從郵銀協(xié)作看渠道發(fā)展.doc

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1、從郵銀協(xié)作看渠道發(fā)展郵儲(chǔ)銀行**省分行成立以來(lái)，抓住郵銀協(xié)作的發(fā)展主線，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，利用自身在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、客戶(hù)服務(wù)等方面的獨(dú)特性，采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，積極提升競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。從渠道管理的角度，郵銀雙方在客戶(hù)服務(wù)和分支架構(gòu)兩方面著手，加強(qiáng)溝通、緊密聯(lián)系，使**省郵銀雙方在差異化發(fā)展的道路上走出了自己的特色。一、差異化服務(wù)彰顯渠道優(yōu)勢(shì)**省分行在成立初期，由于起步晚、基礎(chǔ)差、底子薄的劣勢(shì)，始終無(wú)法擺脫老郵政的影子，省行黨委在完成機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整后，將服務(wù)轉(zhuǎn)型工作作為郵儲(chǔ)銀行向商業(yè)

2、銀行邁進(jìn)，尋求核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。郵儲(chǔ)銀行在全省擁有1300多家網(wǎng)點(diǎn)，這其中既有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，也有代理網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)轉(zhuǎn)型就必須是郵銀雙方共同努力，共同進(jìn)步的結(jié)果。如何將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，差異化的服務(wù)理念尤為重要，對(duì)此,郵銀雙方從對(duì)外服務(wù)著手，尋求核心競(jìng)爭(zhēng)力。(-)服務(wù)培訓(xùn)是基礎(chǔ)按照總行制定的《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》中內(nèi)容，省行首先將規(guī)范內(nèi)容制作成手冊(cè)，下發(fā)至全省所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括代理網(wǎng)點(diǎn))，為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),省行將手冊(cè)中的內(nèi)容，制作成服務(wù)規(guī)范的光盤(pán)，準(zhǔn)確、生動(dòng)的對(duì)每一項(xiàng)要求進(jìn)行了描述，大大提高了員

3、工的培訓(xùn)效率。同時(shí)，郵銀雙方聯(lián)手，在各自開(kāi)展的服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)中，都有對(duì)方人員參與，加強(qiáng)了彼此間溝通力度，使基礎(chǔ)服務(wù)工作在郵銀雙方中共同進(jìn)步。（二）服務(wù)硬件是關(guān)鍵儲(chǔ)蓄銀行成立后，首先對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部形象進(jìn)行了升級(jí)，**省分行制定了具有本土特色的企業(yè)形象VI標(biāo)準(zhǔn)，為了統(tǒng)一形象，將VI標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給郵政公司，按照統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，郵政公司也在全省范圍內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整，統(tǒng)一的外部形象改變了以往營(yíng)業(yè)面積小、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亂、營(yíng)業(yè)環(huán)境差的形象，嶄新的營(yíng)業(yè)環(huán)境讓客戶(hù)親身體驗(yàn)到郵儲(chǔ)銀行的改變。（三）服務(wù)檢查是手段為了加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理工作的督

4、促，檢查服務(wù)工作在基層單位的落實(shí)情況，郵銀雙方還多次開(kāi)展聯(lián)合檢查工作。在服務(wù)檢查中，郵銀雙方由各自領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組內(nèi)既有銀行人員，也有郵政的人員，對(duì)轄內(nèi)部分地市的大部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，通過(guò)實(shí)踐走訪，郵銀雙方看到了各自?xún)?yōu)勢(shì)與不足，為今后進(jìn)一步整改指明了方向。）服務(wù)評(píng)比是亮點(diǎn)按照總行渠道管理的安排，從2009年起，每年都開(kāi)展了“雙星評(píng)比”工作，對(duì)優(yōu)秀服務(wù)明星個(gè)人、優(yōu)秀服務(wù)支行和優(yōu)秀組織單位進(jìn)行評(píng)選，每次評(píng)選，郵銀雙方都是對(duì)評(píng)比活動(dòng)要求進(jìn)行認(rèn)真分析，抓住評(píng)比活動(dòng)的亮點(diǎn)，雙方相互溝通、統(tǒng)一上報(bào)，截至目前，已有30余個(gè)支行獲得優(yōu)秀服務(wù)支行

5、的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，70余個(gè)個(gè)人榮獲優(yōu)秀服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)，郵銀雙方還對(duì)獲得服務(wù)明星個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的人員，在勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘中給予優(yōu)先考慮，這極大的促進(jìn)了員工主動(dòng)服務(wù)的積極性，也使郵銀雙方在服務(wù)評(píng)比中達(dá)成了默契。（五）聯(lián)席會(huì)議室保障為了體現(xiàn)郵銀雙方對(duì)服務(wù)管理工作的重視程度，每個(gè)季度，省郵政公司都會(huì)召開(kāi)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，郵銀雙方都派代表參加會(huì)議，對(duì)本季度的服務(wù)工作情況進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)，對(duì)在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，由郵政公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大力度進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)聯(lián)席會(huì)議已經(jīng)形成了例會(huì)制，每期郵銀雙方都會(huì)在議會(huì)中提出對(duì)下一步工作的安排，雙方最

6、大限度的合作，使郵銀雙方在服務(wù)管理工作中聯(lián)席越來(lái)越緊密。