快樂(lè)晨會(huì)從我做起.doc

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1、快樂(lè)晨會(huì)從我做起晨會(huì)的意義：振奮精神，固化服務(wù)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，明確思路建設(shè)團(tuán)隊(duì)，傳播文化晨會(huì)的要點(diǎn)（一）晨會(huì)時(shí)間：晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)；晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)度為十五分鐘左右。（二）晨會(huì)人員：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)當(dāng)班的全體人員均參加晨會(huì)（三）晨會(huì)主持：晨會(huì)主持由網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，輪流主持,要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持人，并告知本人。（四）當(dāng)日主持人員在召開(kāi)和晨會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)好情景演練內(nèi)容；（五）副主任每日負(fù)責(zé)晨會(huì)督導(dǎo)(六)晨會(huì)內(nèi)容對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員的

2、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正；（七）匯總前一日工作情況，安排當(dāng)日工作內(nèi)容；學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；（八）有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，包括自我激勵(lì)訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練、情景演練、競(jìng)賽、示范等，訓(xùn)練主題由主任或大堂經(jīng)理按周為時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制定。列隊(duì)站立（一）參加晨會(huì)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門(mén)口兩側(cè)，成兩列隊(duì)形相向站立，便于進(jìn)行自檢和互檢;（二）根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整列隊(duì)距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1.5-2米，前后兩人距離0.8米（營(yíng)業(yè)廳一塊磚的距離）；（三）晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1.5-2米

3、處；（四）隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女交錯(cuò)站立；（五）根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊(duì)列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨(dú)站在任一隊(duì)列尾，與對(duì)面隊(duì)列最后一人進(jìn)行互檢；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯(cuò)站立；若男士多于女士，先由男女交錯(cuò)站立，之后男士相向站立。站姿表情（一）站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；（二）表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人；（三）進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣有好；（四）進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。晨會(huì)流程列隊(duì)主持人：“晨會(huì)開(kāi)始，請(qǐng)列隊(duì)。”問(wèn)好主持人：

4、“各位的同事，大家早上好！”參會(huì)人員：擊掌“好！”（右上方出拳、停頓）要求：相互問(wèn)好，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，口號(hào)聲音洪亮、有熱情，動(dòng)作統(tǒng)一有力度、果斷。儀容儀表檢查主持人：“首先請(qǐng)大家進(jìn)行儀容儀表互檢”主持人：“下面請(qǐng)我左手邊的同事向前一步，為我右手邊的同事進(jìn)行儀容儀表互檢?！眳?huì)人員：從上到下依次檢查記住可以夸夸對(duì)方主持人：“請(qǐng)歸位。要求：參會(huì)人員按照從上到下順序進(jìn)行自檢、互檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號(hào)牌、衣袖、衣擺、褲裝/裙裝、鞋子，程序標(biāo)準(zhǔn)，不留死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細(xì)檢查并指出不足昨日工作點(diǎn)評(píng)和今日重要事項(xiàng)提醒（一）主持人：“下面進(jìn)入業(yè)

5、績(jī)通報(bào)環(huán)節(jié)，首先請(qǐng)大堂經(jīng)理通報(bào)昨日網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)，并對(duì)廳堂服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)?！贝筇媒?jīng)理：“昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)1000筆；玉卡15張，網(wǎng)銀6個(gè)，短信通知10個(gè)，昨日柜員服務(wù)較好，匯報(bào)完畢?！敝鞒秩耍骸跋旅嬲?qǐng)柜員通報(bào)昨天的工作業(yè)績(jī)，首先從我右手邊的柜員開(kāi)始?！惫駟T1：“昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為160筆，玉卡5個(gè)，短信通知6個(gè)，網(wǎng)銀5個(gè)，今天我會(huì)更加努力，匯報(bào)完畢。”柜員2：“昨天我休息，今天我會(huì)和大家一起努力，匯報(bào)完畢?！敝鞒秩耍骸跋旅嬲?qǐng)委派會(huì)計(jì)講評(píng)工作”委派會(huì)計(jì)：講評(píng)上日工作或是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主持人：“下面請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)并布置今天的工作?！本W(wǎng)點(diǎn)主任

6、：“昨天大家工作認(rèn)真，微笑服務(wù)做得很好，我們的業(yè)績(jī)也有很大的提高，希望大家今天繼續(xù)努力，我們今天的目標(biāo)是營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款500萬(wàn)，網(wǎng)銀30個(gè)，大家有沒(méi)有信心？”網(wǎng)點(diǎn)主任：“很好！我的點(diǎn)評(píng)完畢，請(qǐng)主持人繼續(xù)?！眳?huì)人員：擊掌三次。要求：大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)昨日營(yíng)銷業(yè)績(jī)、柜員營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報(bào)昨天業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)；.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單總結(jié)工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)及工作期望。匯報(bào)內(nèi)容重點(diǎn)明確，簡(jiǎn)短有效。主持人：“下面請(qǐng)大家跟我一起溫習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)柜臺(tái)十句，您好，歡迎光臨！”參會(huì)人員：“您好，歡迎光臨！”互動(dòng)環(huán)節(jié)主持人：“接下來(lái)是游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家放松一下，我們

7、做個(gè)小游戲?！币螅河螒蚝?jiǎn)單易懂，能振奮精神，使人心情開(kāi)闊激勵(lì)環(huán)節(jié)（一）主持人：“最后，請(qǐng)大家以飽滿的熱情高呼商行的口號(hào)，我們的口號(hào)是，“xxxxxxxxxxxxxx”同事之間相互擊掌主持人：“晨會(huì)到此結(jié)束，請(qǐng)大家做好班前準(zhǔn)備，散會(huì)！”參會(huì)人員：擊掌一下。要求：精神振奮，氣勢(shì)高昂