汽車服務(wù)營銷策略分析畢業(yè)論文

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1、江西科技學(xué)院自考本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）密級：學(xué)號：自考本科生畢業(yè)（論文）設(shè)計汽車服務(wù)營銷策略分析摘要伴隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高與改善，汽車成為人們代步必不可少的工具。當(dāng)前，汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展使企業(yè)之間的競爭日益加劇，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競爭階段后，服務(wù)成為競爭的有利武器。本文通過對汽車服務(wù)營銷理論的分析，得出了服務(wù)營銷對企業(yè)的重要性，并在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)如何開展服務(wù)營銷提出了幾點建議。現(xiàn)代營銷市場營銷汽車市場競爭越來越激烈，技術(shù)與產(chǎn)品，價格優(yōu)勢通常不能維持很久，因此汽車市場競爭在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競爭階段后，服務(wù)成為競爭的有利武器，成為企業(yè)爭取差異

2、化優(yōu)勢源泉?，F(xiàn)在越來越多的汽車企業(yè)開始重視服務(wù)，汽車服務(wù)營銷是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想，以提升用戶滿意度與忠誠度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過程的服務(wù)理念，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務(wù)兩個方面，應(yīng)該從汽車開發(fā)，到生產(chǎn)制造，到營銷，貫穿汽車“從生到死”的全過程關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；顧客滿意；策略研究II江西科技學(xué)院自考本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）ABSTRACTSummaryofSummary:alongwiththesocialandeconomicdevelopment,improvementofpeople'slivingstandardandimprovingtheca

3、rsbecomeanessentialtoolfortravel.Currently,theautoindustry'srapiddevelopmenthasincreasedcompetitionamongenterprises,throughpricewarsandproductqualitycompetitionphase,theserviceasacompetitiveweapon.Thispaperanalysestheautomotiveservicesmarketingtheory,thattheimportanceofservicesmarketingfo

4、renterprise,andonthisbasis,onhowtocarryoutsomesuggestionsfortheservice.Modernmarketingmarketingcarmarketmorecompetitive,technologyandproducts,thepriceadvantagetypicallydonotlastverylong,sothatthecarmarketcompetitionthroughpricewarsandproductqualitycompetitionphase,serviceasacompetitivewea

5、pon,asourceenterprisesstrivefordifferentiation.NowincreasinglymoreofcarEnterprisebeganattentionservice,carservicemarketingistoservicemarketingtheoryforguideline,toupgradeusersatisfactiondegreesandloyaltydegreesfororiented,setfullsex,andfullprocessofserviceconcept,andjusttraditionalmeaning

6、Shangofcarsalesandafter-salesservicetwoaaspects,shouldfromcardevelopment,toproductionmanufacturing,tomarketing,throughoutcar"fromhealthtodied"offullprocessKeyWords:servicemarketing,customersatisfaction:studyII江西科技學(xué)院自考本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）II江西科技學(xué)院自考本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）目錄第1章汽車服務(wù)業(yè)的前景11.1概述?1第二章汽車營銷的理論與特點22.1汽車

7、服務(wù)營銷22.2汽車營銷特點2第三章汽車營銷的理論與特點43.1服務(wù)理念滯后，理解和認識不到位43.2沒有建立利益共享，風(fēng)險共擔(dān)43.3服務(wù)員工綜合素質(zhì)較低，知識滯后43.4服務(wù)過程繁雜，維修不規(guī)范4第4章創(chuàng)新汽車服務(wù)策略54.1汽車服務(wù)策略54.2塑造品牌策略54.3實施一人為本策略54.4.建立完整的服務(wù)營銷新觀念64.4.1建立完整的服務(wù)營銷體系64.4.2建立完整的售后服務(wù)體系64.4.3利用電子商務(wù)，建立強大的營銷網(wǎng)絡(luò)84.5管理和技術(shù)現(xiàn)代化8結(jié)論9參考文獻11III江西科技學(xué)院自考本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）第1章汽車服