資源描述：
《行健動力CRM客戶關(guān)系管理軟件教學(xué)教案.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、行健動力CRM客戶關(guān)系管理軟件分析小組成員王超PPT講解劉曉瓊PPT制作劉清PPT制作倪明海搜集資料朱劍冰搜集資料李偉杰搜集資料軟件介紹行健動力客戶管理軟件是由行鍵科技開發(fā)的一款軟件，行鍵科技專注于CRM領(lǐng)域，為中國廣大的中小企業(yè)提供最經(jīng)濟最適用的CRM解決方案。2004年推出第一個版本的免費版至今已有數(shù)以萬計的用戶在使用。多年來，免費版本一直都受到廣大用戶的熱情關(guān)注，并提出了很多寶貴的建議，這些都是行鍵科技繼續(xù)前進的最大動力。：軟件功能客戶管理進銷存營銷中心我的辦公室通訊中心系統(tǒng)設(shè)置軟件功能介紹（一）客戶管理：1.客戶管理：管理
2、客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等基本資料進行管理。2.渠道管理：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商的資料，對其詳細的信息，如：聯(lián)系人、活動、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等進行分類管理。3.供應(yīng)商管理：管理供應(yīng)商信息，主要針對采購工作進行管理。對于供應(yīng)商對每個產(chǎn)品的報價詳細記錄。4.檢索中心：可直接查詢聯(lián)系人生日的功能。搜索客戶：根據(jù)客戶資料，聯(lián)系人資料，活動內(nèi)容，銷售單據(jù)等進行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。5.機會－項目－后期維護管理－服務(wù)管理：一套完整的銷售流程
3、，可以幫助分部分和組別地對同一個項目行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個完整的溝通進程,投訴管理與客戶管理、文件中心，費用管理等緊密結(jié)合，資料互聯(lián)互通，既可結(jié)合使用，又可以獨立出來。6.來電處理：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料；7.來電錄音功能：與硬件相結(jié)合，可以選擇是否強制錄音，以保存跟客戶溝通的實況，以備查聽；區(qū)分來電和去電，能批量導(dǎo)出和刪除錄音文件；并
4、可以選擇保存文件的地點（服務(wù)器端或客戶端）。（二）進銷存1.商品管理：作為倉庫功能，建立全部產(chǎn)品資料，總倉與多個分倉的產(chǎn)品管理；清晰了解實時庫存數(shù)量，又可以隨時查詢產(chǎn)品的銷售情況；進銷存相關(guān)功能：增加只讀、新建、編輯、刪除及審核權(quán)限。2.多倉庫功能：設(shè)置無數(shù)量限制的多倉庫，實現(xiàn)總倉庫面向多個分倉庫的管理；監(jiān)控每個倉庫的實時數(shù)據(jù)，及時進行增加或者減少庫存的積壓，降低潛在虧損的風(fēng)險；每個分倉庫也可獨立管理，進行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計。3.拆卸組合功能：實現(xiàn)雙向互逆銷售管理流程：A。多個零件（產(chǎn)品）進倉，組合單個產(chǎn)品出倉銷售的功能；B：單個產(chǎn)品
5、進倉，拆分成多個零件（產(chǎn)品）出倉銷售。4.采購功能：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建－審核－確認－采購整個管理流程，詳細記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等資料，并可進行打印。5.采購?fù)素洠汗芾碣Y金運用情況，清晰列明應(yīng)付款項具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄采購?fù)素浛蛻舻拿Q和聯(lián)系人等資料6.銷售管理：直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄，并能及時匯總的一個窗口，進行銷售單據(jù)的審核，有效管理銷售的情況。7.銷售退貨：具有新建－審核－確認－退貨整個管理流程，詳細記錄銷售退貨客戶的名稱和聯(lián)系人等資料8.發(fā)貨管理：詳細記錄每
6、個單據(jù)的發(fā)貨，運輸情況，以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。9.調(diào)撥管理：方便總倉庫與多個分倉庫進行產(chǎn)品調(diào)換，調(diào)整，降低因庫存積壓造成的虧損風(fēng)險。10.資金往來管理：統(tǒng)一管理每個客戶的預(yù)收，預(yù)付，應(yīng)收，應(yīng)付，欠款等功能，并受查詢權(quán)限控制；增加客戶詳細信息的菜單，提醒，發(fā)送短信11.序列號：實現(xiàn)一個產(chǎn)品一個身份號碼的管理；或同一批產(chǎn)品同一個身份號碼的管理；在商品管理中直接修改序列號。12.條碼功能：產(chǎn)品庫存功能與條碼器配套使用，極大提高進倉，出庫的工作效率。1.報價功能：詳細記錄每個客戶的每個商品的報價記錄，標(biāo)注有效期限，可以進
7、行打印等功能操作，方便存檔，查詢。2.合同管理：直接在客戶管理窗口下，新增合同資料，快捷方便，并能及時匯總，進行合同審核，有效管理銷售的情況。3.費用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合，詳細記錄的費用支出，有效控制費用；又可作為公司內(nèi)部費用管理功能，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。4.績效考核：及時了解員工開發(fā)客戶，跟進客戶，資金回籠等情況?？梢愿鶕?jù)某個時間段進行查詢員工的績效，便于進一步挖掘員工潛在價值。5.市場活動：可按活動進行分類，對某一活動進程進行跟蹤，并詳細記錄相關(guān)客戶的活動情況。6.成本分析：詳細記錄每個商品的采購
8、，采購?fù)素?，銷售，銷售退貨等數(shù)據(jù)變化，可根據(jù)某個時間段進行成本數(shù)據(jù)查詢，并可以得到實時毛利，總金額等數(shù)據(jù)。（三）營銷中心：7.統(tǒng)計分析：對客戶資料，跟進客戶的過程，銷售預(yù)測，銷售情況等方方面面進行詳細，周全的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息；對
