團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、類型與決策技巧.ppt

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1、二、好團(tuán)隊(duì)的特征三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與類型四、團(tuán)隊(duì)決策技巧五、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式六、對(duì)五種處理方式的分析單元4：團(tuán)隊(duì)溝通技巧協(xié)調(diào)能力；說服能力；團(tuán)隊(duì)決策能力。能力目標(biāo)樂于合作；敢于承擔(dān)責(zé)任；理解他人。態(tài)度目標(biāo)列出好團(tuán)隊(duì)特征；區(qū)分不同種類的團(tuán)隊(duì)；如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策；如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。本單元知識(shí)點(diǎn)陳虹視紫光公司銷售團(tuán)隊(duì)的秘書，她同時(shí)為幾個(gè)區(qū)的銷售經(jīng)理服務(wù)，經(jīng)常是幾個(gè)經(jīng)理同時(shí)將工作推到她的面前，張經(jīng)理讓她做財(cái)務(wù)報(bào)表，李經(jīng)理讓她回復(fù)商務(wù)信函，王經(jīng)理又讓她復(fù)印緊急文件，她感到很難決定哪樣先哪樣后，當(dāng)她為一個(gè)經(jīng)理工作時(shí)，另一經(jīng)理則會(huì)抱怨她工作效率低，經(jīng)常找不到人

2、。而且在進(jìn)行工作日志的管理時(shí)，同時(shí)跟蹤幾個(gè)經(jīng)理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟三落四，而造成工作失誤的情況，陳虹非常苦惱。請(qǐng)幫助她尋找一些改變現(xiàn)狀的方法。引導(dǎo)案例動(dòng)畫7案例分析一、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與類型（一）團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（二）團(tuán)隊(duì)的分類團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)以上的組織成員所組成的工作小組，他們彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力并共同承擔(dān)成敗責(zé)任。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)一般是由技能互補(bǔ)、相互信任，有共同目的、共同業(yè)績目標(biāo)，相互負(fù)責(zé)的少數(shù)人組成的。高效的團(tuán)隊(duì)具有競爭的優(yōu)勢(shì)，并能極大地提高企業(yè)的績效。一、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與類型（一）團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)有共同的愿望和目標(biāo)，并能全身心地投入進(jìn)來；2.高素質(zhì)

3、的隊(duì)員；3.高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；4.高效的溝通。（二）團(tuán)隊(duì)的分類1.根據(jù)職能、目標(biāo)和任務(wù)劃分，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)主要有以下四種類型：（1）工作型團(tuán)隊(duì)；（2）項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)；（3）整合型團(tuán)隊(duì)；（4）促進(jìn)型團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)的分類2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小，以及團(tuán)隊(duì)的目的分為三種類型：（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)；（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)；（3）跨功能型團(tuán)隊(duì)。二、好團(tuán)隊(duì)的特征1.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.共享3.不同的角色組織作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是由不同的角色組成，一項(xiàng)國際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者

4、。二、好團(tuán)隊(duì)的特征圖2-2不同的角色二、好團(tuán)隊(duì)的特征4.良好的溝通；5.共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范；6.歸屬感；7.有效的授權(quán)。三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立高效規(guī)范團(tuán)隊(duì)的主要措施（二）領(lǐng)導(dǎo)方式（一）領(lǐng)導(dǎo)者的五種影響來源（一）領(lǐng)導(dǎo)者的五種影響來源1.獎(jiǎng)賞權(quán)；2.強(qiáng)制權(quán)；3.法定權(quán)；4.專家權(quán)；5.模范權(quán)。（二）領(lǐng)導(dǎo)方式1.專制型領(lǐng)導(dǎo)者；2.民主型領(lǐng)導(dǎo)者；3.自由放任型領(lǐng)導(dǎo)者。（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立高效規(guī)范團(tuán)隊(duì)的主要措施1.使團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)；2.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成為一個(gè)民主型領(lǐng)導(dǎo)者；3.使團(tuán)隊(duì)維持小規(guī)模；4.維持團(tuán)隊(duì)進(jìn)入的高門檻和社會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)。5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立促進(jìn)開放、建

5、設(shè)性信息交流的氣氛。教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)積極傾聽；注重細(xì)節(jié)，嘗試換位思考；選擇合適的時(shí)機(jī)要求說話者“復(fù)述”等。6.形成含考核細(xì)則的團(tuán)隊(duì)制度?！皢T工不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情，而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的必要保障。7.從團(tuán)隊(duì)外部引入挑戰(zhàn)。（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立高效規(guī)范團(tuán)隊(duì)的主要措施四、團(tuán)隊(duì)決策技巧（三）團(tuán)隊(duì)決策的主要技巧（二）團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)容和程序（一）團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)（一）團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策使團(tuán)隊(duì)成員各自的利益需求得到了充分的表達(dá)，每個(gè)成員都能深入理解決策的意圖，也就自覺地成為了團(tuán)隊(duì)利益的表達(dá)者和實(shí)現(xiàn)者。（二）團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)容和

6、程序1.辨明問題和目標(biāo)；2.收集處理有關(guān)的信息；3.決策方案的制定和選擇；4.決策方案的實(shí)施與評(píng)估。（三）團(tuán)隊(duì)決策的主要技巧1.頭腦風(fēng)暴法；2.列單法；3.德爾菲法；4.決策樹。五、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式按武斷性程度和合作性程度可以畫出一個(gè)矩陣，表示出來的模式就是“托馬斯—基爾曼模型”。從這個(gè)模型可以看出，團(tuán)隊(duì)沖突有五種處理方式。五、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式圖2-3處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式六、對(duì)五種處理方式的分析圖2-4第二象限工作法六、對(duì)五種處理方式的分析1.既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決2.不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決3.緊急而不重要的工作采

7、取遷就的方式解決4.緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決5.不緊急而重要的工作采取合作的方式解決團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)以上的組織成員所組成的工作小組，他們彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力并共同承擔(dān)成敗責(zé)任。好團(tuán)隊(duì)一般包括7點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)決策是一種技巧。為提高工作效率，營銷人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理團(tuán)隊(duì)沖突。單元小結(jié)