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1、武漢大學人力資源管理培訓中心員工心理健康培訓——武漢鐵路局專職教師集中培訓課程郭嘉汾企業(yè)培訓專家1講師介紹郭嘉汾工業(yè)心理學教授，職業(yè)培訓師，管理咨詢顧問。有過多家大型國有企業(yè)員工心理健康咨詢和培訓經(jīng)驗。2培訓內(nèi)容二員工素養(yǎng)提升途徑四企業(yè)員工工作壓力解析3一對員工進行分類指導3三壓力舒緩策略——自我調(diào)適3五員工心理健康管理工具3企業(yè)員工工作壓力解析-----1.什么是壓力壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個體特征相互作用引起的個體焦慮性反應。壓力反應是個體在某些方面過分緊張的一個預警性指標。4從組織層面識別“壓力源”個體本身群體本身組織組織
2、文化企業(yè)員工工作壓力解析2.員工個體“壓力源”識別：5有四種壓力基本歸因分類維度：內(nèi)部、外因、穩(wěn)定性和可控制性。企業(yè)員工工作壓力解析-------員工個體本身的“壓力源”6案例(1)下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：①“我沒有能力做你要求做的事情”②“我不愿意做你要求做的事情”③“你要我做的事情沒意義”④“我不可能做好你要求做的事情”7案例(1)下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：“我沒有能力做你要求做的事情”——內(nèi)部歸因，屬于“工作能力的錯位”。這種工作能力是技術能力，還是環(huán)境適應力？8“我不愿意做你要求做的事情”——內(nèi)部歸因，
3、屬于“工作興趣的錯位”。案例(1)下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：9“你要我做的事情沒意義”，——內(nèi)部歸因，屬于“工作價值觀錯位”。案例(1)下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：10“我不可能做好你要求做的事情”——是外部歸因，不屬于工作動機。案例(1)下屬中有四種消極態(tài)度對待同一項工作：11企業(yè)員工工作壓力解析——③員工壓力管理分三部分：1針對造成問題的外部壓力源本身去處理；22.處理壓力所造成的反應；33.改變個體自身弱點。12④從社會學角度分析壓力成因（以新生代為例）企業(yè)員工工作壓力解析入職前教育文化的影響中國傳統(tǒng)文化的影
4、響社會大眾文化的影響現(xiàn)行制度文化的影響多元價值文化的影響現(xiàn)代網(wǎng)絡文化的影響城鄉(xiāng)二元文化的影響13城鄉(xiāng)家庭經(jīng)濟資本的差異（人均收入和消費支出、人均教育支出的差距）城鄉(xiāng)二元社會結構引發(fā)城鄉(xiāng)間綜合發(fā)展失衡導致城鄉(xiāng)間二元文化差距城鄉(xiāng)家庭、社區(qū)文化教育資源和社會資本擁有量的差距義務教育經(jīng)費分配、教師資源配置、重點學校政策和辦學條件等的城鄉(xiāng)差距對農(nóng)民工和農(nóng)村大學生的影響a.實干有余、創(chuàng)新不足、經(jīng)濟窘迫和對新環(huán)境的迷茫促生對城市文明的排拒。b.以地域限定交往范圍，結成職場“亞文化群體”，影響現(xiàn)代人格的塑造。c.強烈的煩惱、自卑、焦慮、敏感的心理，
5、導致出現(xiàn)部分經(jīng)濟、身心“雙困員工”。新生代農(nóng)民工和農(nóng)村大學生的尷尬企業(yè)員工工作壓力解析14⑤壓力對員工的影響據(jù)我們對100家知名企業(yè)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：57%的員工最關心的心理健康問題是“緩解工作壓力”；50.6%是“調(diào)適自己的心理健康”；31.7%是調(diào)適人際關系；31.7%是解決家庭壓力。超過50%的人認為自己有必要接受心理機構的輔導和治療企業(yè)員工工作壓力解析15二.員工心理健康管理工具-------------1.怎樣解讀職場員工心智結構心智結構：16情緒智力情緒智力17情緒智力行為模型準確地感知、評價和表達情緒的能力；1234產(chǎn)生促
6、使思考的情感或者趨向于產(chǎn)生這類情感的能力；理解、分析和使用情緒和情緒知識的能力；調(diào)節(jié)情緒以促使情緒發(fā)展和智力發(fā)展的能力。18情緒智力劃分Goleman把情緒智力劃分為五個方面的能力自我認知自我調(diào)節(jié)自我激勵移情人際關系處理自我認識19Management掌控能力Selfawareness自我意識Relationshipmanagement人際管理能力Socialawareness社會意識Self-management自控能力Awareness意識能力員工心理健康管理工具--------2.職場EQ能力4象限203.職業(yè)經(jīng)理人必備的EQ
7、識別能力掌握識別心境的專業(yè)術語有控制自己心境的能力能讀懂他人的心境、敏感覺察他人的心境、有能力感染他人心境有能力開創(chuàng)和維持良好的人際關系二.員工心理健康管理工具214.9種不健康工作氛圍的標志1.Frequentcomplaints喋喋不休的抱怨2.Overwhelmedfeelings令人惴惴不安3.Lackofappreciation得不到認可4.Disengagement讓人無法專注5.Distance一切皆遙不可及6.Belittlingchange一成不變7.Hoardinginformation封鎖信息8.Selfish
8、priorities自我優(yōu)先性9.No-winsituations永遠不可能成功二.員工心理健康管理工具225.員工需要提供管理支持的9個跡象二.員工心理健康管理工具231.員工心理智力發(fā)展層次劃分工具根據(jù)員工對環(huán)境接受能力和自身心里
