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1、第十四章 控制與控制過程教學(xué)目的：明確控制職能的地位，了解控制類型與過程。教學(xué)要求：闡明控制基本原理，明確控制的要求。教學(xué)內(nèi)容：控制概述、控制原則與程序。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：控制類型與程序第十四章結(jié)構(gòu)框圖控制與控制過程控制活動控制過程有效控制第一節(jié)控制活動一、控制概念控制是保證組織計劃與實際運(yùn)行狀態(tài)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ骶褪前凑沼媱潣?biāo)準(zhǔn)，衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，或適當(dāng)修改計劃，使計劃更加適合于實際情況?？刂乒ぷ魇构芾砉ぷ鞒蔀橐粋€連續(xù)的循環(huán)過程。二、控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異三、控制的原理①任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈接在
2、一起的元素的集合。②為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須Z確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。③可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。四、控制的類型按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：程序控制跟蹤控制自適應(yīng)控制最佳控制按時機(jī)、對象和目標(biāo)：事前控制現(xiàn)場控制事后控制控制類型比較分析類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)事前控制①可防患于未然；②適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動的進(jìn)展及時了解新情況和新問題?，F(xiàn)場控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制
3、能力。①容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。事后控制為進(jìn)一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)。在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。五、控制的特點(diǎn)①整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)（主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。②動態(tài)性：要求提高控制的適應(yīng)性與有效性。③管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制：管理控制首先是對人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主體，又是控制的主要客體。④管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助和鼓勵。第二節(jié) 控
4、制過程確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）→衡量績效（衡量實際工作）→糾正偏差（鑒定偏差并采取矯正措施）一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)確立控制對象→選擇控制重點(diǎn)→制定標(biāo)準(zhǔn)的方法影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要因素有：①環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢；②資源投入；③組織活動。通常，人們是在一個完整的計劃過程中選出眾多關(guān)鍵點(diǎn)，把處于關(guān)鍵點(diǎn)的工作預(yù)期成果作為控制標(biāo)準(zhǔn)。①最理想的是可考核的標(biāo)準(zhǔn)；②最常用的標(biāo)準(zhǔn)：⊙時間標(biāo)準(zhǔn)⊙數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)⊙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⊙成本標(biāo)準(zhǔn)③制定標(biāo)準(zhǔn)方法⊙統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)⊙根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)⊙工程標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實際工作1.管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意：①通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；③
5、建立信息反饋系統(tǒng)。2.信息收集與加工的要求：①及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作②可靠性：準(zhǔn)確和完整③適用性：形式應(yīng)恰當(dāng)適用3.衡量實況的常用方法有：①親自觀察 ?、诜治鰣蟊碣Y料③召開會議 ③抽樣調(diào)查。三、鑒定偏差并采取矯正措施1.管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應(yīng)注意：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實施對象；③選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。2.糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：①使糾偏方案雙重優(yōu)化；②充分考慮原先計劃實施的影響；③注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。第三節(jié) 有效控制一、適時控制二、適度控制防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)
6、系花費(fèi)得到足夠的效益三、客觀控制手段標(biāo)準(zhǔn)四、彈性控制思考題1、何謂控制？為什么要進(jìn)行管理控制？2、控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點(diǎn)？3、控制過程包括哪些階段的工作？如何進(jìn)行有效的控制？
