團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課件之團(tuán)隊溝通技巧.ppt

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1、團(tuán)隊溝通技巧團(tuán)隊溝通技巧第1節(jié)團(tuán)隊溝通概念第2節(jié)團(tuán)隊溝通的類型與障礙第3節(jié)團(tuán)隊有效溝通的技巧第1節(jié)團(tuán)隊溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1、溝通概述：從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊溝通的對象：1.3、溝通的三大要素：要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感說聽問1.4、溝通

2、的三個行為：傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通的雙向性溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.6、溝通的重要性第2節(jié)團(tuán)隊溝通的方式與障礙會議溝通——團(tuán)隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研

3、究問題的重要方式。22.1、團(tuán)隊的溝通方式：開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)隊的溝通方式：來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽、積極反饋2.2、溝通的模式：2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會議效率低下，無法解決實際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因:

4、分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契第3節(jié)團(tuán)隊溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；——不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)3.1、溝通技巧之傾聽：——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

5、；——避免分心的舉動或手勢；——適當(dāng)?shù)奶釂?；——必要的?fù)述；——避免中間打斷說話者；——不要多說；——使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有法：有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法3.3、溝通技巧之有效溝通的8點啟示

6、：謝謝聆聽！