世界500強(qiáng)公司服務(wù)禮儀教材.ppt

《世界500強(qiáng)公司服務(wù)禮儀教材.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。

1、服務(wù)禮儀2007-12-301香港唯真國際家具連鎖有限公司服務(wù)的含義為社會工作，為人類工作，為別人工作2007-12-302香港唯真國際家具連鎖有限公司禮儀的含義實(shí)質(zhì)是尊重人的一種具體表現(xiàn)形式是一種行為的規(guī)范2007-12-303香港唯真國際家具連鎖有限公司人需求的五個層次2007-12-304香港唯真國際家具連鎖有限公司服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞：2007-12-305香港唯真國際家具連鎖有限公司職業(yè)道德2007-12-306香港唯真國際家具連鎖有限公司道德其實(shí)有三種1-家庭道德2-社會道德3-職業(yè)道德2007-12-307

2、香港唯真國際家具連鎖有限公司職業(yè)道德規(guī)范分為四個具體層面1-思想品質(zhì)---愛崗敬業(yè)2-服務(wù)態(tài)度---尊重別人，尊重自己3-經(jīng)營風(fēng)格4-職業(yè)素養(yǎng)2007-12-308香港唯真國際家具連鎖有限公司服務(wù)意識什么是服務(wù)建立服務(wù)意識-----服務(wù)就是為別人服務(wù)2007-12-309香港唯真國際家具連鎖有限公司要有服務(wù)意識，就要建立正確的服務(wù)意識！正確的服務(wù)意識要有下面四個要點(diǎn)：2007-12-3010香港唯真國際家具連鎖有限公司1、要有自知之明2007-12-3011香港唯真國際家具連鎖有限公司2、要善解人意2007-12-301

3、2香港唯真國際家具連鎖有限公司3、要無微不至2007-12-3013香港唯真國際家具連鎖有限公司4、要不厭其煩2007-12-3014香港唯真國際家具連鎖有限公司心態(tài)調(diào)整決策者，要更新理念管理者革新制度勞動者調(diào)整心態(tài)2007-12-3015香港唯真國際家具連鎖有限公司心態(tài)—一個人的心理狀態(tài)，心理狀態(tài)影響了你工作，影響你的生活，影響你的生命心態(tài)決定一切----有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的生活，就會有什么樣的工作2007-12-3016香港唯真國際家具連鎖有限公司心態(tài)調(diào)整，有三個問題要解決心態(tài)要健康要常會想一二要懂得適當(dāng)?shù)?/p>

4、放棄2007-12-3017香港唯真國際家具連鎖有限公司問自己一個問題：你現(xiàn)在快樂嗎？你在工作中感到愉快嗎？你覺得在社會生活中你是比較和睦的處理你周圍的人際關(guān)系嗎？2007-12-3018香港唯真國際家具連鎖有限公司請經(jīng)常想著下面幾句話：生命是寶貴的！工作是美麗的！生活是可愛的！世界是美好的！2007-12-3019香港唯真國際家具連鎖有限公司儀表修飾2007-12-3020香港唯真國際家具連鎖有限公司我們說一個人漂亮，就是指他（她）的臉漂亮，。所以，一個人的儀容儀表，首先指的就是三部分：面部頭發(fā)手部2007-12-30

5、21香港唯真國際家具連鎖有限公司面部：首先注意無異物頭發(fā)：頭發(fā)不能有異味，不能有異物，要束發(fā)、盤發(fā)手部：不能畫指甲，不能有長指甲女人最不喜歡的男人：不干凈的男人2007-12-3022香港唯真國際家具連鎖有限公司畫淡妝，不是你喜不喜歡，而是崗位的要求。作用有三個：2007-12-3023香港唯真國際家具連鎖有限公司化裝要注意哪些部分：2007-12-3024香港唯真國際家具連鎖有限公司著裝規(guī)范2007-12-3025香港唯真國際家具連鎖有限公司統(tǒng)一著裝的6大好處:樹立企業(yè)形象我們一提到一些企業(yè)，如DHL，南方航空，麥當(dāng)勞

6、，BP石油，我們腦袋瓜里馬上會有一個企業(yè)形象。易于客人辯識實(shí)現(xiàn)整齊劃一產(chǎn)生集體榮譽(yù)形成自我約束表明級別差異2007-12-3026香港唯真國際家具連鎖有限公司穿著制服的忌諱:忌諱雜亂忌諱不潔忌諱殘破忌諱不整2007-12-3027香港唯真國際家具連鎖有限公司服務(wù)中的“距離”距離有度2007-12-3028香港唯真國際家具連鎖有限公司合理的空間距離是有規(guī)范的，這個規(guī)范有兩個角度：1-有所為2-有所不為2007-12-3029香港唯真國際家具連鎖有限公司有所為：常規(guī)距離：半米到一米之間展示距離：一米到三米之間引導(dǎo)距離：被引導(dǎo)

7、者的左前方的一米左右待命的距離：客人后方3米左右信任的距離：客人看不見你的地方，表示對客人的信任2007-12-3030香港唯真國際家具連鎖有限公司有所不為：私人距離：小于半米到無窮近，也叫親密距離。脫崗：找不到人。2007-12-3031香港唯真國際家具連鎖有限公司溝通的3A原則ACCEPT接受對方APPRECIATE重視對方Admire贊美對方2007-12-3032香港唯真國際家具連鎖有限公司2007-12-3033香港唯真國際家具連鎖有限公司ACCEPT接受對方要樹立一個觀點(diǎn)：客人永遠(yuǎn)是正確的！不要難為對方不要刁

8、難對方不要讓對方尷尬2007-12-3034香港唯真國際家具連鎖有限公司APPRECIATE重視對方怎么才能讓對方感覺你重視他?使用尊稱記住對方欣賞對方2007-12-3035香港唯真國際家具連鎖有限公司Admire贊美對方要贊美對方，也有一些基本的技巧可尋：第一點(diǎn)就是要實(shí)事求是第二個點(diǎn)就是要懂得適應(yīng)對方2007-1