戴爾微博案例分析.ppt

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1、戴爾微博案例分析目錄戴爾微博背景戴爾微薄管理戴爾微博的分類小結背景戴爾微博背景消費者不滿網絡博客發(fā)表戴爾不予理會大量轉載，不被認可戴爾銷售額下降，開始重視網絡博客戴爾現(xiàn)狀戴爾網絡營銷工具搜索引擎網絡實名通用網址瀏覽器工具條微博RSS(在線共享內容的一種簡易方式)電子書客戶端專用軟件即時信息電子郵件企業(yè)網站戴爾微博管理戴爾微博管理-1媒體主動發(fā)廣告信息起初戴爾嘗試著發(fā)布公司的新聞、動態(tài)、產品廣告、打折信息等。戴爾發(fā)現(xiàn)商品打折信息是消費者最關心的問題中間過程戴爾決定專門針對Twitter用戶有序地發(fā)布打折消息，使得戴爾的粉絲開始陡增

2、，媒體主動報道，戴爾由此獲得了更多用戶的關注。最終戴爾確定了在Twitter可以發(fā)布的四類信息，即公司新聞、打折信息、博客賬戶、社區(qū)賬戶關鍵2006年得7月，借助twitter平臺與消費者建立及時溝通工具，并根據(jù)消費者意見反饋進行管理戴爾微博管理-2在信息的發(fā)布上實現(xiàn)多元化解決戰(zhàn)略從布局上，戴爾創(chuàng)造性地確定了一個微博的多樣化戰(zhàn)略，不同部門所對應不同粉絲來解決問題帳號會由所涉及領域業(yè)務的員工來負責，如果客戶有任何問題，這些工作人員都能及時解答，確保和用戶之間的雙向溝通。戴爾微博管理-3與粉絲的溝通能力視為員工的重要素質員工都應具備

3、的素質：能夠認真傾聽客戶的各種評價，甚至是批評；在第一時間向客戶提供感興趣的、有意義的信息聆聽并解答消費者問題消費者滿意度提高品牌推廣戴爾微博管理-4將Twitter里的鏈接全部指向公司官方網站戴爾的各個Twitter賬戶也都是互相鏈接的，通過各個賬戶間的鏈接，可以幫助用戶實現(xiàn)簡單跨越。用戶對商業(yè)關注度缺乏明確目標時，要將各賬戶間的鏈接互通有助于夯實用戶的需求。消費者twitter戴爾戴爾微博分類戴爾微博的分類戴爾微博主頁面為戴爾中國，但又有為子微博，每部分的分工職能有所不同戴爾中國戴爾中國為受眾提供隨需定制的計算機及其相關附件

4、產品等.網頁上有對戴爾最新產品的介紹，粉絲可以通過微博提出疑問活動介紹粉絲留言標簽Alienware外星人提供最強的PC性能，最有個性的設計和最好的服務1996年，誕生于北美。均采用當前最高端、頂級的配置，在業(yè)界是高品質的代名詞標簽與粉絲團戴爾促銷發(fā)布最新的戴爾促銷信息，最快的行業(yè)內動態(tài)關注戴爾促銷，關注戴爾家用產品，對于節(jié)假日促銷信息及時更新，方便受眾查找促銷信息戴爾技術中心社區(qū)與愛好者探討IT技術與解決方案IT愛好者可以與專業(yè)的專家團隊幫共同探討IT技術專家團微博連接戴爾技術支持官方售后技術支持，保證售后服務質量粉絲遇到售后

5、問題時，可以通過售后服務微博發(fā)表看法，戴爾的售后人員會根據(jù)問題進行解答標簽戴爾中小型企業(yè)更加本地化地滿足中小企業(yè)客戶的真正需求。中小企業(yè)數(shù)量龐大、需求點多，是近年來市場增長最快的領域之一戴爾的新訴求點戴爾解決方案專家可簡化服務器、存儲和客戶端系統(tǒng)管理。為粉絲解決產品服務小結戴爾的核心經驗是：每各部門所對應不同的粉絲群，具體解答相關問題發(fā)布任何信息都要產生相應的價值；一旦接受到需要回復的信息必須在第一時間做出反饋。將Twitter里的鏈接全部指向公司官方網站謝謝！