那些讓我感動(dòng)的人和事.doc

《那些讓我感動(dòng)的人和事.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、那些讓我感動(dòng)的人和事張佳夢(mèng)經(jīng)常聽身邊的人抱怨這個(gè)社會(huì)多么冷漠，人與人之間多么無情，說大多數(shù)人日常交往都是抱著事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，都覺得多一事不如少一事，很多時(shí)候我也是這么想，直到我來到移動(dòng)公司這個(gè)大家庭才感受到了同事之間互助友愛的溫情。在公司里我屬于年紀(jì)偏大的員工，雖然我熱愛這份工作也極力想做好，可由于身體精力等各方面的原因，在電話均長這方面總是做不好，因?yàn)槲铱傁氡M心解決好每個(gè)顧客的疑難，提高滿意度，可是在均長這方面卻落了班級(jí)的后腿，我很著急，身邊的同事了解我的情況都想方設(shè)法幫助我，這其中我最感謝的

2、就是她了。很多次下班后，她主動(dòng)坐在我身邊聽我的電話錄音，幫我分析原因，她告訴我，接電話是一門細(xì)致活，要耐心細(xì)心，更要靈活，比如聽到客戶情緒不好時(shí)，切勿雪上加霜，要降低聲調(diào)和語速，多點(diǎn)關(guān)懷、關(guān)心、細(xì)心和理解，雖然客戶是上帝，是我們的衣食父母，但不是唯客戶是尊，如果客戶總是喋喋不休，就應(yīng)該很禮貌地提示他，并詢問他想要確切了解或解決的問題是什么，并快速的回答客戶，當(dāng)然，要想做到這些，你的業(yè)務(wù)知識(shí)必須非常精通，這可是偷懶不得，一定要靠平時(shí)的努力。聽了她的分析，我覺得很對(duì)，就一點(diǎn)點(diǎn)按這個(gè)要求做，慢慢的均長還真的降

3、下來了，我很開心，也由衷的感謝她的幫助。世界真的不像我們?cè)氲哪菢永淇?，只要用心發(fā)現(xiàn)，你會(huì)覺得時(shí)時(shí)處處都是溫暖，督促著我們繼續(xù)前進(jìn)。