需求調(diào)研過程總結(jié).ppt

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1、項(xiàng)目需求管理目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作概述：本階段工作內(nèi)容旨在使項(xiàng)目組通過研讀本項(xiàng)目的相關(guān)材料、背景情況，從而形成對該項(xiàng)目整體工作內(nèi)容理解和認(rèn)識，同時編制待初步澄清確認(rèn)的問題清單，并發(fā)起內(nèi)部溝通會。對于目前尚不能澄清的問題，需明確在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，如何通過團(tuán)隊的合作來追蹤，并在合適的情況下作進(jìn)一步澄清工作。保證項(xiàng)目組與營銷端在項(xiàng)目的初期就能夠形成統(tǒng)一認(rèn)識，為后續(xù)的項(xiàng)目順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：研讀合同及相關(guān)技術(shù)附件，熟悉項(xiàng)目及產(chǎn)品范圍形成與營銷端待澄清確認(rèn)問題清單發(fā)起項(xiàng)目內(nèi)部溝通會（項(xiàng)目組、本部門、營銷端、PM

2、O及研發(fā)部等）風(fēng)險分析：營銷端人員經(jīng)常出差，未必能按期參加溝通會。待溝通的問題中，個別問題現(xiàn)在未必能完全澄清。應(yīng)對措施：將清單通過郵件發(fā)與營銷相關(guān)人員，并要求其在規(guī)定的時間完成逐條回復(fù)。對于回復(fù)的內(nèi)容尚有疑義的，可在與其聯(lián)系安排電話會議；對于溝通過程需進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對于尚未有結(jié)論性的問題，應(yīng)初步溝通清楚在何時、何種狀態(tài)下，再次安排雙方溝通會議。所有這些均需形成明確會議紀(jì)要，在會后發(fā)與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)、備查等）目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作概述：本階段工作內(nèi)容旨在針對項(xiàng)目需求調(diào)研工作進(jìn)行全面的規(guī)劃，從需求溝通會安排、

3、需求調(diào)研方式、使用的器材（投影儀、錄音筆等）等各個角度，與客戶針對即將開始的需求調(diào)研工作進(jìn)行全面充分地溝通。從而使項(xiàng)目組與客戶之間就即將開展的工作形成統(tǒng)一的認(rèn)識，為需求調(diào)研工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：依據(jù)合同要求制定需求調(diào)研子計劃制定需求溝通會安排表與客戶確認(rèn)需求溝通會安排表需求溝通會準(zhǔn)備工作風(fēng)險分析：客戶方的配合不夠及時，無法按期完成確認(rèn)工作。應(yīng)對措施：積極主動充分利用電話、郵件、面談等各種方式與客戶溝通，確認(rèn)其收到相關(guān)材料，并且協(xié)商答復(fù)時間。同時項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立一個日期，主動咨詢客戶是否能夠在約定好的時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)

4、研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：按照需求溝通會安排表召開項(xiàng)目需求溝通會依據(jù)合同等介紹本次需求溝通會內(nèi)容請客戶方圍繞本次需求溝通會內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際工作介紹針對客戶的介紹進(jìn)行Demo演示、業(yè)務(wù)邏輯的理解確認(rèn)項(xiàng)目組員記錄、錄音，形成需求原始記錄等依據(jù)原始需求記錄編制《需求分析報告》（初稿）編制、修訂《需求變更清單》與客戶針對上述兩個文檔進(jìn)行需求確認(rèn)、修訂和再確認(rèn)《需求分析報告》（終稿）雙方簽字確認(rèn)概述：本階段工作內(nèi)容旨在依據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)研計劃開始執(zhí)行需求調(diào)研工作。主要包括需求收集、分析、整理、確認(rèn)、修訂等幾個過程。完成《需求分析報告》的用戶方簽字確認(rèn)

5、工作是本階段的最終目標(biāo)。風(fēng)險分析：客戶方準(zhǔn)備工作未能徹底落實(shí)或臨時有變等，致使安排表不能按計劃執(zhí)行在交流過程中，由于實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)系的存在而引發(fā)的需求拓展在進(jìn)行需求確認(rèn)、修訂和再確認(rèn)過程中，存在有發(fā)生較大變化、需求拓展及新增需求的可能客戶方不愿意在《需求分析報告》上簽字應(yīng)對措施：在每次溝通會結(jié)束后，與客戶方負(fù)責(zé)人確認(rèn)下次溝通會準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)妥當(dāng)。如發(fā)生會議室臨時被占用，或者參會人員臨時不能參加的情況，應(yīng)與客戶方負(fù)責(zé)人充分溝通確認(rèn)，在何時、何地繼續(xù)開始本次溝通會內(nèi)容等。對于溝通的結(jié)果需要告知雙方人員的。還可以視情況臨時調(diào)整計劃，將當(dāng)前有空可以參會的人員通知參會等等。對于這類現(xiàn)

6、象的處理較為棘手，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作是非常重要的。應(yīng)注意結(jié)合之前與營銷端約定好的方式處理，當(dāng)然也有預(yù)料不到的事情發(fā)生?？傮w原則做好事前分析，并進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部（項(xiàng)目、營銷等）溝通，在取得統(tǒng)一認(rèn)識后在依計劃行事?？蛻舨缓炞?，一般有兩種情況。一種是客戶強(qiáng)勢，對應(yīng)項(xiàng)目中的簽字需求從不理會，或者只有在全部交付完畢后才有可能進(jìn)行簽字確認(rèn)。面對這樣的客戶如不簽字就是不做的話，后果可能連老板都無法承擔(dān)。還有一種就是心有疑慮，但是嘴里就是不說，而拖著不簽字。上述兩種現(xiàn)象都存在有客戶需求大量變化的風(fēng)險，從而對項(xiàng)目績效指標(biāo)造成嚴(yán)重威脅。高質(zhì)量的需求調(diào)研成果是降低此種風(fēng)險的有效辦法之一，同時項(xiàng)目經(jīng)

7、理還應(yīng)積極與客戶溝通，讓其盡可能全面了解需求分析結(jié)果。仔細(xì)揣摩客戶的心態(tài)，對可能存在無權(quán)處理的問題，應(yīng)積極做好向相關(guān)方面的預(yù)警，積極主動尋求資源，發(fā)起內(nèi)部溝通會等方式去推動問題解決。目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：依據(jù)需求變更清單發(fā)起內(nèi)部需求變更溝通會（本部門經(jīng)理、項(xiàng)目營銷端、PMO、研發(fā)等）風(fēng)險分析：項(xiàng)目范圍不清，項(xiàng)目組未能充分識別出超合同需求。項(xiàng)目組未能及時發(fā)起溝通會變更事項(xiàng)的估算偏差過大客戶的對變更事項(xiàng)重視程度很高概述：本階段工作內(nèi)容旨在使需求調(diào)研工作中產(chǎn)生