新領(lǐng)域的競爭也是相當(dāng)激烈的，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型不見得就能夠一帆風(fēng)順?！　∑鋵?，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之心并不是最近才有的，在互聯(lián)網(wǎng)熱潮時，F(xiàn)M365網(wǎng)站應(yīng)該說就是它對轉(zhuǎn)型的一次嘗試，但如今的結(jié)果證明了這次嘗試是失敗的。做企業(yè)的人都明白這樣一個道理：等你看到利潤的時候，其實已經(jīng)沒有利潤可做了。在FM365上，聯(lián)想就犯了這樣一個錯誤。在互聯(lián)網(wǎng)慢慢地滑向冬天的時候，聯(lián)想?yún)s搭上了這班車，其失敗的結(jié)果在開始時就已經(jīng)注定了。FM365失敗的另一個因素是聯(lián)想對這個網(wǎng)站的定位極其模糊，它究竟是一個什么東西，讓人如墜云霧。也許沒有進(jìn)行過細(xì)致的

6、市場調(diào)查和明確的市場定位，只是看網(wǎng)站之風(fēng)吹得紅紅火火的，就耐不住了，也要跟風(fēng)而上，對聯(lián)想這樣一個大企業(yè)來說，是不應(yīng)該犯這樣的錯誤。但聯(lián)想偏偏就犯了——更為嚴(yán)重的是，聯(lián)想并沒有對此進(jìn)行深刻的檢討?！　钤獞c轉(zhuǎn)型的決心是十分堅定的，這一點應(yīng)該是值得肯定的。楊元慶為此還制定了一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，專門成立了“大服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，楊親自掛帥，幾大業(yè)務(wù)群組的高級副總裁全都參與其中。按照聯(lián)想的說法，就是要以“客戶中心”為導(dǎo)向重新審視和改造各項業(yè)務(wù)。聯(lián)想也正在建立先進(jìn)的客戶信息支持系統(tǒng)，包括CallCenter(電話中心)、客戶服務(wù)網(wǎng)站和客戶現(xiàn)場服務(wù)工程師三

7、部分。　　楊元慶說，服務(wù)的理念要成為聯(lián)想血液里的DNA。公司的網(wǎng)站上點擊率最高的兩篇文章是《IBM，從剛硬之藍(lán)走向軟藍(lán)》和《IBM走過的路，聯(lián)想正在走》。　　IBM能有今天，是通過服務(wù)把它的命運全盤扭轉(zhuǎn)的。楊元慶說，我們聯(lián)想要用3-5年，完成這個轉(zhuǎn)變。但是結(jié)果不是說出來的，是做出來的。如果把聯(lián)想的轉(zhuǎn)型和IBM當(dāng)初的情況作一個比較，聯(lián)想的弱點就顯示出來了。IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)從80年代中后期就已經(jīng)開始，在郭士納上臺之前，業(yè)務(wù)額就已經(jīng)占到IBM總銷售額的27%，扭轉(zhuǎn)成功尚用了9年時間，而聯(lián)想今天服務(wù)的業(yè)績在總業(yè)務(wù)中連1%都占不到。而且，聯(lián)想從來都

8、是個以硬件制造和市場營銷見長的企業(yè)，尤其企業(yè)內(nèi)部做信息化和系統(tǒng)集成的主力在去年4月拆出成立了神州數(shù)碼后，聯(lián)想現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)人員從事的都是一般的電腦維修，根本提供不了IBM那種利潤豐厚的高端咨詢