稱呼介紹握手名片電話禮儀1、2.ppt

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1、一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、電話禮儀六、空間禮儀第三章社交基礎(chǔ)禮儀一、稱呼禮儀1、職務(wù)稱呼：科長、主任、經(jīng)理、部長2、職稱稱呼：教授、工程師、主編3、職業(yè)稱呼：老師、教練、醫(yī)生、警官4、性別稱呼：女士、先生5、姓名稱呼：張光美、王大力6、時(shí)尚稱呼：帥哥、美女當(dāng)一個(gè)人有多個(gè)頭銜時(shí)，稱呼就高不就低。二、介紹禮儀1、自我介紹時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式——姓名公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門；職務(wù)；姓名社交式——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等2、介紹他人1）誰來當(dāng)

2、介紹人2）介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后客人有優(yōu)先了解情況的權(quán)利或客人居后；先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3）介紹的內(nèi)容：社交式；公務(wù)式；簡略式三、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。1、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力雙目注視對方，面帶笑容2、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥

3、；握手時(shí)不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套、墨鏡握手；拍對方身體或坐著握手濕手或臟手或一手放在褲袋里任何情況下，都不要拒絕與別人握手4、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手謙恭式握手雙握式握手四、名片禮儀1、遞名片禮儀1）名片的準(zhǔn)備2）名片的遞送技巧觀察意愿把握時(shí)機(jī)講究順序方法正確2、接名片禮儀起身迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對方放置到位3、索要名片互換法暗示法明示法4、名片使用三不準(zhǔn)不隨意涂改商務(wù)交往不提供私宅電話不印兩個(gè)以上的頭銜五、電話禮儀1、電話基本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打電話禮儀事先做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遵守三分鐘原則

4、做最后祝福感謝3、接電話禮儀迅速接聽并自報(bào)家門認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝六、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（0.5m以內(nèi)）2、私人距離（0.5m—1.5m之間）3、社交距離（1.5m—3m之間）4、公眾距離（大于3m）記?。簺]有距離，就沒有朋友。