行政審批管理服務(wù)中心一次性告知制度.doc

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1、行政審批管理服務(wù)中心一次性告知制度一、一次性告知制度是指承辦人對辦事人咨詢和辦理的事項必須承擔(dān)一次性告知責(zé)任的制度。二、辦事人咨詢時，承辦人應(yīng)熱情、主動提供咨詢服務(wù)，要耐心講解、說明，直到辦事人聽明白為止。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到本部門咨詢或辦理行政審批事項。三、對于申辦事項的辦事人，承辦人要以《辦事須知》為依據(jù)，一次性告知辦事人該事項的辦理程序及所需申報材料，并發(fā)放有關(guān)表格或提供規(guī)范格式文本。辦事人自接受一次性告知后，若未補齊所需材料，則視為無效報件。四、對于辦事人手續(xù)、資料不全的，承辦人要在補辦件通知單上一次性列清需補辦的事項。五、凡被一次性告

2、知需補充材料的報件業(yè)務(wù)，應(yīng)補齊材料方可收費受理，承諾時限按補齊材料之日起計算。六、對于退回件，承辦人應(yīng)填寫退回件通知單，說明退回的理由。對于把握不準(zhǔn)的辦件，可先按承諾件受理，經(jīng)請示研究后確認(rèn)為退回件的，再以退回件通知單退回。七、窗口工作人員要認(rèn)真落實一次性告知制度，改進工作作風(fēng)，提高審批效率。若違反一次性告知制度，行政審批管理服務(wù)中心將給予批評教育，并責(zé)令其向當(dāng)事人道歉。八、窗口工作人員遇到辦事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項時，應(yīng)當(dāng)熱情地向其指示位置，辦事人有要求的，要帶到有關(guān)部門的窗口位置。九、窗口要把本部門進入行政審批管理服務(wù)中心辦理的行政審批事項的項目

3、內(nèi)容、辦理程序、審批條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項目印成行政審批管理服務(wù)中心告知單或項目手冊，方便群眾查閱。