徐州漢文化景區(qū)體驗(yàn)營銷研究.pdf

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1、第33卷第9期企業(yè)技術(shù)開發(fā)2014年3月V0l_33No．9TECHNOLOGICALDEVELOPMENTOFENTERPRISEMal"．2014徐州漢文化景區(qū)體驗(yàn)營銷研究王學(xué)東，王盼(南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院，江蘇泰州225300)摘要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，游客對于景區(qū)旅游呈現(xiàn)個性化和多元化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品已不能很好的滿足顧客需求。文章根據(jù)徐州漢文化景區(qū)存在的問題，論述了開展體驗(yàn)營銷的必要性，徐州漢文化景區(qū)可以從五個方面開展體驗(yàn)營銷：刺激感官式營銷；達(dá)成情感共鳴營銷；引發(fā)思考式營銷；促成行動式營銷；產(chǎn)生關(guān)聯(lián)式營銷。關(guān)鍵詞：徐州漢文化景區(qū)i景區(qū)旅游；體驗(yàn)營銷中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼

2、：A文章編號：1006—8937(2014)9-0114—02隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活水平的提高，人們越2徐州漢文化景區(qū)開展體驗(yàn)營銷的必要性來越熱愛旅游，更關(guān)注旅游中的參與和體驗(yàn)，而傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足游客的需求。體驗(yàn)營銷以顧客為中2．1充分利用景區(qū)旅游體驗(yàn)的特性心，提供價(jià)值體驗(yàn)的營銷活動，注重游客的參與性，更好地?zé)o論什么樣的經(jīng)濟(jì)活動，都孕含著體驗(yàn)的種子。如果滿足游客更高層次的需求。把體驗(yàn)提升到經(jīng)濟(jì)的范疇，那么景區(qū)旅游是最能體現(xiàn)這一徐州漢文化景區(qū)是國家4A級景區(qū)，由原獅子山楚王陵點(diǎn)的。相對于其他產(chǎn)業(yè)來說，景區(qū)旅游更容易開展體驗(yàn)營和徐州漢兵馬俑博物館整合擴(kuò)建而成，被稱作“漢代三絕”銷

3、。徐州漢文化景區(qū)旅游與游客的體驗(yàn)是同步進(jìn)行的，比的漢兵馬俑、漢畫像石和漢墓，為世人展示出了兩漢文化較符合體驗(yàn)營銷中和游客互動的特點(diǎn)。景區(qū)旅游產(chǎn)品是無的博大精深。開展體驗(yàn)營銷有利于解決營銷中存在的不形的，這就要求徐州漢文化景區(qū)充分利用景區(qū)旅游這一天足，提升景區(qū)的競爭力，提高游客對于景區(qū)的滿意度和忠然體驗(yàn)的特性，把無形的產(chǎn)品產(chǎn)品有形化吸引游客，促進(jìn)誠度。景區(qū)的發(fā)展。2．2滿足游客更高層次需求1徐州漢文化景區(qū)營銷存在的問題①景區(qū)個性化需求：由于文化、社會以及家庭背景等1．1旅游體驗(yàn)產(chǎn)品單一的不同，對于景區(qū)呈現(xiàn)個性化的需求。徐州漢文化景區(qū)可景區(qū)的旅游產(chǎn)品大多以參觀性的景點(diǎn)為主，游客只能以設(shè)計(jì)具有體驗(yàn)

4、性的旅游產(chǎn)品，服務(wù)的過程中采用定制的從表面，走馬觀花的感受漢文化景區(qū)的漢墓、兵馬俑以及方式，使游客享受完美的體驗(yàn)。盡管價(jià)格會有所提高，但是漢畫石像等景點(diǎn)，而且游客很少接觸到當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗。顧客也愿意為所獲得滿意的體驗(yàn)價(jià)值買單。這種表面的產(chǎn)品，不能讓游客得到較好的體驗(yàn)，留下深刻②景區(qū)產(chǎn)品的互動性：在景區(qū)體驗(yàn)營銷中，游客既是的印象?？腿?，也是旅游體驗(yàn)的主人，景區(qū)體驗(yàn)營銷的效果正是在1．2票價(jià)相對較高互動的過程中體現(xiàn)的。徐州漢文化景區(qū)的產(chǎn)品缺乏與游客徐州漢文化景區(qū)的門票每人9O元，組團(tuán)每人優(yōu)惠10的互動性，而體驗(yàn)營銷中的行動營銷可以解決這一問題，元，相對于徐州其他景區(qū)來說處于較高的價(jià)格水平，徐州因

5、此景區(qū)有必要開展體驗(yàn)營銷。云龍山景區(qū)門票10元，有些景區(qū)實(shí)行了零門票制，比如淮2．3提升景區(qū)競爭力的需要海烈士紀(jì)念塔、彭祖園。盡管對學(xué)生、60歲省外的老人半徐州旅游資源比較豐富，市區(qū)及周邊管轄的縣共有：價(jià)，但價(jià)格也比較高，較高的價(jià)格讓景區(qū)失去很多的顧客。五級旅游資源12個，四級旅游資源32個，三級旅游資源148l-3促銷方式比較簡單個，由此可見徐州漢文化景區(qū)面臨非常激烈的競爭。面對徐州漢文化景區(qū)的促銷方式主要有：舉辦漢文化旅游如此激烈的競爭，徐州漢文化景區(qū)必須采用一種較為前沿節(jié)、節(jié)假日進(jìn)行促銷，可以讓游客免費(fèi)進(jìn)入景區(qū)參觀；對學(xué)的理念來應(yīng)對。體驗(yàn)營銷作為與景區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)相適應(yīng)的生實(shí)行半價(jià)；國家

6、英模、現(xiàn)役軍人、殘疾人憑證件免票；但一種營銷途徑，能夠比較全面的考慮到并滿足游客的需畢竟受時間限制，受眾的群體比較窄。同時宣傳力度不夠，求，結(jié)合景區(qū)存在的問題有針對性的解決，提高景區(qū)的競只是在剛開始建立景區(qū)時與鳳凰衛(wèi)視等幾個電臺合作宣爭力，在競爭中脫穎而出。傳，但后來力度就比較弱。3徐州漢文化景區(qū)開展體驗(yàn)營銷策略的建議1．4服務(wù)有待提高徐州漢文化景區(qū)人員在盡力為游客服務(wù)，但對漢文化3．1刺激感官式營銷知識的掌握、待人接物以及處理危機(jī)事件的能力等欠缺。從視覺上：徐州漢文化景區(qū)要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要增加游覽中的設(shè)備不完善，缺少殘疾人旅游設(shè)施的配備。出現(xiàn)“靜態(tài)展示、動態(tài)表演”的元素，給游客以視覺的享受

7、。展覽了“一次參觀”的現(xiàn)象，忽視了后續(xù)服務(wù)。館突出漢代建筑的特點(diǎn)，休息設(shè)施可以加入漢代桌椅的元素。通過舉行一些歌舞活動，生動地向游客展現(xiàn)漢代的生作者簡介：王學(xué)東(1965一)，女，江蘇泰州人，副教授，研究方向：營產(chǎn)生活方式；繪聲繪色的視覺審美體驗(yàn)、參與體驗(yàn)?zāi)軌蜃屼N管理。游客身臨其境的置身其中，感受更加強(qiáng)烈的愉悅感。聽覺第33卷第9期王學(xué)東，等：徐州漢文化景區(qū)體驗(yàn)營銷研究115上：聽覺是人的另一種很重要的感覺器