物業(yè)管理部崗位職責.doc

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1、物業(yè)管理部崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理：1、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益2、注意經(jīng)濟效益，精心維護，開源節(jié)流，滿足園區(qū)需求。3、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核4、定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取園區(qū)使用人的建議、要求，并及時答復，認真解決。5、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度；6、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；7、隨時掌

2、握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量；8、對于園區(qū)的安防工作嚴格控管。9、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；10、負責與園區(qū)各部門溝通、回訪，有效處理各類突發(fā)事件或投訴。一、物業(yè)主管1、在物業(yè)經(jīng)理領導下，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好各物業(yè)服務中心對管理項目的管理方案的制訂和落實工作3、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。5、檢查

3、監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；6、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；7、負責辦理園區(qū)使用單位入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及公共秩序維護、清潔、維修人員的工作情況；9、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；三、安全主管1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好人員

4、、大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育商戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。9、了解和掌握公共秩序維護隊的情況，根據(jù)物業(yè)服務中心領導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理10、主持公共

5、秩序維護業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及公共秩序維護相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；11、處理有關公共秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。12、完成公司交辦的收費等其它工作任務。13、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況14、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；四、

6、門崗職責①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；③負責做好人員及大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。⑤熟悉公共秩序維護設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負責回答解決來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。五、巡邏崗職責①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹

7、立公司良好形象和個人道德風范；②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消

8、防培訓，努力提高自身素質(zhì)。六、消防員（巡邏崗兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查