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《戰(zhàn)略管理-業(yè)務單位戰(zhàn)略課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、第六章業(yè)務單位戰(zhàn)略山東大學管理學院前言：案例：互聯(lián)網(wǎng)、顧客能力以及業(yè)務層戰(zhàn)略Sears,Whirlpool,Cisco,IBM,SiliconGraphics等結論：互聯(lián)網(wǎng)具有以低成本和差異化為顧客創(chuàng)造更多價值的潛能，越來越影響公司業(yè)務層戰(zhàn)略的選擇。互聯(lián)網(wǎng)還影響公司業(yè)務層戰(zhàn)略的執(zhí)行。業(yè)務層戰(zhàn)略的定義是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在為客戶提供價值，并利用某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力來獲得某種競爭優(yōu)勢。業(yè)務層戰(zhàn)略的類型見下頁：業(yè)務層戰(zhàn)略的類型成本獨特性競爭優(yōu)勢競爭范圍目標廣泛目標狹窄集中差異化CostLeadership差異化集中成本領先成本領先成本領先與差異化的
2、整合本章主要內(nèi)容：6.1顧客與顧客價值6.2成本領先戰(zhàn)略6.3差異化戰(zhàn)略6.4集中戰(zhàn)略6.5成本領先與差異化的整合6.1顧客與顧客價值一個企業(yè)只有向顧客提供比競爭對手更能滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務，才能贏得競爭優(yōu)勢，從而擊敗競爭對手。顧客價值品質(zhì)只是吸引顧客的一種手段，而不是目標，顧客的眷顧才是利潤的來源。一、制成品質(zhì)：遞交所承諾的品質(zhì)，符合標準。二、顧客滿意度：提供顧客需求，回應顧客抱怨。三、顧客忠誠度：留住顧客，讓顧客推薦我們。四、顧客價值：符合目標顧客的關鍵需求，比競爭對手表現(xiàn)優(yōu)異，創(chuàng)造嶄新獨特利益。顧客需求層級該有的都有！期望的需求(Expects)就是….
3、.能說出的需求(Spokens)對!對!!對!!!這就是我要的！未說出的需求(Unspokens)哇!帥呆了!!連這個也做得到!驚喜的需求(Exciters)收藏印刷和視聽資料的建筑未預期的Unanticipated基本的Basic期望的Expected想要的Desired想要的資料可以透過館際互借由其他圖書館取得；館員態(tài)度和氣、樂於提供協(xié)助轉(zhuǎn)介專家或其他機構；經(jīng)由電腦連線取得所需資訊顧客價值層次（以圖書館為例）有館員可以幫忙找尋圖書資料，有整潔、吸引人的環(huán)境顧客價值管理（CVM）透過歷史資料的分析，有效區(qū)分出各種顧客的類型，然后規(guī)劃行銷策略，將公司有限資源投資在
4、最有價值的顧客上，讓“有效潛在顧客”與“可能買主”經(jīng)由“初次購買者”、“重復購買者”一路晉升至“忠實顧客”甚至“品牌鼓吹者”；同時在這個過程中，盡可能避免形成所謂的沉寂顧客。6.2低成本領先戰(zhàn)略成本獨特性競爭優(yōu)勢競爭范圍目標廣泛目標狹窄集中差異化CostLeadership差異化集中成本領先成本領先成本領先與差異化的整合思考：你如何看待價格戰(zhàn)？重要標準低成本領先者的競爭優(yōu)勢基礎是總成本比競爭對手要低。成功的低成本領先者非常擅長于發(fā)掘?qū)⒊杀緩臉I(yè)務中砍掉的方式和途徑。相對標準化的產(chǎn)品多數(shù)顧客可接受的特點最低的競爭價格要獲得成本優(yōu)勢，公司價值鏈上的累積成本必須低于競爭對
5、手的累積成本。途徑有二：控制價值鏈活動中的成本驅(qū)動因素。改造或重組價值鏈，省略或跨越一些高成本的價值鏈活動。價值鏈與成本分析價值鏈降低成本的方法清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術問題區(qū)域工作流流程崗位團隊顧客供應商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析尋求整個價值鏈上的成本節(jié)約，形成持續(xù)成本控制的制度和文化；在提倡節(jié)約的同時，注意投資建立能夠降低業(yè)務成本的關鍵資源和能力。建立最有效的生產(chǎn)設備易于使用的生產(chǎn)技術簡化流程最大程度降低銷售，服務，研發(fā)的成本供貨商運營成本的監(jiān)督嚴格的生產(chǎn)成本的費用的控制成功
6、的關鍵主要話動支持活動技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施采購物流輸入運營物流輸出營銷和銷售服務邊際邊際與成本領先戰(zhàn)略相關聯(lián)的價值鏈活動基本活動輔助活動技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施采購物流輸入運營物流輸出營銷和銷售服務邊際邊際低成本的管理信息系統(tǒng)簡化的預算做法，以減少預算成本。相對較少的管理層次，以降低管理費用連續(xù)一致的政策，以減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓計劃，以改善工人的效率和效益高效的系統(tǒng)，使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應的最有效的生產(chǎn)設備利用規(guī)模經(jīng)濟降低生產(chǎn)成本選擇低成本的運輸公司制定送貨日程以降低成本產(chǎn)品定價要能夠產(chǎn)和巨大的銷售額
7、精干而受過高級培訓的銷售隊伍有效準確的產(chǎn)品安裝，以減少回收的頻率和難度易于使用的生產(chǎn)技術技術投資以降低與生產(chǎn)流程有關的成本系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料經(jīng)常性的評估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn)與成本領先戰(zhàn)略相關聯(lián)的價值鏈活動基本活動輔助活動技術開發(fā)人力資源管理FirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperations物流輸出營銷和銷售服務邊際邊際低成本的管理信息系統(tǒng)RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoR
8、educe
