淘寶賣家流程化管理.doc

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1、流程化管理中的實景流程~網(wǎng)店發(fā)展中遇到的矇NO.1產(chǎn)品訂單問題可以從兩個方面來解決。NO.1針對不同問題的解決方案NO.2崗位設置及實景流程第二課屮說了NO.1,那么今天就來說一?下NO.2——崗位設置和實景流程。合理的崗位設置和流程能夠為我們的企業(yè)帶來巨大的牛產(chǎn)力和效益！那么，皇冠級賣家都是怎么樣來設置崗位的呢？見下圖到審單、打單、配貨、驗貨、發(fā)貨、打包、稱重、售后、甚至退款,每個環(huán)節(jié)都有他專門負責的人員，員工之間不但要做好口己的內(nèi)容，更要有一個團隊合作的精神，以及服從公司整體流程合作的義務！下面我們就來具體看一下每個崗位的工作職責

2、和實際工作的場景！接受客八咨詢解決顧客疑I'']促成交易達成修改交易價恪調(diào)整銷售庫存客服接單審單員變動處理清貨分類拆單補發(fā)采購統(tǒng)訃審單客服在進行訂單審核批量打印快遞單,發(fā)貨單將打好的快遞單,發(fā)貨單一一對丿M整!批量打印整理發(fā)貨單快遞單批量打印快遞單?和發(fā)貨單將快遞單發(fā)貨單進行.對?的整理按!Kt打好的發(fā)貨單配好相應的商及時補足貨架上的商品按照打好的發(fā)貨單配好相應商品対c經(jīng)配好的貨川打描槍卩i次驗證“好單”H接通過打包發(fā)貨問題”單返回重新檢查對?已經(jīng)配好的貨用掃描槍再次驗證驗貨通過的商品直接打包售后客服吐旺解答客戶關讐后的疑問退換貨包裹

3、處理退款整理中差評處理榕理退換彳匕『石1191h?Jmi，將退貨商品入庫