重慶協(xié)信流程培訓(xùn)材料 (可排版).doc

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1、重慶協(xié)信流程培訓(xùn)材料凱捷中國(guó)2004年1月11日H錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法協(xié)信管理流程改善討論“流程”的定義：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)H標(biāo)，在一淀輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果輸入資源輸出結(jié)果（H標(biāo)）活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3活動(dòng)4流程邊界流程“流程”的六個(gè)要索：H標(biāo)、輸入資源、人員（崗位）、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果。組織和流程體系共同構(gòu)成了公司運(yùn)營(yíng)體系屮的協(xié)調(diào)控制規(guī)則，兩者ZI'川相互影響公司戰(zhàn)略組織流程ri標(biāo)/考核/激勵(lì)信息技術(shù)/系統(tǒng)協(xié)調(diào)控制杠杠導(dǎo)向激勵(lì)杠杠輸入資源公司管理體系資金資源人力資源

2、客戶資源信息資源社會(huì)資源從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系行動(dòng)1第三/四級(jí)流程一級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程一級(jí)流程及相互關(guān)系7、售后服務(wù)流程6、銷售流程5、產(chǎn)品/市場(chǎng)推廣流程4、物流運(yùn)作流程3、研發(fā)流程產(chǎn)詁市場(chǎng)定位產(chǎn)品信息行業(yè)/市場(chǎng)信息行業(yè)/市場(chǎng)技術(shù)需求信息行業(yè)方案選型測(cè)試/售屮調(diào)試BUG/疑難雜癥8、技術(shù)支持流程營(yíng)銷策略1、市場(chǎng)規(guī)劃流程2、產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程產(chǎn)品功能規(guī)劃Roadmap舉例二、三級(jí)流程劃分及定義5、產(chǎn)

3、品市場(chǎng)推廣流程定義類別53>.3市場(chǎng)推廣流程5.3.1r告發(fā)布流程5.3.3市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織流程產(chǎn)品市場(chǎng)廣告策劃、審批、發(fā)布市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織、實(shí)施、評(píng)估規(guī)范重新設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道5.2產(chǎn)品推廣流程5.2.1產(chǎn)品推廣資料編制發(fā)布流程522產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)/考核流程制作產(chǎn)詁推廣培訓(xùn)資料，實(shí)施培訓(xùn)并考核優(yōu)化優(yōu)化依據(jù)新產(chǎn)殆上市計(jì)劃，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，色括產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備發(fā)布吋間,產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等新建5.1產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定流程5.1.1產(chǎn)品推廣計(jì)劃制定流程5.1.2市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定流程依據(jù)市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算、制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：推廣策略、活動(dòng)計(jì)劃、資源配置等新建舉例從

4、流程類別來看，金業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶為客戶直接提供產(chǎn)詁或服務(wù)的流程為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值開發(fā)業(yè)務(wù)流程商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)支持流程計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管控績(jī)效管理人力資源H錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法協(xié)信管理流程改善的基本思路常見的流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)1.審核2.取貨3.發(fā)貨

5、企業(yè)營(yíng)銷總部省級(jí)營(yíng)銷屮心市級(jí)營(yíng)銷屮心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級(jí)營(yíng)銷屮心省級(jí)營(yíng)銷屮心（1天）中請(qǐng)1.收貨2.上架3.取貨4.包裝（5天）（5天）用戶急需市級(jí)營(yíng)銷中心省級(jí)營(yíng)銷屮心1.包裝2.發(fā)運(yùn)3.結(jié)算（1天）鄰市營(yíng)銷屮心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)丄報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！久而久之，在市級(jí)站屮會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省屮心好！在某些省會(huì)里，省級(jí)屮心往往與市級(jí)屮心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況吋，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見的流程缺陷：以短期利益為屮心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兩個(gè)平行

6、業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場(chǎng)B機(jī)場(chǎng)AB出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工稈?師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好時(shí)候己晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元！！同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的：典型案例常見的流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)i項(xiàng)就用了近兩年吋間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年吋間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準(zhǔn)上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥殆管理局研究成功-?種新藥要求提供30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果研究藥品設(shè)計(jì)方案專家逐個(gè)審閱逐個(gè)面談，招聘愿做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)牛填寫表格，考察，預(yù)付定金病人實(shí)驗(yàn)對(duì)藥

7、品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復(fù)復(fù)，共花費(fèi)兩年時(shí)間獲準(zhǔn)上市典型案例企業(yè)運(yùn)作屮流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識(shí)到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為H的速度效益成本質(zhì)量流程改善的H的：流程設(shè)計(jì)的原則是必須為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價(jià)值，縮短業(yè)務(wù)吋間流程設(shè)計(jì)是一種可以導(dǎo)致流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法滿足客戶流程改善應(yīng)遵循以下原則(1/2)使決策點(diǎn)盡可