淘寶店鋪_商城__網(wǎng)店_運(yùn)營(yíng)思路.ppt

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1、赫拉運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)結(jié)點(diǎn)產(chǎn)品客服物流售后策劃策劃：思路決定店鋪整體形象，產(chǎn)品的重點(diǎn)突出，畫(huà)面的清晰流暢能給顧客強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，引導(dǎo)顧客的思路，達(dá)到產(chǎn)品推廣。成功目標(biāo)：帶動(dòng)顧客的思路，成功推出單品。店鋪形象代言人產(chǎn)品：店鋪核心之最，組織復(fù)合季節(jié)需求的應(yīng)季產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客需求，具有前瞻性，具有能針對(duì)季節(jié)變化，時(shí)尚潮流作快人一步的產(chǎn)品預(yù)測(cè)能力。成功目標(biāo)：風(fēng)格全面，有重心產(chǎn)品。生存理由客服：能準(zhǔn)確的把握住顧客的購(gòu)物心理，針對(duì)顧客需求，具人性化溝通，能讓顧客感到聊天式的輕松購(gòu)物，用心溝通，帶動(dòng)在次購(gòu)物，形成回頭客。成功目標(biāo)：形成自有粘性的回頭客，能

2、讓顧客記得你。心理專(zhuān)家售后：每一個(gè)顧客都是特殊的，具備良好的心態(tài)，做好一對(duì)一服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到被重視，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，為回頭作好完美的鋪墊。成功目標(biāo)：讓回頭客無(wú)后顧之優(yōu)。私人保姆物流：及時(shí)發(fā)貨，單號(hào)及時(shí)上傳，物流順暢，形成模塊化，能讓前方無(wú)后顧之優(yōu)，能給顧客最基本的承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)店鋪優(yōu)勢(shì)。成功目標(biāo)：高質(zhì)量高速度發(fā)貨。定心丸店長(zhǎng)：上傳下達(dá)，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈，始之信息傳達(dá)暢通。策劃整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)抓重心，挖掘每個(gè)崗位最大潛力，整合匯總資源，目標(biāo)統(tǒng)一，達(dá)到運(yùn)營(yíng)推廣成功。成功目標(biāo)：萬(wàn)眾齊心，能將力量聚于一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的情緒

3、。策劃售后物流客服產(chǎn)品店長(zhǎng)店長(zhǎng)的一天店長(zhǎng)的一天看似簡(jiǎn)單卻并不尋常，他的舉動(dòng)會(huì)直接影響到店鋪一天的運(yùn)營(yíng)，思路和安排很重要。1.給自己十分鐘的時(shí)間去想，安排全天的工作。2.關(guān)注前一天的銷(xiāo)售并作詳細(xì)分析。3.查看店鋪流量來(lái)源與轉(zhuǎn)化率。4.跟蹤當(dāng)天的促銷(xiāo)活動(dòng)與其反應(yīng)效果。5.收集客服反饋的銷(xiāo)售信息問(wèn)題并作解決。6.跟蹤當(dāng)天發(fā)貨，掌握實(shí)際庫(kù)存。7.對(duì)出售中的產(chǎn)品庫(kù)存及時(shí)更新，補(bǔ)單。確定預(yù)售產(chǎn)品的出貨期。8.了解同行近期的動(dòng)態(tài)，多作比較學(xué)習(xí)。9.總結(jié)全天的工作，安排明天的延續(xù)工作。